培训助理 职责 1 支持者
1 1.1 课前
1.1.1 物资准备、讲师接待 1）培训物资准备 培训前与培训师联系，确认培训师对这次培训的具体要求和安排，比如课堂需要如何准备、是否需要海报纸、彩笔、白板等，是否有学员手册需要事先复印，往返机票、车票具体时间的选择。
2）为培训师安排住宿 事先确认由培训公司自己订房，还是受训企业安排。房间确定后，将具体住宿地点及房号告知培训师。让培训师休息好，是确保培训质量的重要内容，因此对培训师住宿的具体要求，培训助理应该关注细节。比如培训师的房间远离朝向吵闹的马路和娱乐场所等。
3）为培训师安排就餐 事先了解培训师的饮食特点，提前准备用餐的安排。培训师是否需要单独用餐（一般午餐在公司餐厅就餐）、是否不吃辣等，课堂上饮料爱好的需要，比如给培训师准备茶、咖啡、瓶装矿泉水等选择。
4）培训师接送机 根据培训师出行时间，提前做好接送机安排。如果乘坐飞机，需要注意关注飞机是否正点起飞，确保培训师到达机场后及时对接。
1.1.2 培训场地安排
1）会议室预订 根据学员人数及培训师要求，提前确定培训场地，预订会议室。
2）制作宣传品
提前确认培训主题，根据培训场地大小，与外部公司联系设计制作横幅（包括字体、字号及颜色背景）。最好培训前一天联系人员协助悬挂。
3）培训场地安排 提前与培训师联系确认培训桌椅摆放要求。确认投影仪、音响、麦克风、摄像机正常使用，茶歇处水、点心、水果摆放就位。
4）学员座次安排 根据培训通知要求，确认参加培训学员名单，设计打印学员铭牌，按照学员座次表摆放就位。
1.2 2 课中
1.2.1 过程服务
1）下发培训资料
根据培训师要求，将培训资料分发到每位学员。
2）签到
打印签到表，并摆放签到桌，组织学员入场时签到。上午和下午分别组织签到，以便核对学员出勤情况。对开课前五分钟仍未到场学员电话联系确认出勤情况，确保培训按时开始。
3）收手机
为尽量减少因学员在培训过程中看手机或接电话给培训效果带来的不利影响，培训正式开始前由培训助理组织将学员手机统一收集到收纳箱。
4）传递话筒
培训过程中，培训师会组织学员互动或提问，培训助理应该在培训过程中及时传递话筒给发言人。
5）维持秩序
为保证课堂效果，在培训过程中对于学员的影响课程正常进展的不良行为，比如聊天、大声喧哗等行为，培训助理应该有技巧的予以沟通制止。
6）照相、摄像、录音
对于培训师和学员在培训过程中的精彩场面，培训助理予以捕捉。包括学员积极发言、小组热烈讨论、培训师和学员之间的互动等。
为了给课程内训化做准备，对于整个培训过程，培训助理准备器材进行全程录像、录音。
7）发奖品、结业证书
结合培训实际情况，如果培训师在培训过程中或培训结束时根据学院表现，及培训结果，需要颁发奖品或证书的，培训助理协助培训师进行奖品或证书的准备及发放。
2 观察 员 （ 课中）
2.1 记录学员表现 培训助理在整个培训过程中做好培训记录，包括学员的亮点和不足，一般描述行为，学员状态（比如是否积极参与讨论、是否主动发言、是否集中注意力）、培训纪律（出勤、玩手机），以及对学员的建议等。
2.2 记录培训师状态 对于培训师在培训过程中的状态及出现的问题进行记录，以便培训中间休息或培训结束后及时与培训师反馈沟通。
2.3 配合讲师培训
1）培训过程中及时观察学员表现，对状态不佳的学员，委婉的给予提醒，促进其参与讨论及思考。
2）根据讲师课程安排，配合讲师课程实施。比如观察学员小组讨论情况，给予问题解答或纠偏。
2.4 帮助学员跟进培训进度 对于学员非主观原因的中断培训，返回培训场地后，观察员及时将学员不在现场期间的培训进度及内容讲解给学员，帮助学员尽快熟悉课程情况，跟上培训节奏。
3 桥梁 （课中 ）
3.1 开场 培训正式开始前，培训助理人向学员介绍培训主题、培训背景、培训师信息、培训安排、培训公约、培训纪律等注意事项。
3.2 暖场
培训开始前，根据需要可以协助培训师，组织学员进行热身活动，帮助学员调整状态。培训过程中，根据现场情况和培训师安排，协助组织学员活动，集中学员注意力，提高学员积极性。
3.3 串场
培训过程中，根据培训师需求，作为第三方协助进行角色扮演。
3.4 协助讲师讲解及控场 根据培训师安排，如果需要协助讲解培训内容时，培训助理应该课前与培训师做好沟通，并对培训内容进行学习和研究，确保信息理解的准确性。
培训现场如果出现异常情况，培训助理应该随时协助培训师控制场面。比如为调动学员整体参与度，小组之间可以采用积分制，培训助理在培训过程中可以协助培训师发放积分工具。为保证课程时间安排，培训助理可以协助讲师采用计时制，提醒学员发言时间。
3.5 课间沟通 培训中场休息时，培训助理及时与学员和培训师沟通培训过程中存在的问题，对学员提出的问题应及时予以解答，需要与培训师反馈的问题应及时予以沟通。
4 整理者 （ 课后）
4.1 培训资料归档
培训结束后，由培训助理统一整理培训签到表、录音、录像、照片资料，并提报人力资源部统一归档。
4.2 培训效果分析 组织学员填写培训评估表，并分析培训评估结果。同时收集学员及其他参与课程人员的问题及建议，对课程全过程进行总结和分析，确定课程设置的科学性，以及学员对培训效果的满意度等。
4.3 学员评估报告
对学员在培训过程中的表现进行总结反馈，分别反馈至学员和学员上级 4.3 培训通报
4.3.1 主要包含出勤情况、现场情况、培训内容总结、培训评估分析、培训缩影等。
4.3.2 培训作业总结 4.4 致培训讲师的感谢信
培训结束后，代表公司向培训讲师发送感谢信，表达对培训师的感谢和期待更多的合作机会等。
4.5 学员档案
针对每个学员，对于领导力项目培训做好档案整理，记录学员成长信息。包括学员基本信息、每次培训记录、与学员的每一次正式和非正式的访谈记录、培训目标责任状、培训评估表、行动学习计划、行动实践跟踪等。
4.6 培训场地和器材的清洁与整理