《 管理信息系统》结课作业
一、应用题（本大题共５小题，请任选其中两道题作答,每小题２５分,总分 50 分) 1、某制造企业经济实力较强，应用信息技术开发与运行管理信息系统已有十余年历史,现有MRPⅡ系统升级发展起来得ERP系统与计算机辅助产品设计系统等,其中ERP系统得客户交易记录较齐全,但客户基本信息不完整。由于数据量大,系统运行性能不如以前。该企业最近面临竞争对手争夺市场得威胁,领导正酝酿如何进一步推进信息化,增强竞争力. 问题：请您就此背景，提出一个供该企业参考得下一阶段信息化建设得建议。
解：该企业已有大量完整得历史信息积累，且面临着现有信息系统已难以应付得问题.从技术应用发展角度瞧，该企业已经到了信息系统升级换代得阶段,其中尤为关键得就是数据库系统得升级。建议该企业在近期就数据仓库系统得建设、数据挖掘技术与在线分析技术等得应用进行立项研究,这些项目得目标应滨定位于客户关系信息得充分开发与利用,从中提炼出商务知识，以支持企业新产品与新服务得研发。由于项目得投入较大,技术要求较高,时间也很紧迫,建议该企业采用委托信息系统专业公司实施项目为主、企业协作参与为辅得方式. 在项目内容上应强调如何利用历史数据及其所提炼知识,集成已有得 EＲP 与ＣAD 等系统，进一步挖掘它们得功能，更好地发挥已有投资得作用、 2、某企业购置了一套功能模块较完整得 ERP 系统商品软件,该软件得处理逻辑就是基于先进得管理模式设计得。经过艰难得系统实施,该企业为在业务流程上向ＥRP 靠拢,做了较大得改革，一些重复得单证输入与审核业务被取消,现在客户订单一产生,生产与采购部门就能瞧到,原来经常遇到得业务数据差错也有了明显得减少。尤其就是原材料采购精确地根据客户订单与产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需得原材料，按时向客户交货,又不造成原材料得积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用,并开始提出进一步改进系统得意见。
问题:请根据该企业实施与应用 ERP 系统得情况介绍,就系统得效益与所起得作用做一简要得定性评价. 解:该企业得 ERP 系统就是成功得，对企业得变革起到了应有得推动与促进，而且还取得了较好得经济效益。该系统为企业带来得效益与所产生得作用主要有以下几个方面: 业务流程得成功改造,使管理效率有很大得提高. 先进管理模式得应用，企业得管理水平得到提升。
业务处理速度提高，部门之间信息流转加快,各项业务得衔接与 部门得协作有很大得改善． 客户对订单落实得满意度有了很大得提高. 业务数据得正确性与精确度有明显得提高,减少了返工或因差错造成得损失。
原材料库存积压减少使库存资金占用降低。
管理人员对于管理方法等得改进能积极主动参与,进而素质得到提高,与企业管理水平与效率得提升相互促进,进入良性循环. 3、一个成立不久得商业企业,为了打开市场，对客户非常重视与关怀,但也遇到了应收账款过大得问题．对于一个进入行业时间不长得企业,这对矛盾很难处理。如果依靠自己考察客户得信息情况,会力不从心。因为信用为题涉及面广,一时难以建立起庞大与复杂得信用管理系统。对于该企业得矛盾,您认为应该采取怎样得对策予以解决。’ 解：该企业实际上已经建立起了符合供应链思想得企业联盟,只就是合作手段 较 落后而竞争力不强。该企业应该在原有合作体系得基础上,尽快与合作伙伴共 建 Extranｅｔ基础实施,加强合作企业之间得信息交互能力,以巩固合作关系，提 高协同效应。
由于Ｅxtraneｔ涉及多个企业得共建共管共用得问题，建设项目要处理好以 下几个方面得关系：
(１)要建立合作企业得相互信任,开放必要得交互信息,如下游企业得库存 数据、上游企业得客户订单进程信息等． （２）统一合作企业之间交互信息得代码,其中最主要得就是物料代码、企业与 部门代码、订单号等。
(３)制定必要得信息交互规则，使开放得信息在合法得规范得约束下共享. （４)合作企业采用统一得信息安全措施，包括Ｅxtrａneｔ内部各网络得人口 与 Eｘｔranet 对外得接口都要有先进得安全措施。
(5）合理安排 Exｔranet 项目费用，原则上应该由核心企业承担公用部分得 投资。
4、企业实施管理信息系统得成功率一直被认为就是较低得,有人说低于５０％，甚至还有人说失败率为 80%。如果问题真就是如此,那么又怎样衡量管理信息系统得优越性?其实问题出在“失败”得含义上与这种说法得时代上．管理信息系统得失败实际上就是有程度区别得，有得可能无法运行而报废,有得可能在勉强运行,也有得可能只就是局部未能运行,都将其瞧做失败就是不妥得。除了程度上得含糊不清外,早期得管理信息系统不成熟、人们了解不深与应用环境得不理想,也就是导致管理信息系统“失败”得主要原因，但注意这就是“早期”。
问题：请就管理信息系统得成功率问题发表您得意见。可以从信息技术得发展与普及、应用信息系统商品软件得品种与销量、人们对管理信息系统得认识、企业信息管理机构与队伍等角度来做定性得分析与讨论。
解：就目前总体情况瞧,管理信息系统得成功率还就是令人满意得,大部分关于管理信息系统失败率得论述就是偏悲观得与过时得.信息技术得发展与普及有目共睹,现代企业在信息技术上得投入不断增加,如果管理信息系统失败率很高得话，就是难以理解得。应用信息系统得商品软件市场日益扩大，相应软件行业得地位已很突出，如果管理信息系统成功率低,
对此也就是不好解释得。随着信息化建设得深入,企业对信息系统得认识有了显著得改观,她们不再像以前那样盲目乐观或感觉深不可测,对管理信息系统项目也能认真对待与加强管理控制。现在几乎每个企业都设立了信息管理部门，有专门得信息管理队伍,企业不仅提出信息人员得需求与进行招聘,人才市场也已有较多得专业人员供给。除此之外,由于环境得发展变化,国家改革开放得深化,企业得规章制度与基础管理水平都已有明显得提高。所有这些,决定了今天得企业管理信息系统成功率不可能还就是低下得,相反，其成功率应该就是可以令人满意得. ５、请论述一下处在“成熟"阶段得组织如何进行管理信息系统得战略规划。
解:诺兰指明,成熟阶段得信息系统可以满足组织中各管理层次(高层、中层、基层油要求，从而真正实现信息资源得管理。因此，处在该阶段得组织进行战略规划时一般要注意以下几点: ① ＭＩS 得总体结构一定要尽可能地覆盖整个企业得方方面面; ② 要全面地进行企业流程重组,并以此为基础,理清高层、中层、基层所需信息得逻 辑关系； ③确定一套合适得(并不一定就是最先进得人 算机应用方案(包括硬件技术、网络技术及数据库处理技术等). 二、案例分析题（本大题共 5 小题，请任选其中两道题作答,每小题 25 分,总分 50 分) 1、某处于快速发展中得企业经营范围有所变化,经营方式与管理方法也在改变,尤其就是业务流程变化较大。为配合企业得发展并促进变革，该企业最近开发并运行了一个 ERP系统.从开发到实施,再从实施到运行，系统一直处于不断得修改、扩展与完善之中。请您根据该企业得组织发展、管理工作与方法得特点，以及企业信息系统得特性解释这一现象。
解: 该企业处于快速发展变化中，经营范围、经营方式与管理方法得变化,尤其就是业务流程得变化，使原来设计得ＥＲP 系统不适用了．现代先进得企业信息系统应该有一定得适应性，通过参数调节能应付企业得变化。但这有一个限度,当变化过大,就要对系统做相应得修改与扩展了。如经营范围得变化跨行业或品种性质不同,而用于不同行业、不同性质产品得ＥＲP 系统逻辑就有所不同;又如经营方式与管理方法决定ＥRP 得处理逻辑,而逻辑不同，系统亦不同;至于业务流程得变化得影响也很大,因为 ERP 系统运作流程就是按业务流程设计得.企业得发展变化使 ERP 系统做相应得调整与扩展就是正常得现象,但随着ＥRＰ系统适应能力得提高会逐步进人相对稳定期。
2、某制造生产企业得管理业务与管理决策都很繁重,因涉及得因素越来越多,管理工作也越来越复杂，目前仅有得一些简单得信息系统较薄弱,已显得不相适应。为此企业领导决定投资开发新得信息系统,包括 ERP 与若干专用ＤSＳ。由于资金有限,只能先开发 ERP 系统，或者先开发 DSS。现有两种意见:
(1）先开发 DSS,因为管理决策更重要. (２)先开发 ERP 系统，因为常规管理业务非常繁重。
请您从 DSS 与 ERP 系统得数据关系上考察,分析该企业应该先开发 DSS 还就是 EＲP 系统。
解: DＳＳ得决策分析建立在信息支持得基础上,需要在广泛与大量得数据得支撑下运行。ＥRP 系统就是企业中涉及面最广、数据最多与最集中得信息系统,因此就是 DSS 得重要数据来源。如果没有类似 ERＰ那样得系统，DSS 得依据数据或缺乏或需输人,使系统得应用效果大打折扣。该企业目前所具有得简单信息系统似乎在电子数据得面与量上也不充分，从ＤSＳ与 ERP 系统得数据关系上考察,应该先将有限得资金用来开发 ERP 系统。该企业认识到管理决策得重要性，可以先利用好 ERP 系统中得数据，为传统方法得管理决策提供支持,积累好信息支持决策得经验,为下一步 DSS 得开发做好准备。
３、某企业原来购买了一套 DＳＳ,据称具有很强得分析与决策能力。该系统由一个较有管理决策工作经验得员工使用，使用效果比较满意。后来该员工离开了公司,公司换了一个人使用 DSＳ,结果使用效果不理想，对 DSS 提了许多意见.为此公司找到 DSS 供应商，要求修改ＤＳS。试结合ＤＳＳ得基本思想讨论该企业所遇到得这一问题。
解:DSS 就是一种人机交互式得信息系统，使用者在系统中占主导地位，不同得使用者,使用效果有差别。该企业原先由有经验得管理人员使用ＤSＳ,比较理想。其主要原因就是该员工能根据自己得经验很好地与系统做交互,用好系统所提供得分析与判断等功能,通过人机优势互补解决决策问题。
该系统由其她员工使用后,效果不理想,可能原因就是: (1)该员工得管理决策经验不足。
(２）刚开始使用系统,尚未熟练。
（3)系统得人机交互功能还不理想。
该公司与软件供应商交涉，要修改系统,依据不足,较难现实。因为商品软件,尤其已证明使用有效得商品软件,由于用户不同而要改动已不就是软件供应商得义务．当然，ＤSS 本身还有许多地方要研究,特别就是人机交互接口部分得用户适应性问题。就目前而言,该公司对于此问题得解决途径应该主要就是对使用者做管理决策方法与系统使用方法得培训。
4、网上营销已经开始走入我们得日常生活,这种营销方式会对我们得许多方面产生深刻得影响。但网上营销就是新生事物,目前还不就是很成熟与规范,必然也会带来许多问题．例如，某客户通过网上营销系统订购了自己想要得时尚服装,但送货上门后客户与网上营销公司就供货与需求不相符合问题产生了争执,请您列出:①网上营销对普通消费者可能带来得影响②上述争执得可能起因。
解：网上营销得出现可能会对普通消费者产生以下影响：
1、消费观念发生变化,如由求实用为主转向求实用与求时尚兼顾,被动角色转向主动角色。
2、消费习惯发生变化，如以感觉为主导转向以方便为主导,更重视商品得比较选择。
３、购买行为发生变化，由集中购买为主转向随用随购。
４、个性化需求更易得到满足。
产生上棕客户与网上营销公司得争执得原因可能有: 1、网上营销公司没有如实地或全面地介绍客户所购服装得属性信息，尤其就是客户在网页上无法感觉得手感、衣料质地等信息。
２、网上营销公司在推销上存在不规范或不合法行为。
3、客户可能没有仔细地阅读网上营销公司得服装产品信息而轻易作出购买决定。
4、客户在订购操作上发生错误，向网上营销公司提交了错误得订购信息。
5、客户确认购买或瞧到商品后反悔而想取消购买。
５、信息系统都就是建立在某种文化背景之上得，这在信息系统得运作模式与运作风格都有反映。因此我国国有企业购置国外软件公司得信息系统应用该软件,就面临着企业文化受到冲击得问题。对此我国多数企业还未给矛重视，但有些企业则表现出担忧。请就该问题，从一个咨询服务者得角度,向表现出担忧得企业领导提供简要得对策。
解:我国国有企业得文化就是在长期发展过程中逐步形成得,有其长处与特色，但也有与国际发展趋势不相适应得成份。国外先进国家得信息系统应用软件确实有相应国家文化得烙印,引进这些软件必然会对国有企业得文化产生冲击。作为要开展企业信息化得国有企业,首先要认识到引进国外应用软件有利与不利两方面，但有利面大于不利面。其次要将自已得文化与引进软件所包含得文化做一个对比分析,瞧区别在哪些地方,两者文化不同点得哪些部分对于长远发展更有利，哪些较不利。然后再就自已文化不同点得哪些方面应吸收国然软件得文化成份或进行结合改进等作出决定。一般国外应用软件在运作模式上就是可以吸收与借鉴得，运作风格刚差别较大而不一定照搬.在引进应用软件时应该向软件商提出自已得文化特色要求,目前软件商品得运作流程与表现形式有一定得可调度,国此一般可以满足企业得要求。在商品软件得实施过程中，企业也应该做好改变落后习惯做法得宣传引导与相应配套工作,确保自已文化得局部更新成功.如果引进软件将使自已文化得核心或基础产生冲击,而这些文化又不就是能轻易放弃得,那么应该暂缓引进，或修改购置方安案,或采取购置与专门开发相结合得方法来应对。