刍议成人教育培训服务标准及其内容
摘要：本文对成人教育培训服务的标准特征进行了分析，之后对成人教育培训服务的内容进行了界定，力求让人们全面地了解成人教育培训服务的内涵和本质，便于其今后更加顺利和高效地开展，为成人教育质量的提升奠定良好的基础。
关键词：成人教育；培训服务；标准；内容
一、成人教育培训服务标准分析
第一，要具备科学性。成人教育培训服务标准的制定应当将成本教育的基本规律考虑其中，也就是要坚持科学性原则。成本教育培训服务标准确定的过程中应当充分借鉴成人身心特征理论、成人教育相关论述的规律，坚持问题导向原则和学习者是成热教育培训服务的主体原则，以期让接受教育培训服务的成年人能够满足切实需要，在理论学习的前提下接受实践检验。
第二，要具备实用性。成人教育培训服务标准是为了科学有效地开展成人教育培训活动而存在的，目的在于规范成人教育培训活动的开展，使得现有成人教育培训服务之中存在的问题得到妥善解决。标准的制定过程可以充分地吸取和借鉴其他部门在规范化管理过程中积累的实践经验，因此对实用性的要求较高。培训服务标准的制定是在不同专业、不同领域下的权威人士共同努力起草、确定下来的，一方面借鉴了已有的学术研究成果和实践经验，另一方面也是个人切身利益和培训组织利益的集中反应，在制定过程中需要围绕培训服务这个中心来战，坚持内在结构和内容上的逻辑性。
第三，要具备创新性。成人教育培训服务标准的创新并不单单是指某一个环节、某一个内容上的创新，而是指整个服务标准体系的创新和完善。成本教育培训服务标准本身还有一定的现实意义，是在吸取相关领域实践和理论研究成果上确定的，成人教育正在快速发展，相对应地，其培训标准要求也会与时俱进，标准的内容是动态调整和变化的，每隔一段时间的修订本身就是一次创新的过程。
第四，要具备本土性。为了提升成本教育培训服务标准的适用性和科学性，需要在借鉴国外先进经验和理念的基础上，将其进行本土化，使其适应我国成人教育的现实情况和标准。因此，成本教育培训服务标准体系的确定要结合我国人口结构、经济社会发展现状、成人教育培训的实际状况综合开展，使其具备本土化属性。
二、成人教育培训服务标准所包含的内容阐述
（一）成人教育培训服务术语表达的相关内容
首先，要进行基础术语内容表述。基础术语之中应当对基本概念、基本类型、特性、原则等相关内容进行术语表述。基础概念术语是对成人教育培训、成人教育培训服务、成人教育培训主体、成人教育培训方式等相关术语进行表述的过程，比如：成人教育培训是通过各种教育形式向成年人进行基本技能、职业道德、职业态度传输的一种教育方式。基础类型术语则是对职业培训、创业培训、岗位培训等不同类型的成人教育培训概念进行界定和描述的过程。特征术语是对参加成人教育培训的学习者的学习动机、学习能力、学习需求进行描述的过程。
其次，要进行流程术语内容表达。流程术语，顾名思义，是和成人教育培训服务的流程息息相关的定义和概念。成人教育培训服务在标准制定和流程确定的过程中需要进行需求调查、需求统计、统计策划、具体服务培训内容确定、培训结果评价和后期跟踪等全方位、多角度的设计和预计。第一，要进行成人教育培训需求的调研，此环节要对成人工作、成人组织的概念进行界定；第二，要进行成人教育培训的过程进行设计，此环节需要对培训条件、培训成本、培训环境和整体情况的概念进行界定；第三，要对成人教育培训具体开展过程中的服务方式、服务技术、服务方法进行概念界定；第四，要对成人教育培训的效果（包含评估内容、评估方法、评估指标）进行相应的概念界定。
（二）成人教育培训组织服务通则之中的内容确定
第一，要进行特征和设立内容规定。成人教育培训的组织要以不同成人的教育需求为切入点开展，也就是说培训类型是多元的、多样的。组织筹办成人教育培训的主办方必须具备法人资格，依照法律规定申请设立，筹办者必须对开展成人教育培训所需的资金来源和具体管理办法进行详尽的说明，从事成人教育培训的的相关服务人员应当具备执业资格。
第二，要进行组织服务要求的内容界定。首先，成人教育培训服务行为应当符合诚信标准，其所发布的招生简章、教育内容和广告信息必须是真实准确的，禁止违法违规操作，收费必须做到公正透明，所颁发的证书必须符合教育部门相关规范，在市场竞争中要做到公正公开，能够积极履行成人教育培训服务条款之中的相关内容；其次，成人教育培训服务制度标准要明确，需要包含执行管理、顾客管理、机构内部管理等多方面的管理内容和制度；再次，成人教育培训服务条件标准要清晰，要为成人教育培训服务的开展配备相应的外部设施条件，比如办公场所、教室以及其他的硬件设备，培训机构所处的场所要符合消防安全、卫生标准和安全标准，并在后勤服务上做好保障。
（三）成人教育培训工作者服务能力评价的相关内容界定
第一，要进行职业道德内容界定。参与成人教育培训的教育者必须严格遵守教育服務相关职业道德，能够自觉遵守国家法律法规规定，贯彻国家和相关部门的规章制度，能够起到规范成人思想道德、提升成人知识和能力的重要作用，保证成人在接受教育培训之后实现全方位发展。
第二，要进行专业资格内容界定。专业资格是指成人教育培训管理者的资格、培训师的资等等，可以通过其取得的国家规定的从业资格证书的情况来评判。资格证书是对成人教育培训相关工作者的工作资质进行界定的最为直观的方式。
第三，要进行专业知识和能力内容界定。成人教育培训工作者应当具备培训管理经验、成人教育理论基础知识、成人学习心理知识、现代培训理论根基知识等多方面的知识，同时还要具备教学管理、营销、培训等多方面的综合能力与素养。
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