学习支持服务工作与网络教育规范化发展
[摘 要]随着网络技术的迅猛发展，在满足终身教育、全民教育需求的强力推动下，现代远程教育得到了空前的发展。文章针对东北财经大学广西电大学习中心网络教育学习支持服务的现状，分析了网络教育中学习支持服务存在的不足，并提出了相应建议。
[关键词]学习支持服务；网络教育；情感支持；个性化服务
[中图分类号]G728 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2018）05-0029-03
一、引言
学习支持服务是连接远程高校与学生的桥梁，是提高远程学习的效果和质量的重要保障。网络教育的规范化发展，离不开良好的学习支持服务[1]。我国著名远程教育专家丁兴富认为，学习支持服务系统主要应包括：信息服务、资源服务、人员服务、设施服务、实践性教学环节、作业、检测和考试。
二、东北财经大学广西电大学习中心的发展现状
东北财经大学广西电大学习中心自2016年2月成立以来，经过两年多的努力，规模逐渐扩大，知名度和社会影响力也得到稳步提升，学习中心也取得了一定的社会效益和经济效益。它始终能按照高校网络学院的安排和要求，充分利用高校提供的教学平台和各种教学资源，为学生提供优质的学习支持服务。该中心接受合作高校的委托，在广西开展多元化的现代远程教育，努力提高教学过程各环节的助学服务质量，确保合作高校与学习中心的声誉，但在学习支持服务工作中，还存在一些需要解决的问题。
（一）学习支持服务导学教师的整体素质有待提高
1.导学教师学历、职称偏低、参与科研的积极性不够高
学习中心导学教师的工作年限为3年至15年不等，目前全部是本科学历，无职称教师的比例占85%。另外，因为平时忙于日常事务工作，导学教师很少能将工作中的经验应用于教学科研。
2.导学教师带班经验不足或缺乏创新意识
部分新的导学教师远程教学经验不足，工作起来总是忙忙碌碌，但是工作成效不理想。而带班时间较长的导学教师缺乏创新意识，经验式、粗放式管理模式占主导地位，以致服务学生的能力有限。随着网络教育的迅猛发展，学生人数不断增多，对学习中心导学教师的学习支持服务能力的要求也越来越高。
（二）学习平台资源、学习形式较单一
内容和形式丰富的网络资源是网上学习的优势之一。目前，东北财经大学的教学平台有相对应课程的多媒体课件、教学计划、学生手册、新生入学指南、操作手册等；同时，设有“公共资源”“学术报告厅”“资源共享”等，供学生查阅课内外知识，查阅相关文献，丰富学生的学习生活，但仍存在着以下不足。
1.教学形式单一
课程主要以点播形式为主，几乎没有直播课，意味着学生只能听不能及时与授课教师沟通交流。学习平台里的多媒体教学课件主要由东北财经大学的教师主讲。学生在观看教师讲解的同时，也可以浏览相应的文字资料。而相应的课程辅导形式是课程论坛和在线答疑。
2.实践性课程与实验性课程的资源也相对较少
网络教育在部分人的观念中还是不容易认可的，觉得想通过网络教育，要真正学到知识不可能。然而，随着信息技术的发展，网络已经无所不能了。对于实践性比较强的课程，除了以考试的形式来考核，还可以通过模拟演练来考核，让学生真真切切学到实用的知识。
（三）学习支持中情感的元素摄入较少，且不能充分体现个性化服务
1.情感摄入较少
学习支持中的情感元素摄入包括多方面：如提供心理咨询、回访、组织学生活动等，使学习者不再畏惧独自学习的寂寞与无助，坚定自主学习的信心。但是，在日常的督学过程中，学习支持服务导学教师没能很好地细化服务流程，摄入充分的情感元素，以致社会性支持服务中个性化学习支持的实现程度不高[2]。
2.个性化服务不凸显
曾有一项调查表明：在网络教育中，经常得到个性化帮助的被调查者只占17%，比较多和不太多的分别占35%和35.7%，还有12.3%的被调查者没有得到过这种帮助[3]。网络教育的学生来自不同的文化层次，不同的教育背景或家庭背景，他们会面临不同的学习状况，对学习产生不同的需求。因此，为学生提供个性化、人性化、优质、便捷的管理服务是学习服务工作的重要内容。
三、发展对策分析
（一）提高学习支持服务导学教师的信息化素质
1.加大对导学教师现代信息技术能力的培训
以移动互联网、大数据、云计算、智能化为重要特征的后信息化时代已经到来，提高教师信息技术应用能力是适应“互联网+教育”发展趋势的基本要求。东北财经大学以及学习中心虽然会定期对学习支持服务导学教师进行业务培训，但是除了要重点培训重要政策及方针外，还应该为教师制定更多的计算机技术、网络技术、多媒体应用技术等现代教学技术培训计划，如教师如何获取与处理网络教学资源、MOOC、微课的知识与应用等等。把现代信息技术作为教师的一项最基本的技能要求， 使教师能通过现代化的教学手段在有限的教学时间内加大信息容量， 进而更好地激发学生学习的积极性 ， 提高远程教学质量。
2.鼓勵教师提升学历、申报职称
鼓励并指导学习支持服务导学教师提升学历、申报职称，鼓励经验丰富的教师带领年轻教师参与教学科研等，引导导学教师做好职业规划。学校还可以组织形式多样的讲座，为青年教师讲解科研的新动态、新进展。
（二）充分利用现代信息手段，不断优化学习平台学习资源、丰富学生学习方式
1.进一步丰富教学资源
丰富的教学资源是远程学习的基础，东北财经大学为学生提供了丰富的网络资源，建设试题库、案例库、文献资料库等，为学生的自主学习提供便利，学习中心导学教师应积极指导学生进行文献查阅，使他们在掌握基专业知识的基础上，学会查询获取信息，开展学术研究。