摘要 信任是委托方基于积极期望自愿接受受托方行为的意向。网络购物中的信任可分为信任倾向、制度信任、信任信念(商家信任)和信任意向。个体经验、个性倾向和认知影响信任倾向；网络安全机制建设和独立的第三方服务影响制度信任；网站使用体验、商家信誉和商家规模影响信任信念：信任倾向、制度信任、信任信念三者共同作用于信任意向，进而影响信任行为。未来的研究应关注网络购物信任随时间的变化规律，文化对网络购物信任的影响，消极事件后信任重建等问题。
关键词 网络购物；信任意向；信任倾向：制度信任：商家信任
分类号 B849：C93