X XX 县信访局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情社会防控工作方案
为切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情群防群控工作，有效防止新型冠状病毒感染肺炎传播，保障人民群众生命健康安全，根据上级部署要求，结合我局实际，制定本方案。
一、总体要求
坚持把人民群众健康和生命安全放在首位，牢固树立大局意识，切实强化政治担当，按照县委县政府“高度重视、积极应对、联防联控、科学处置”的工作原则，加强疫情排查检测，加强科室信息互通和协调联动，全面做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情各项防控工作，提高防治水平，应对能力和公众自我防护意识。
二、组织领导
成立 XX 县信访局新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控期间信访稳定工作领导小组，由局长、党组书记 XX 任组长，副局长 XX、副局长 XX、副局长 XX、督查专员 XX 任副组长，各科室负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，
办公地点设在接访科，由 XX 同志任办公室主任，XX 同志任联络员。
三、工作措施
（一）加强秩序引导。为严控疫情蔓延，避免人员聚集引发交叉感染，要广泛转发、积技相关宣传温馨提示，充分发挥网上信访主要渠道作用。根据省市县相关工作要求，疫情防控期间，县人民来访中心实行不见面接待，从 1 月 30日起，坚持“非必须、不接访”的原则，要制定关于近期群众来访接待工作的专门通告，联合县融媒体中心等官方媒体，在《XX 日报》和微信公众号上进行刊登宣传，同时制作宣传海报展板等放置接待场所，通过广泛宣传引导，全力控减走访。
（二）加强安全防护。对来访接待场所每日两次进行消毒，做好通风换气；对来访人员进行积极教育，引导群众通过网上信访、短信、来信、来电等渠道反映信访诉求，确需走访反映诉求的，安排预约登记；对所有来访人员逐一落实体温检测、要求佩戴口罩等防护措施；及时疏散集访人员，坚决防止疫情通过来访接待场所传播扩散。
（三）加强规范办理。认真规范办理群众通过网上径反映的诉求，要在最短时间受理、用最严标准办理，确保群众诉求马上得到回应、立即得到办理；对所有网上信访反映事项，必须在当天转、隔日受理，一般事项一周内办结，复杂
事项一月内办结，切实用高效的办理效率、过硬的办理质量赢得群众理解信任；特别是对群众反映的疫情相关信访事项，必须要高度重视、认真办理，保障群众合理合法诉求得到有效回应妥善处理。
（四）做好信息报送。加强研判分析，分析掌握新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发的各类突发事件或可能影响社会稳定及治安秩序的动态和信访信息，及时有效处理和疫情相关的信访稳定事件；加强网上舆情收集和监测，提供预警分析，准确了解信访渠道反映的相关疫情信息，及时向部门领导和有关部门报告。
（五）加强内部管理。实行全员假期生活区域轨迹报备管理，承诺不去重点防控地区，不接触重点防控区人员；加强机关办公长场所安全管理，实行会客申报登记制度，非重要公务，不接待外来人员进入机关办公场所；教育督促工作人员科学掌握新型冠状病毒感染肺炎的防护防控知识，增强自我防护意识和防护能力；不召集不参加各类聚集活动，不信谣不传谣，自觉接受和服从工作和生活所在社区管理。
四、工作要求
一是思想高度重视，提高政治站位。新型冠状病毒感染的肺炎疫情关系到人民群众生命健康安全，社会关注度高、容易形成热点和社会恐慌，目前正值春节，人员流动频繁，被传染概率大幅提高。各科室工作人员要切实提高政治站
位，按照县委政府“有力、有序、有效、有度”和“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的防控方针，坚持“依法、科学、规范、统一”的原则，充分认识联防联控工作的重要性和紧迫性。
二是明确职责任务，提升防治水平。要立足本职、恪尽职守，积极做好各项疫情防控工作。要围绕自身职责和自身实际，严格按照工作要求，立足工作职责，注重协调配合，落实各项防控措施，不断提升防治水平和应急处置能力，切实保障人民群众生命健康安全，切实维护社会安全稳定。
三是强化协作配合，及时有效处置。各科室之间要加强沟通协调，积极开展联防联控工作。进一步强化情报信息搜集研判，及时互通共享，切实形成工作合力。对工作中发现已经发生或可能发生新型冠状病毒感染肺炎病例的事件，应当迅速开展处置，及时报告领导小组并上报有关部门。