安可
今年实现10%增长，密切关注中国市场变化谈到APCO在市场上的表现，首先我们应该说明的是，我们的工作并不是通常意义上的传播服务。我们在中国市场上的咨询业务内容主要有三个方面，分别是投资事务咨询、政府关系和战略传播咨询。对于战略传播咨询来说我们可以将它理解为是传统意义上的公关咨询业务，但是属于战略层面的公关传播咨询。所以我们很少帮助客户做产品推广层面的公关事务，更多的是帮助提供企业定位、事件管理或投资者关系管理方面的咨询服务。所以，有些客户将我们的服务称为公关，有些客户则不认为这是公关服务。我认为我们不是一个单纯提供传播服务的公关公司，传播事务只是其中的一部分。
APCO在今年的整体表现令人鼓舞。大家在去年的时候都经历了SARS，我相信很多服务领域的公司在去年的几个月中的业绩表现都不会那么尽如人意。虽然2003年后半年整个行业的表现比较强劲，但SARS还是对全年的业绩表现产生了负面影响。不过2004年全年的整体表现很好。首先是宏观经济走势非常积极。从我们的角度看，我们服务的客户基本上都是跨国企业，所以我们很关注境外在国内直接投资的表现以及整体的经济增长，这对于我们来说是很重要的发展指标。而今年不论是FDI还是中国整体经济的走势都很强劲，所以我们也感受到2004年对于我们来说也是很好的一年。
在过去的几年中APCO一直保持持续稳定的增长势头，增速每年都在10%左右。这个数字其实和中国国内经济增速差不多。今年我们获得了一些新的客户，也成功地留住了一些老客户。因为我们提供的咨询服务的性质问题，基于与客户商定的保密原则，有些客户的名字我不方便在这里透露，但有些客户我们可以在这里介绍一下，比如说我们和诺基亚的合同在继续，我们为他们提供政府关系和一些传播事务方面的服务。今年我们也开始和标准普尔开始合作。因为我们提供的服务很多是属于政府关系以及和政策有关的咨询事务，所以有时不方便公开谈论合作的业务。
我们在中国获得全球其他网络机构推介的客户资源很少。我们这里的绝大部分工作都是在中国国内产生的。我认为与一些公关同行比较，业务来源不同的主要原因是我们提供的专业服务在本质上有所不同。我们提供的服务不是简单的发送新闻稿，我们的服务更复杂。不过从另一个角度讲，推介也是我们获得客户的方式之一，比如有些客户会对其他企业说“我们和APCO合作感觉不错”，所以口碑和推介对我们来说是获得业务的重要方式。但相对来说我们很少获得境外APCO机构直接推介给我们的客户。
不过今年还是有些客户把一些原来和咨询公司合作的事务转至他们企业内部处理，这对于我们来说确实有些失望，其中有两个客户我知道他们之所以进行这样的调整是希望通过内部处理公共传播事务，来降低外部运营成本。所以我认为我们停止合作并不代表他们对我们的服务不满意。从年初开始合作的客户一直到现在的情况来看，我们没有失去什么业务，基本上客户的业务都保留下来。我们今年获得的另外一些新的客户，其中有一些名字大家可能会比较熟悉，比如加拿大喷气式飞机制造商Bombardier，还有Medtronic、Eastman和The Asia Foundation。
在北京办公室我们现在大概有50名员工，此外我们在上海和深圳、香港也有办公室，香港办公室是我们的行政与财务管理中心。我们地区的CEO和CFO都在香港办公。不过从运营规模来看，中国大陆的运营规模在亚洲是最大的，上海和深圳的办公室都向北京报告工作。所以北京就是中国大陆的运营总部。有些地区性的运营事务也会在北京处理，比如地区人力资源管理。目前在上海我们一共有6名员工，在深圳有5名。今年我们上海办公室新聘了一个首席代表，所以在2005年我们上海办公室的员工队伍会扩大。
实际上我们上海办公室已经设立8年了，最初我们并没有扩大上海办公室规模的计划，他们的主要任务是在上海对北京产生的业务提供支持。而在过去一、两年，我们发现上海本地也有很多业务机会。有时候上海也可以向北京、深圳或地区的其他办公室推介业务机会。目前我们的广州市场由深圳和香港办公室负责。
2004年北京的职员规模比较稳定，只增加了1-2名新职员，主要是我们一直都希望保持业务团队的稳定。每个公司都有人员流动的情况，我们倡导平等的企业文化，不希望不断地增加人手，然后在经济衰退时又裁员，所以在人员的聘用上我们非常严肃，只有当我们认为工作量要求我们必须招聘新人的时候我们才会去做。服务性行业的人力成本很重要，要培训好一个员工需要很长的时间，我们不愿像一些工厂那样不停地招聘不停地裁员。
我们公司在今年9月份完成了管理层持股，从Grey Global购回了所有的APCO的股份，成为一家独立的公司，这意味着我们自己可以掌控APCO的发展，不再有任何外面的集团可以控制或影响我们的发展计划。同时我们也找到了新的资金雄厚的合作伙伴对我们的发展资金提供支持。在亚洲我认为我们同样可以有所收获。目前我们公司内部也在进行过渡性的调整，我们的发展变得更独立、更可控，对于投资者来说也有更多的灵活性。这是好事。实际上我们在亚洲是以APCO亚洲有限公司的形式存在，是在香港注册的公司，我们的发展一直都很独立、自治，在发展层面上与Grey和APCO之间的联系不多，所以我认为现在我们实施MBO对于我们的员工来说不会有太大的影响，但是从发展方向和对命运的掌控来讲，我们确实有了更大的自由度。现在我们也在开始制定我们未来的五年计划，在这个过程中，将有相当一部分的职员会加入到公司的五年计划中，现在我们整个的战略规划已经传达到公司的各个办公室，很多职员都被邀请加入这个计划，陈述他们对公司未来发展的观点和看法。
公司实现管理层持股后，有些高层职员将可以拥有公司的股票，但具体准确的条款还有待制定，但这确实是我们的计划，也就是说让大部分员工都成为公司的所有者，这些员工包括公司的创办者Margery Kraus和公司的管理层。当然，公司是希望这种方式可以起到一种激励作用，吸引大家留在公司，努力工作，努力的员工最终就可以有机会成为公司的所有者。
另外，我们在10月12日也在华盛顿宣布和美国前国务卿基辛格博士创建的基辛格顾问公司结成战略联盟。基辛格博士很有名，对于我们客户来说，他的经验很重要。这使得我们为客户提供的服务进一步增值。APCO的特长是政府关系，在这方面我们一直都做得非常好。但是在某些项目或领域中，基辛格博士的作用会非常重要。很显然，APCO和基辛格博士的合作联盟很重要。
目前我们在华盛顿为一个重要的中国客户提供服务。我们合作的时间已经很长。虽然我们现在也正与几家中国企业接触，但对于中国企业来说，现在要到海外去发展还需要时间。我认为APCO对于中国企业到海外发展可以提供增值的地方就是帮助中国企业熟悉并适应海外的市场环境。现在中国的很多企业习惯于销售产品，却不习惯到海外投资、管理海外的职员、应对海外的传播环境、政策环境，或者直接与海外国家的政府打交道。中国企业到海外发展当然有风险，海外有一些团体对中国企业的态度很敌视，也有偏见，这时我们就需要掌握企业传播的技巧，了解当地的政策和法规。从现在中国企业参与国际市场的规模来看，这个数字还很小，但确实存在扩大的趋势，我们对这一趋势一直密切关注。因为我们经常帮助一些跨国公司在中国寻找投资机会和合作伙伴，帮助他们谈判，所以我们和中国企业的关系一直很密切。我们也希望能够将这个关系用于帮助中国企业。
对我们来说，在中国做业务面临的最大挑战就是这个市场在过渡期的飞速发展：法规环境变化很快，实施层面变化很快，人力资源的技能和期待都变化得很快。这个市场比其他环境下的市场更不稳定、缺乏可预测性。这就要求我们一定要密切关注各方面的动态。我们自己要有足够的发展速度赶上不断飞速变化的环境，同时还要对这个飞速变化的市场进行可信赖的预测，和其他国家及地区比起来，在中国要做到这些就更难一些。但是这些变化是令人兴奋的，同时变化也是充满机会的。总体来说，这些变化是积极的。
奥美
上海奥美2004发展迅猛，规模有望扩大奥美公关中国公司董事总经理
今年是很好的一年。中国是世界上最好的公关市场，我个人深信这里是做公关最好的地方。我们公司做得很好，业务有所增长，团队规模也有扩大，我们服务的客户名单也在增加。与去年相比，我们有很大的增长，但我们可以做得更好。目前我们奥美公关在全国的员工规模大概有80多人，其中在北京我们有大约65人，上海有14人，广州8人，奥美集团虽然在福州设立了办公室，但奥美公关在那里并没有设立分支机构。另外西岸奥美在北京也有70多人，他们的成立对我们的业务也有很大的帮助。除了这些全职员工，我们还有很多兼职人员。在员工培训上，我们尽可能定期为不同级别的员工提供培训，内容包括公关的基础知识、公关技能等各个方面。
上海市场今年的发展非常快。我个人认为今年奥美在上海的业务比北京发展得更快，我们今年的上海团队也新增加了几个人，所以上海做得很好。广州市场现在正在提速，但比北京和上海的发展相比要慢。我们明年计划继续扩大上海的规模，同样北京和广州的规模都会扩大，因为我们对这里的公关市场非常乐观。
在行业方面，我们重视在所有行业领域的发展。科技行业对我们很重要；我们也很重视投资者关系。我们在中国的办公室里有很多老外，他们可以帮助中国企业到海外资本市场上市。另外，我们也有很多时尚消费类和奢侈品领域的客户，比如Swatch、Prada、Dunhill等等。
现在我们的压力来自客户的要求和创造价值的需求：如何创新？如何领导行业前进？我们今年几乎所有的业务增长都来自那些在中国市场上取得更大成功、并在传播需求上不断增长的客户，也就是说我们主要的增长都来自于已有客户业务需求的增长。今年我们获得了NASDAQ的公关业务，上海的QUICKSILVER，我们承担了BP与F1赛事有关的很多工作，我们还获得了Adidas、英美烟草的业务，另外还有制药行业的一些客户，比如弗森尤斯卡比、GSK。另外2005年财富论坛也是我们的客户。上面的客户中有些是属于长期签约客户，有些就是以项目形式合作为主。其实这要看你如何理解，有时我们更愿意和客户以项目的形式而非长期签约的形式合作，有时候一个项目的合同就长达一年，我不知道这和长期签约有什么区别。
如果说中国市场对价格很敏感的话，我认为，价格敏感和对价值的认识有关。如果重视价值，那么大家关注的内容就会从价格转移到价值。至于说现在我们面临的挑战，我认为我们的挑战就是要不断自我创新，以确保我们和客户的每一次对话都能够产生新的价值。所以，我们的价值不是数数我们发了多少篇新闻稿，不是我们一共打了多少通的电话。我们行业内有些人总是用字数来衡量公关的价值，我认为这是一种错误的经营手法。现在有些更成熟的本土公关公司已经开始重新审视这种经营业务的手法，并做出了改变，因为这关系到公关的价值。我认为最好的传递信息方法不是用尽可能多的文字，而是用尽可能少的文字。如果我们将焦点转移到了字数上，那就错了。这就是我们在服务客户过程中面临的挑战，而且这个挑战还将继续。
谈到价格，我首先想到的是你提供的价值是什么。顺便说一句，本土公司，我认为他们的服务也是有价值的，有时甚至超过跨国公关公司，只是他们低估了自己的价值，我认为总有一天人们会认识到他们的价值。
我个人不喜欢在本土公关公司和国际公关公司之间做区分。走出会议室的门，在门外奥美的这片工作区里，我们能看到有20多名员工，他们都是中国人。人们之所以说他们不是本土的，只是因为他们在工作上的竞争对手是本土公司的员工。所以这不是关于本土和国际之争，大家应该在提高服务质量、让客户认同公关价值方面保持合作，而这也是我们行业面临的挑战。
今年是一个很好的年头，我认为所有的公关公司在今年的发展都不错。但是我并不满足，现在对于我来说最大的困难就是没有足够的时间去做自己想做的事情，一天毕竟只有24小时，而我们在实现更多价值方面还有很长的路要走。我认为我们很幸运，而且我希望我们能够继续保持这份幸运。中国市场充满变化，飞速发展，在这样的市场上，更需要有效的沟通和理解，公关任务就是要帮助客户更好地掌握信息，更好地了解市场，而现在有更多的企业进入中国市场，这就是为什么我认为中国是最好的公关市场的原因。