前些时候，公司组织大家去南非旅游，在开普敦一家酒店住3个晚上， 那家酒店共32层，6部观光电梯全部设在室外，上下时可见开普敦美丽的夜景。酒店服务员很友好，老远就微笑着招手，会用汉语打招呼说“你好”。服务周到，感觉非常舒适。
第二天游植物园，上桌山，观鸵鸟园，品葡萄酒，大自然美景养身养心。回来后准备好好泡个澡，却发现没有热水，打电话询问，原来是酒店中央热水供应系统坏了，正在检修中。好在南非虽正值秋天，却很炎热，冷水洗浴也无所谓，加上实在是累，我们也无暇去理论。
第三天早上又意外地没有接到电话叫早铃，但睡前大家都调好了手机闹铃，早上5点钟就醒了，并无太大影响，只是心里有些郁闷。
不过郁闷很快就被那些成群可爱的海豹、憨态可掬的企鹅一扫而光。回到酒店已是晚上8点多，刚进房间，就听门铃响，打开门，一名黑人服务员提了个大箱子，递给我一封信，还有一只漂亮盒子和一瓶葡萄酒，连声说：“Sorry!Sorry!”
我不明所以，只得接过来。他转身又去摁其他团友的房间门铃。
盒子小巧玲珑，黑色带子扎了个蝴蝶结，打开，里面是各种颜色的袋泡茶，茶叶细碎精致，甚是好看。拆开信封，信是这样写的：
亲爱的客人：
首先，请允许我对您遇到的缺乏热水和没有收到起床铃的问题给您带来的不便致以真诚的歉意。
我可以向您保证，这不是我们管理的正常标准。我们会尽一切努力做好，以确保您以后再不会有如此不便之处。
请接受这个小礼物作为我们最诚挚的歉意。并且祝您过得愉快!
您忠诚的客户部经理甘特
签名是手写的，十分优雅。
这是一封道歉信。惊讶之余，有一种感动直达内心。
到过不少地方旅游，住过多家酒店，诸如忘记叫早之类也偶尔遇到，顶多说说也就算了。没想到，在异国他乡会收到如此正式的道歉信及礼物。
尊重别人是一种美德，受到别人尊重更是一种幸福。
(摘编自《山西晚报》)