尼尔秘密情报的夺还 [八个行业“小叛徒”的“秘密情报”]

  张先生   叛变行业:手机个体维修   从业时间:5年   情报内容:1.检查:有人来修,先检查后开价,在拆的过程中和拆之后使点小伎俩。反正顾客又不懂,来了当然是要赚你的钱的。没坏的部件给搞坏或者说坏了,坏了的更要坏上加坏。2.换件:用以前拆下的别人机子里的部件,只要当时能用就行,管他用几天。或者以次冲好,说是原装,或者先给你看原装的换时变成了组装的。3.报价:一般来说,不换件的,只要清洗或调整一下就好了,这就是白赚的呀,口头说这儿虚了那儿虚了,超声波洗一下啦。赚个50元以上,实际正规维修店只要10块钱。换件那就更要赚了,通常会高过成本2-3倍。如果顾客不换也无所谓,反正已检查了,怎么也得讹他个十块二十的吧。4.保修:修好后,说保修三个月到半年。到有问题来复修时,那就肯定不会是原来的问题,是其它东东坏了。通常会说只收成本费,但谁知道成本费是多少,随便你报了。
  
  
  吴先生
  叛变行业:肯德基
  从业时间:6年
  情报内容:大家平常在KFC吃到的炸鸡块,汉堡包都是成品,顾客只能简单的判断食品的外观,但每一样成品都是由半成品加工而成,像我们通常吃的汉堡包由汉堡面包、鸡腿肉、生菜、蛋黄酱组成。制成这些成品的半成品都有保质期。像前面提到过的汉堡面包保质期为0~4天(面包生产当日为0天,然后使用4天)。但在后来我发现有时汉堡面包可以使用7-8天。至于生菜等其他半成品过保质期就更加不废了。我手头有一份2002年2-3月的货物汇总表。从货物汇总表上可以清楚看到:汉堡面包2月27日到期8箱,实际卖到2月28日;3月1日到期20箱加73个,实际卖到3月3日;3月3日到期11箱,实际卖到3月4日。小餐包3月1日到期7箱加10个,实际卖到3月3日;3月3日到期5箱,实际卖到3月6日。3.5英寸汉堡面包3月1日到期41箱加13个,实际卖到3月3日;3月3日到期27箱,实际卖到3月6日。至于冷藏库内腌制好的鸡米花,按公司标准是2月26日到期的,实际卖到3月2日,卖废长达4天,最后烹炸出来是臭的才废掉。
  
  陈先生
  叛变行业:证券咨询业
  从业时间:3年
  情报内容:业务员在公司除了学习证券知识外,重点是接受“话术”训练。即怎么说话才能让对方上钩,怎么说话才能推脱责任。大盘不好时客户投资意愿不强,应对“话术”是:“大盘放一边注重个股,任何时候都有人赚到钱。”客户听了股评家的建议亏损时,应对“话术”是:“你要看该股的中长期投资价值,你就是太急了,不然你过去炒股怎么总亏钱呢,炒股炒的就是心态,心理素质一定要好。”合同就是在玩文字游戏,虽然业务员口头上说的都是赚钱的例子,但合同里没有一个字说到收益的保障。陈先生说:“客户交了会员费就等于上了贼船。一般不会退钱的,就算是当地客户打上门来,最多也就是退回部分会员费或免费延长服务期。”经理还教育他们说:“客户听了我们的投资建议只亏损了20%,自己炒可能要亏50%,所以你不要良心不安。”
  
  任华
  叛变行业:加油站
  从业时间:7年
  情报内容:如果加油器停止运作太久,油料就会下沉,管道中即充满空气。随后,下一辆汽车加油时,可能加入的首先是空气,空气被抽空后,然后才是油料。许多司机发现所加的油超出自己的油箱容量,实际上加油器早已把空气当做油料卖给司机。这种情况很难被查出,因为在遇到检查时,加油工只要提前让加油器空转几下,就能让管道中的空气排出,检测时计量就符合标准。一些老式的国产加油器有漏洞,如果先前别的车辆加油数量很大,后面的车加油时,加油工就将先前的数据调出来,当作这次的加油量,这样中间的差额就到了他们私人的口袋中。这些小动作都是趁司机不注意时悄悄操作的。如果一些司机盯着加油器看,几名加油工就相互配合,一些人和司机聊天,引开他们的视线和注意力,由另一人飞快操作。只需几秒钟,车子就可能被偷油,少则40升,多的可达100升。
  
  程女士
  叛变行业:信息服务提供商
  从业时间:6年
  情报内容:第一种:“欢迎你为XX大赛投票,信息费每条1元。”如果你投票了,不定时地再给你发短信提问,如果你回复,收你1元。如果你不回复,也不取消,就当你一直订下去。第二种:用户发短信订制一条手机游戏,马上就给你发三条,每条1元,过一天再给你发三条,直到把你每个月上限的30元或15元花光为止。最倒霉的便是在黄色网站订制信息的人,对付这样的人二话不说,一次性或分两次将30元或15元的上限金额花光,反正一般人也不好意思因为这个投诉。第三种:“前两天同学会大家又谈起你了,我忍不住给你发个短信,你还记得我是谁吗?”你一回复,就和你纠缠个没完,直到将你每月的限额花光。
  
  单先生
  叛变行业:建材商
  从业时间:6年
  情报内容:行业惯用的一些骗人伎俩:换货。材料商常常采用偷梁换柱的办法,用外观相同价格偏低的材料代替,以次充好。射钉本是按套卖的,一盒10元,100套,可是有的商家会按一个2元卖,一盒卖上几百元。普通射钉厂家来货时都是散装的,一箱200盒,来后商家自己分,但商家总是要多分出四五十盒。商家在开单子时,故意把一件可能是123.5元的材料,有意地写成1235.00,如果注意到,商家就会以笔误为由混过去。装饰业有句行话,叫做峁价,本来是50元进价的装饰材料,可能最终会以38元成交,顾客一看这家店卖的这么便宜,就会以为别的材料也能很便宜,但顾客要买几十种或上百种材料,不可能样样讲价,也不可能样样都知道具体的市场价格,商家都会在你不知道的那一项痛下杀手,宰你没商量。
  
   王先生
   叛变行业:房地产开发商
   从业时间:18年
   情报内容:目前一般销售人员不给消费者多看价目表,也算是营销手法之一。因为只有意向单元的价目表,消费者就无从比较,不会产生会不会买贵了、会不会买了一套不好的单位等患得患失的心理,会促使消费者更快作出购买的决定。开发商每推出一期新单元,对于市场对价格的接受程度如何也会心里没底,所以会根据销售的情况随时调整价格,其价格的变化之快,甚至比菜市场上青菜的价格变化还要快。当然,这个调整可能向高调也可能向低调,在买升不买跌的情况下,开发商肯定不想让消费者知道楼价下跌,即使上升,只要消费者不了解详情,开发商也可以有更多说法,所以只给消费者看部分单元的价目表。开发商还对某些单元是采取“歧视性定价”的。因为通过内部认购期的意向登记,基本上我们就可以了解到哪些单元受欢迎,因此,这部分单元的售价往往也要比其他单元明显高出一截,这高出的部分有可能不太合理。如果将所有的价格一次性公布的话,那么买家们也就有可能失去买一这部分单元的兴趣。
  
  钟 凯
  叛变行业:美发行业
  从业时间:不详
  情报内容:原装进口的烫发药水闻起来有香味,而老板私自灌的药水气味刺鼻带臭味,不仅烫发效果差、伤头发、还刺激头皮。理发店原来进了40套原装进口的烫发药水,每套包括软化剂和定型剂2瓶,用完之后老板总是叮嘱他们不要丢掉废瓶子,而是把空瓶子拿到库房,在收银员的“监督”下,将大桶装的烫发药水灌进原装瓶。廉价的烫发药水就“借壳上市”了。一大桶烫发药水大约有5公斤,每桶18元,1桶可装14个原装小瓶,每位烫发者使用药水的成本价不过1元至2元。在理发店标价三百多元的倒膜,其药水实际进价才40元;六七十元的离子烫,药水成本不过几元钱!有种?哩膏,68元一瓶,不少顾客反映定型效果好,销量不错,后来我们老板就玩了花样,用完的瓶子不让扔,添些水自己灌?哩膏,原本一罐加了水就变成两罐,看上去虽然稀了点,但定型效果还是不错的,而且味道一点没变。