[摘要]阐述图书馆多元文化服务的背景、含义、原则，并在介绍国外相关实践情况的基础上提出了务图书馆多元文化服务的措施：确定服务对象，明确服务需求；建立服务制度，有效配置资源；合理建设馆藏，满足不同文化群体的需要；针对少数群体，开展信息服务；组织文化活动，促进文化交流；重视馆员培训，提高多元文化素养；积极宣传推广，吸引多元文化读者。
[关键词]多元文化 图书馆服务 多元文化服务
[分类号]G250
1 多元文化视野中的图书馆服务
随着经济全球化进程的推进、移民数量的增加，当今许多国家的文化也日益从单一性走向了多样性和丰富性，世界各地的人们都生活在了一个日趋多元化的社会里。与这一现象密切相关，“多元文化主义”(Multiculturalism)、“文化多样性”(Cultural Diversity)等概念开始频频出现在各种媒体中。
“多元文化主义”或“文化多样性”是指不同文化之间的和谐共存与相互作用。这里所说的文化，应被视为某个社会或某个社会群体特有的精神与物质、智力与情感方面各种特点之总和，即除了文学和艺术外，还包括生活方式、共处方式、价值观体系、传统和信仰等，它是人们在本地社区和全球社会里集体力量的基础。另一方面，目前世界上存在着6000多种不同的语言，语言的多样性也是当今人类社会的一大特征。文化与语言多样性是人类的共同遗产，是交流、创新、创作及人们和平共处的源泉，应受到珍爱与维护。
图书馆作为社会的文化中心之一，担负着展现、传播人类文化的重要职责，因此它理应为促进多元文化的共存和对话做出贡献。在当前人口流动频繁，外来人口不断上升的社会中，图书馆如何帮助有着不同文化背景的外来人口融入当地生活，并保持其群体特有的文化，是图书馆读者服务中必须考虑的一个现实问题。
2 图书馆多元文化服务
2.1图书馆多元文化服务的含义
图书馆多元文化服务，主要指图书馆为适应多元文化社会的需要，向不同民族、语言和文化的群体所提供的服务，它既包括为所有类型的用户提供多元文化的信息服务，也包括为传统服务中较少涉及的少数群体提供的服务。这里的少数群体是指那些在民族、语言、文化上与本地居民有差异的人群，包括外国移民、难民及国内的少数民族、外来务工人员等。需要指出的是，我们不能把多元文化服务视为图书馆常规服务的附加，而应将它看成是整个图书馆服务中不可分割的一部分。在多元文化社会中，图书馆如何公平地为多民族、多语种、多文化背景的读者群体提供服务，应该成为衡量图书馆服务是否合理与充分的标准之一。
2.2图书馆多元文化服务的原则
联合国教科文组织《公共图书馆宣言》(1994年版)指出：每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。因此，为了适应社会文化和语言的多样性，确保所有公众都能享受平等的文化服务，图书馆必须开展多元文化服务，并在服务中遵循以下基本原则：①为社区全体成员服务，而不应有基于文化和语言遗产的歧视；②以适当的语言和文字提供信息；③开放各种反映所有社区及其需求的资料和服务；④聘用的员工要能够反映社区的多样性，并接受过为多样性社区提供服务方面的培训。
3 国外图书馆多元文化服务的状况
为适应社会多元文化共存的环境，国外图书馆界十分重视多元文化服务的研究和实践，已经取得了较好的成效。
3.1美国
美国公共图书馆协会(PLA)于1982年7月发布了《公共图书馆：民主政治的资源一原则宣言》(The Public Library：Democracy’s Resource-A Statement of Principles)，要求图书馆尊重各族群的多元文化，并平等地提供自由使用馆藏与服务的机会。这促使多元文化服务的理念在美国公共图书馆中得到了特别的关注，他们十分重视多元馆藏建设，并结合当地的文化特征开展丰富多彩的读者服务。如美国曼哈顿的且林士果图书馆随着该地华裔社区的成长而不断壮大，该馆的中文文献中，既有提供给普通读者的大众读物，也有提供给研究者的中文资料；从中华书局出版的一整套《二十五史》，到通俗类的言情小说和生活实用书籍、报刊，应有尽有。此外，该馆还有很多英文版本的中国题材书籍、中国名著以及英汉对照的语言学习资料，并经常举办免费英文学习班，方便当地华人的英语学习。而纽约皇后区的法拉盛地区，由于华裔人口众多，当地的图书馆十分重视对华人读者的服务，仅法拉盛图书馆就收藏了10多万册中文图书及影像资料，还经常和当地社区机构合作，举办中文的文学讲座、读书沙龙、历史研讨会以及艺术展览、音乐表演等活动，极大地丰富了当地居民，特别是华人居民的文化生活。
3.2加拿大
加拿大是一个典型的移民国家，1922年它最早提出了“多元文化”这一概念，1971年又在西方国家中第一个推行“多元文化主义”政策，将“文化多元主义”上升为国家政策与法律。相应地，各级各类图书馆也很重视多元文化服务。加拿大图书馆协会1987年6月发表了《为少数语言群体和少数民族群体提供图书馆服务的立场声明》(Canadian Library Association Posi―tion Statement on Library Services to Linguistic and Ethnic Minorities)，强调所有公民均有平等使用图书馆馆藏与服务的机会，同时要求图书馆馆藏与服务必须考虑读者的语言、文化背景等，以尽量满足其需求。单个的公共图书馆方面，多设置相应的服务部门，并在明确服务对象需求的基础上开展多元文化服务。以列治文市为例，该市是加拿大最具种族多样性的城市之一，全市165000人口的54％为移民，其中规模最大的族群为华人，占总人口的40％。为适应这一多元文化状况，列治文市公共图书馆于2000年4月成立多语种服务部(Multilingual Service Department)，并配备专门的工作人员，以更好地为多元文化社区和新移民服务。该馆的多元文化馆藏包括了中文、法文、古吉拉特文、北印度文、旁遮普文、日文、西班牙文、乌尔都文等文种，其中尤以中文文献最多，达7万册。图书馆还十分注重与当地社区的合作，经常与社区联合举办多语种活动，仅2003年就开展了223项相关活动，吸引了近万人参与。又如，加拿大不列颠哥伦比亚省的萨里公共图书馆在明确服务对象、满足服务需求上下足了功夫：①该馆拥有15种当地主要语种的书刊资料；②根据当地最主要的少数群体是南亚人与华人的情况，该馆确定其主要的服务对象为上述两个群体；③在确定服务需求方面，该馆十分关注这两个群体的文献信息需求以 及对于学习因特网与计算机技能的迫切愿望，相应地大力发展旁遮普语和汉语文献，并开设了网络与计算机应用的相关课程。
3.3瑞士
瑞士也是一个移民较多的国家，外来人口众多。1989年，瑞士洛桑成立了第一家专门为外国人服务的“多元文化图书馆”，如今此类图书馆已发展为10家，遍及瑞士各地。作为民问组织，这种“多元文化图书馆”不仅出借多语种的图书，而且也为外籍人士提供信息咨询以及文件翻译，如关于瑞士教育体系、工作许可、外国人或难民的权利和义务等，以帮助他们更加深人地了解并融入瑞士社会。“多元文化图书馆联合会”则凭借其在弥合不同文化之间的差异，促进文化的多元化发展，消除种族歧视和保障外籍人口合法权益等方面所做出的成绩，获得了联合国教科文组织颁发的《世界文化发展十年》证书。
4 对我国图书馆开展多元文化服务的建议
图书馆作为重要的社会文化机构，应顺应多元文化发展的要求，充分发挥自身优势开展多元文化服务，以满足不同人群不同层次、不同种类的文化需求。事实上，开展多元文化服务已经受到国际图书馆界的充分重视。目前，国际上相关的指导性方针、宣言主要有：《澳大利亚规则》、《多元文化社会：图书馆服务指导方针》(1998年版)以及2006年8月国际图联理事会批准通过的《多元文化图书馆宣言》。我国图书馆应该以这些文件为依据，借鉴国外成熟的实践经验，积极开展符合我国实际的多元文化服务。具体来说，可以采取以下几方面的措施：
4.1确定服务对象，明确服务需求
开展多元文化服务之前，图书馆先要确定服务的具体对象。从宏观上看，我国图书馆多元文化服务对象的范围较广。首先，我国是一个多民族国家，56个民族有着不同的语言文化、社会风俗、生活习性；其次，城市化进程的加快使得城市的外来务工人员增多，成为城市人口的重要组成部分；再者，随着我国改革开放的不断推进，我国与世界的联系日益密切，来华投资、居住的外国人也不断增加，已形成了一些外国人聚居的社区。这些群体均可成为多元文化服务的对象。具体来说，图书馆应根据当地的人口构成情况，特别是民族、语言和文化少数群体的构成情况，确定主要服务对象。
服务对象确定后，应对其进行需求分析，以确定合适的服务策略、方式、内容等。就外籍居民来说，他们生活中最常遇到的问题是语言障碍和信息不足，因而图书馆可以开设汉语学习课程，并提供有关当地的医疗、教育、旅游、就业等信息。此外，他们居住在新环境中，仍有接触祖国文化的需要，所以图书馆应尽量为他们提供与其祖国历史、文化、艺术有关的馆藏资源。
4.2建立服务制度，有效配置资源
为提供多元文化服务，图书馆需要树立为民族、语言、文化属少数群体的读者服务的意识，然后通过相应的制度规定，有效配置专属的服务资源，保障服务的长期性、稳定性和规范性。该服务制度的建立包括：①在经费分配方面，编列多元文化服务的专用经费；②在图书馆建筑与内部空间的配置方面，设立民族、语言、文化少数群体相对独立的使用空间；③在人力资源管理方面，设立图书馆员在多元文化、语言方面应有的能力标准，并按此标准聘用相关馆员；④在馆际合作方面，应与其他图书馆建立共享多元文化服务的资源与经验的合作关系等。
4.3合理建设馆藏，满足不同文化群体的需要
建设合理的多元馆藏是开展多元文化服务的基础。为来自民族、语言、文化属少数群体的读者采集图书资料时应考虑该群体的规模和阅读需要，努力使馆藏反映所服务地区的多样性特征。馆藏资料类型应包括纸本图书、报纸、期刊及其他的连续性出版物、视听资料和电子资源等。
首先，要提供以各少数群体所使用或能接受的文字书写的文献，这些文献能够反映少数群体的文化。就外籍读者而言，文献的内容最好能反映其祖国的历史文化，如果条件允许，最好是直接搜集由其祖国出版的文献，如大众性的期刊、报纸等连续出版物以及小说、人物传记等文学作品，以帮助他们保持与祖国文化的联系。
其次，图书馆在服务当地的少数民族方面，要加强对少数民族文献的搜集，积极开展少数民族文化特色馆藏的建设，以促进其民族文化的宣传、保护与开发。
第三，要配备汉语学习所必须的各种资料，包括音视频资源等。上面已经提到，语言障碍是语言少数群体的一大问题，因此图书馆要提供汉语学习的相关文献资源，有条件的图书馆还可开设汉语学习课程，以帮助有需要的少数群体更好地进行语言学习。
4.4针对少数群体，开展信息服务
图书馆对少数群体要热情服务。外来人口到达新环境后，会有一种陌生感。图书馆应以欢迎的姿态，及时为其介绍当地的情况，积极提供就业、教育、法律、社会服务、健康常识等与生活息息相关的热点信息，以帮助他们更快更好地融入当地社会。
在向少数群体提供图书馆服务时，应注意使用他们常用的语言，并要针对他们的实际需要有的放矢。例如，为方便外籍读者，图书馆提供的信息应以他们所用的文字来呈现；而图书馆的馆内指引系统也应尽量采用多语种标识或国际通用的非语言标识；图书馆与外籍读者之间一些重要的交流信息，像读者证的申请须知、图书的逾期通知、借阅规定、读者指南等，都应以外籍读者易于接受的语言来提供。
4.5组织文化活动，促进文化交流
图书馆是社会群体理解不同文化的主要信息来源。作为社会文化中心之一，图书馆可通过举办少数群体的民俗活动、文化节、音乐会、戏剧表演、电影放映、文化遗产展览等，使少数群体有机会传承其文化，同时也有助于其他社会群体了解其文化，促进不同文化间的理解与交流。
在这方面可以借鉴澳大利亚首都直辖区公共图书馆的经验，他们在开展多元文化活动时，非常注重和当地社区居民的互动。如“多元文化家庭故事会项目”(Multicultural family storytime project)，就是邀请当地社区中的移民家庭帮助图书馆搜集其祖国具有代表性的故事、歌曲、游戏等，并与社区其他居民分享，促进了跨文化的理解，繁荣了社区文化。
4.6重视馆员培训，提高多元文化素养
开展优质高效的多元文化服务，需要高素质的专业人才队伍。从人员构成上说，提供这项服务的馆员最好具有不同的文化背景，能反映当地的文化多样性…’。这就要求图书馆在招聘工作人员时，要注意聘用具备多语言、多文化知识和技能的人员，也可直接招聘民族、语言、文化少数群体中的成员。此外，图书馆在对馆员进行的继续教育与培训中，应安排多元文化课程，使图书馆员具有良好的多元文化素养和多元文化敏感度。当然，承担多元文化服务的馆员还必须具有热忱、主动的服务态度，以消除少数群体读者的心理不适，使他们乐于利用图书馆的资源和服务。
4.7积极宣传推广，吸引多元文化读者
要增强少数群体主动利用图书馆的意识，积极的宣传推广是必不可少的。如果当地开设有适应多元文化需要的新闻媒体，如报纸、广播、电视等，图书馆可直接向其投放多元文化馆藏与服务的相关信息，使少数群体了解图书馆。如果尚无此类新闻媒体，图书馆可通过向当地社区分发宣传材料等方式，推广多元文化服务，当然，宣传材料应用少数群体首选的文字来书写。目前，很多图书馆都拥有自己的网站，如果能根据当地语言少数群体的情况开发多语种的网站版本，就能为少数群体了解、利用图书馆提供极大的方便，这也是宣传推广图书馆服务，吸引多元文化读者的一个方法。
5 结语
在当今社会文化多样性特征日趋显著的环境下，图书馆开展多元文化服务具有重要的意义：
第一，图书馆多元文化服务是社会多元文化建设中不可缺少的组成部分。面向公众开放的多元馆藏是文化的重要载体，不同语种、不同内容的文献资源能够反映不同民族、语言、文化的多样性，有利于不同读者群体之间的文化沟通、学习以及不同文化间的相互理解、认同，从而促进多元文化的和谐共处与兼容互摄。
第二，图书馆为外来人口提供多元文化服务，尊重每一位读者的文化权益、宗教信仰，使不同文化背景的人们都可以平等利用图书馆资源和服务，这是社会信息公平的体现，有利于消除外来人口的信息贫困，保障少数群体的文化权益。
第三，图书馆在承认、尊重文化多样性的基础上开展多元文化服务，有助于外来人口对现居地产生情感归属，使他们更好地适应和融入当地社会，心情舒畅地生活和工作，促进社会和谐；而从长远来看，优质的多元文化服务作为当地的文化软件，有利于吸收优秀的外来文化和外来人才。
国外图书馆界的多元文化服务起步较早，已经有了许多成熟的经验。近年来，我国图书馆界也逐渐认识到这项服务的重要性，不少图书馆还进行了这方面的实践探索。如上海图书馆以其丰富的国际信息资源和国际化服务，吸引了来自世界各地的外籍读者，在开展多元文化服务方面走在了我国公共图书馆的前列。我们希望有更多的图书馆能够开展多元文化服务，使图书馆真正成为社会多元文化发展的推动力量。