护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果分析

　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）03--02
　　引言
　　随着经济的迅速发展，改革的逐渐深入，医疗行业的发展也进步飞快，但由于人民生活水平的提高，对医院护理的工作有了更高的要求。在呼吸科的患者治疗过程中，与护理人员的沟通是必不可少的。护理人员作为沟通的主体，良好的业务水平可以有效缓解护患之间的矛盾，增进患者和护理人员之间的关系。但是当前由于服务的不到位以及护理人员的个人原因等，护理人员和患者之间存在着较多的矛盾，不利于患者的身体健康发展。
　　一、护患沟通的主要内容
　　1.入院阶段。在呼吸科的患者刚进入病房时，由于患者的个人生活背景与阅历都有所不同，对自己身体的了解情况也有所不同，护理人员应该主动帮助病房内的患者相互了解认识，融洽气氛，然后尽快的融入到新的生活环境中。对待刚入院的患者，护理人员应该尽快安排床位，讲解病房的入住情况，还有做好其他的相关的准备工作等。让患者明确医院的服务态度，有良好的最初印象。
　　2.住院阶段。在患者的住院阶段，护理人员应该做好患者的心理辅导，呼吸科的患者多为中老年阶段，他们很容易对自己的病情产生消极的情绪，加之呼吸科多为慢性疾病，需要长期的治疗，需要患者保持积极的心态，配合医生以及护理人员的行动。护理人员针对患者的具体情况做出合理的调解，让患者认识到自己患病的具体原因，以及需要注意的一些事项，争取患者可以早日康复，身体健康。
　　3.出院阶段。在患者康复出院的时候，护理人员应该热情的帮助患者就出院的相关手续进行办理，并按照自己的专业知识指导患者生活中应该注意的事项。让患者学会简单的处理办法，尽量以后减少发病的几率。与患者积极进行沟通，交代好患者的基本情况，让患者意识到护理人员的积极态度与热情，明确自己的具体情况，然后做好预防工作。
　　二、护患沟通的方法技巧
　　1.尊重患者，培养良好的职业素养。医院里的患者和护理人员的关系的融洽与否关系着整个医院的稳定。护理人员在进行自己的工作的时候，应该充分尊重患者的权利与隐私。良好的沟通是促进关系增进的桥梁，但沟通的基础是一个建立在尊重患者、确保患者的基本权利之后进行的，因此护理人员一定要有专业的素质，有良好的职业技能，在必要的时候，还应该对患者的家属进行心理疏导，然后加快身体康复。
　　2.把握尺度，掌握必要的沟通技巧。护理人员应该把握沟通的技巧，给患者以及患者的家属充分的亲切感，这就要求护理人员能够具有迅速的反应能力，能够明白患者的心理以及情绪变化。护理人员应该利用恰当的称呼，使用合适的语言以及表情表达，让患者通俗易懂的明白病情以及感受到护理人员的善意。必要的沟通技巧对于加强护患之间的关系是极为有利的。
　　3.学会倾听。护理人员应该善于倾听患者的感受，不能因为患者过多的语言而丢失自己的耐心。患者作为护理人员的主要工作对象，应该尽自己的耐心和努力，帮助患者调节好自己的心态以及身体状态。在患者进行倾诉时，护理人员应该学会倾听，让患者充分释放自己的心情和压力，并且做好相关的记录，然后再针对情况进行治疗或者改善，建立良好的护患关系。
　　4.管理自身的语言表情。护理人员应该管理好自己的语言表达以及表情管理，在患者出现失态现象时，管理好自己的表情，不能出现不良的情绪反应，以免加重患者自己的恐惧心态，患者的消极的情绪完全不利于病情的治疗。而且，护理人员作为服务人员，应该做好自己的本职工作，以患者的意愿为基础的本职，增加护理人员与患者之间的协调关系。
　　5.不断提高自己的护理技巧以及业务水平。过硬的护理技术是处理好患者与护理人员之间关系的基础，也是取得患者的高度信任的基础，只有高度的专业素质展现出来，患者才会有充分的信任感以及安全感，然后增进护理人员与患者之间的关系。护理人员应该加强自己的业务水平的提高，积极参加职业培训，提高自己的专业素质以及能力，做到最好的服务以及沟通。而且在如今的知识经济时代，信息发展日新月异，护理人员也应该根据时代的发展提升自己的水平。
　　三、护患沟通的主要效果
　　有效的护患沟通可以建立一个良好的治疗体系，让患者可以积极的配合医生以及护理人员的治疗，大幅度降低了护患纠纷的发生概率。有效的护患沟通体现了医院在积极的对患者的健康做努力，在从最基本的方面抓起，提高护理的防范风险的能力，将患者和护理人员之间的纠纷降到最低，保证患者身心愉悦发展，并且同时也提高了医院的服务能力和水平。
　　有效的护患沟通健全了突發事件发生的处理机制，在呼吸科病房意外或异常发生的同时，护理人员就能发现不妥，及时的沟通可以及时了解到患者的具体情况，可以避免患者的病情突然加重，减少患者遭受病痛的时间和程度。
　　有效的护患沟通促进了医院护理质量的有效提高，通过护理人员服务态度的提高，保证患者的健康。加强护理人员对呼吸科患者的重视程度，应急预案的实施能最大限度的降低医疗事故的发生几率，同时也降低了医患纠纷的发生几率。
　　有效的护患沟通完全体现了医院以患者为中心的服务思想，患者在以自己为中心的温馨氛围中，能主动的配合治疗过程，然后也能从护理人员的角度来思考问题，从而可以最大限度的减少护患纠纷的发生。
　　小结
　　本文首先从入院阶段、住院阶段以及出院阶段三个方面阐述了护患沟通的主要内容，护患沟通的一些主要的方法技巧：尊重患者，培养良好的职业素养、把握尺度，掌握必要的沟通技巧、学会倾听、管理自身的语言表情、不断提高自己的护理技巧以及业务水平；有效的护患沟通会得到更好的治疗效果。
　　参考文献
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