基于学生满意度的成人高等教育质量研究

　　摘要：学生是教育质量的直接感受者，进行基于学生满意度的高等教育质量研究具有重要意义。成人高等教育学生作为高等教育学生中的特殊群体，有必要开展具有针对性的研究。本文通过分析成人高等教育学生的特殊性，运用调查问卷的形式研究和分析学生对成人高等教育质量满意度的现状，找出存在的问题，并结合成人学生的特点，提出从教学管理、师资队伍建设、监督制度等方面来提高成人高等教育质量满意度的建议。
　　关键词：学生满意度；成人高等教育；教育质量
　　中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）36-0152-03
　　学生满意度是指学生在学校学习过程中，对于学校提供的各种教育服务的实际感知和期望之间比较后所产生的一种心理感受。感知效果高于期望值，就会满意；反之，感知效果低于期望值就会不满意。而满意程度会依据两者之间的差异程度而定。目前，将顾客满意度理论和以学生为中心的教育理念结合起来，分析高等教育服务领域内学生的满意度已成为当今世界各国尤其是发达国家改善学校和学生之间关系、促进学校发展、监测教学质量、指导新生择校的重要手段。国内外关于学生满意度的研究主要是针对全日制的本、专科教育，对成人高等教育方面的研究很少。成人高等教育具有其特殊性，主要是学生知识层次、学习动机、学习目的、学习时间上具有自身特点。本文从分析成人高等教育学生的特殊性入手，运用调查问卷的形式研究和分析成人高等教育学生满意度的现状，揭示其存在的问题，并提出相关建议，为提高成人高等教育质量提供有益的借鉴。
　　一、成人高等教育学生的特点
　　1.学生来源多样，知识层次参差不齐。随着成人高等教育的不断深入和成人高考报考条件的放宽，学生来源呈现多元化趋势。近几年，来自企业的校企合作学生和退役士兵学生比例明显增加，改变了过去单一的中专以上学历、在职业务骨干或普通职工的组成结构。成份的复杂就导致学生知识层次的参差不齐，目前成人教育的學生来源主要有三种情况：（1）在职业务骨干、在职职工参加工作时间较长，具备一定的文化基础和实践经验，吸收新知识的能力较强。（2）具有高中或相当于高中文化程度的技术工人，专业实践经验丰富，但文化基础薄弱，理论知识欠缺，综合学习能力较差。（3）退役士兵刚从部队转业回乡，年龄较小，学习自觉性差，专业实践经验较少。
　　2.求学目的不同，学习态度差异明显。随着社会的发展和进步，各行业都对人才的素质和能力提出了更高的要求，在职人员紧跟时代步伐进行再学习，更新知识已成为常态。根据笔者观察成人学生主要有三种求学目：（1）为了提高自身的综合素质。这类学生求知欲强烈，积极想提高自身技能，以理论知识武装自己。（2）为了获得学历文凭帮助其就业、升职或提高个人待遇。这类学生学习目的不端正，不注重学习的过程，以考试过关为目的，不追求对所学知识的全面理解和掌握。（3）家长要求其学习，自己根本没有主观能动性。这类学生学习态度冷淡，不求上进，学习效果差。
　　3.工学矛盾突出，学习时间难以保证。参加成人高等教育的学生，大部分是社会在职人员，年龄结构复杂，很多人除了需要挤出时间上课、学习、完成作业、参加考试，还要应付繁重的工作及家务。工作中要加班或生活中有事要处理，学员请假就成为常态，从而在一定程度上影响了成人高等教育的教学质量。
　　二、成人高等教育质量学生满意度现状调查
　　（一）问卷设计与数据采集
　　根据成人高等教育质量的整体状况和可能影响到成人高等教育质量满意度的因素，笔者设计了《成人高等教育质量满意度调查问卷》。调查问卷分为两部分：第一部分是对成人高等教育学生信息的收集。第二部分测量成人高等教育质量学生的满意度期望值和感知值，涉及成人高等教育课程、师资和教育管理等几方面的内容。问卷设分项满意度问题41个，总体满意度问题1个。统计时采用5点计分法，1-5分分别代表不满意、不太满意、一般、满意和完全满意。通过电子邮件、网络、现场等方式向某高职学院继续教育学院成人高等教育二年级学生发放问卷，共发放问卷458份，收回421份，其中有效问卷406份，问卷有效回收率为88.6%。
　　（二）教育质量总体满意度统计
　　通过调查发现，该校有66%的成教学生选择再学习是学历导向型，为了获得文凭，以帮助就业、升职或提高待遇。其中大部分退役士兵选择再学习是政策导向型，因为国家有政策在经济上对他们进行资助，鼓励他们再学习。在对学校总体教育质量进行评价时，62%的学生对学校总体教育质量给予满意以上的评价。
　　（三）具体评价情况分析
　　1.成人高等教育课程方面。近一半的学生对课程内容、考核方式给予了满意以上的评价，37%的学生对课程设置的满意度为一般。这个调查数据说明成人高等教育在课程安排上对学生的需求没有进行认真调研，导致教与学存在一定的脱节现象，这在一定程度上影响了学生学习的积极性。
　　2.成人高等教育师资方面。近一半的学生对教师的责任感、专业水平、授课态度给予了满意以上的评价，近三分之一的学生对教师的教学方法、教学手段、师生关系的满意度一般。这个调查数据说明从事成人高等教育的教师要采取有针对性的教学手段，开展教学活动，把学生在工作岗位上的实践与教学理论结合起来，特别要强化教学实践环节。虽然许多成教学生已成家立业，但是他们和普通在校生一样也有情感上的需求，应增加师生互动的环节，并加强对他们工作与学习的正确引导。
　　3.成人高等教育的管理方面。近一半的学生对教务管理、学生评优给予了满意以上的评价，39%的学生对班主任管理满意度一般。这个调查数据说明学校要重视班主任队伍的建设，让成教学生在心灵上有归属感，从而乐意抽出更多的时间在学业上。
　　总之，作为成教办学单位，要想在日益严峻的招生市场立于不败之地，就需要切实提高成人高等教育质量，让学生满意，让用人单位满意，让社会满意。