[摘要]竞争情报文化是企业在其竞争情报工作长期发展中所形成的、为组织成员所认同和遵循的情报价值观与行为规范体系。首先阐释企业竞争情报文化的基本内涵和作用机理，进而系统剖析并构建由三个层面所构成的竞争情报文化层次结构体系，在此基础上，进一步阐述企业竞争情报文化的培育与构建。
[关键词]竞争情报文化 竞争情报 企业文化
[分类号]G350
1、引
言
竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是企业与动态环境匹配的桥梁与纽带，为企业的战略决策和运营管理提供了强有力的情报支持。国际经验表明，竞争情报不仅是企业的一项工作、一种能力，还是企业的一大战略，是企业逐鹿市场、抢占商机、以智取胜的基本战略。
美国著名经济学家威廉?大内说：企业管理既是一种科学，更是一种文化。Jerry Miller通过研究指出，要实现情报有效共享，企业必须展示尊重与信任文化。彭靖里等指出，竞争情报工作在我国企业中发展缓慢的一个根本原因在于现有传统企业模式缺乏对西方竞争情报思想的理解和融合。沈固朝等指出，在企业竞争情报实施中，文化第一、技术第二。只有有了一个共享信息文化或在一个奉行知识为中心的企业文化环境中，才能让情报活动融合到每个人的日常任务中。郭永建则进一步指出不同竞争情报文化氛围会对情报工作绩效产生不同影响，企业成员的价值观、经营理念和情报意识决定了情报组织行为能力。
2、企业竞争情报文化的内涵与作用机理
2.1 竞争情报文化基本内涵
竞争情报文化是企业在竞争情报实践中所形成的以企业核心价值观为基础并为全体员工认同与遵循的竞争情报价值观、意识观、道德观和协同观的综合集成。
作为企业指导思想、经营理念、管理风格以及企业成员行为方式的集中体现，企业文化是企业健康的灵魂和发展的动力系统，是企业成长的最持久决定因素，具有高度的复杂性与系统性。竞争情报文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化复合体的亚文化子系统，以企业文化的核心价值观为基点，是竞争情报工作中企业文化的具体化与微观化。
竞争情报文化是企业竞争情报工作的灵魂，其实质是一种以情报价值观为核心的意识形态，是一种以道德规范为准则的管理模式，是企业基于情报资源、情报活动与情报技术而创造的精神财富。因此，竞争情报文化是一种具有特殊内涵和表现手段的企业文化，具有更深层面的文化内涵：
?竞争情报文化是一种人本文化。竞争情报工作是一种智力创造活动，人的积极性、创造性和主观能动性在情报价值创造中发挥着重要作用。基于员工行为方式、感知方式、思维方式和价值理念，企业竞争情报文化通过共同情报价值观的培育，激发员工对情报工作的认同感，激励员工参与情报活动、共享情报信息，从而有效调动员工积极性和创造力，激发其潜力。
?竞争情报文化是一种团队文化。企业竞争情报工作是一项复杂的系统工程，需要全体员工的积极参与，需要多个部门的密切合作。成功的竞争情报活动是集体劳动与智慧的结晶。竞争情报文化以团队合作为基本理念，通过营造积极的情报文化氛围、建立和谐的情报人际关系，形成具有凝聚力和向心力的企业竞争情报团队，激发员工的责任感和对情报工作的主人翁意识，使每位员工认识到自己是情报团队中不可或缺的组成部分，有利于形成一个系统协作、流程顺畅、整体优化的竞争情报流程。
?竞争情报文化是一种共享文化。在情报价值观的引导下，竞争情报文化倡导在企业各个部门、全体员工间培养一种协同意识、共享意识和全局意识，其实质是在企业内实现最大限度地信息与情报共享。基于信息与情报共享理念，每个部门、每位员工超越狭隘的部门意识和局部观念，从企业整体出发积极地参与竞争情报活动，乐于分享自己获取的信息与情报，实现企业内竞争情报的顺畅流动，为企业战略决策提供信息与情报支持。
?竞争情报文化是一种开放文化。理论和实践表明，企业竞争情报是一个开放系统，竞争情报的生产和使用是一个社会过程，只有保持对外部环境的较高敏感性和敏锐反应性，才能捕获外部环境和竞争对手的最新发展动向，为企业决策提供及时、有效地情报支持。同时，需要不断吸收与学习外部的先进管理经验以提升企业竞争情报工作能力与水平。企业竞争情报文化作为企业文化的亚文化，积极倡导开放创新、兼收并蓄，在组织内形成开放的、学习的氛围，保持对动态环境的快速反应，实现企业战略决策与外部环境的动态匹配。
2.2 竞争情报文化作用机理
竞争情报文化主要通过整合、导向与渗透的作用机理而发挥其综合效能，主要体现在竞争情报工作中的企业员工的凝聚力、亲和力与感染力、对企业各部门的形象力与辐射力、对情报用户的说服力与营销力。
?整合。竞争情报文化是企业员工共同创造的群体情报价值观，是一种粘合剂。通过共同价值观念的倡导、行为规范的确立和文化氛围的营造，形成一种整体力量。在时间上，将企业长期竞争情报工作中的经验、意识和行为规范与现实的情报实践、未来的情报发展需求有机融合到一起；在空间上，通过其开放性、共享性、团队性特点，有机地协调竞争情报工作与外部环境相关要素的关系，有效地整合与优化竞争情报工作与企业内各个部门、每位员工间的关系，使具有不同价值取向的部门和员工在情报观上达成共识，形成共同参与、相互协调、有机整合地机制与氛围，有效发挥各方面因素的综合效能，提高竞争情报工作的一致性和整体协调性。
?导向。企业竞争情报文化从培育到成熟是一个持续发展的过程。在共同价值观与情报观无形约束和潜移默化的双重作用下，使员工不断以企业情报价值和理念为准则来调整其行为，形成自觉地情报意识，培养员工的情报合作精神、协作精神，对企业竞争情报工作产生较高的归属感和认同感，积极参与竞争情报活动，有意识的共享信息，从而使员工在竞争情报工作中达成一种上下一心、和谐默契的状态。
?渗透。企业竞争情报文化作为企业文化力的重要组成部分，对竞争情报工作的影响比制度、方法、技术等因素的影响更全面、更深入、更持久。竞争情报文化贯穿于企业竞争情报的始终，渗透进竞争情报活动的各个环节，直接影响竞争情报意识、素养、道德和行为，并扩展到企业其它管理活动中，促进竞争情报工作与其它工作的协调与融合。
3、企业竞争情报文化层次结构分析
竞争情报文化作为一个整体，具备其独特的层次结构。只有系统了解竞争情报文化层次架构，才能真正把握构成要素间的相互联系、相互影响、相互融合的作用关系，指导企业有效地培育与构建健康的竞争情报文化。
基于情报文化内涵与作用机理，由浅入深、从现象到本质可将企业竞争情报文化内在结构划分为核心层(深层)、理念层(中层)、实践层(表层)，如图1所示：
在竞争情报文化层次结构中，核心层是竞争情报价 值观的体现，是竞争情报文化的核心与灵魂，是文化体系结构的精神支点。情报价值观集中体现了竞争情报群体的价值观念、世界观和方法论，是对企业组织、群体和个体内化的情报价值与情报理念的凝炼，是现代企业竞争情报根本目标、工作宗旨和精神归宿的集中体现。价值观主导和支配着竞争情报文化的其它构成要素。
理念层是在竞争情报价值观念的主导下对情报文化价值观外在层面的具体反映和详细解读，主要包括竞争情报意识观、道德观和协同观。意识观是竞争情报的价值意识、战略意识、情报意识、人本意识、全员意识、流程意识与先行意识的综合反映。其中价值意识和战略意识是指对竞争情报在企业战略决策中的战略价值与战略地位的认识。情报意识是指员工能够及时、敏捷地捕捉对企业决策价值重大、稍纵即逝的情报信息的意识。人本意识和全员意识则集中体现了在良好的内部和外部竞争情报人际网络基础上所形成的以人为本、全员参与、甘于奉献的情报工作意识和观念。流程意识和先行意识是指对竞争情报工作流程的认识和了解、对企业决策管理中的竞争情报作用与地位的把握。竞争情报是一个以价值提升为导向的循环过程，并贯穿于企业决策始终，每位员工都是流程中不可或缺的重要环节。
道德观是基于情报价值观而对竞争情报工作道德规范与行为准则的抽象。道德观直接影响并决定竞争情报文化的健康与否，不仅关系竞争情报文化的发展方向，更影响到企业的盛誉和整体利益，对企业竞争情报工作至关重要。
协同观是对竞争情报价值创造内在关键力量的抽象和概括。竞争情报的价值创造与价值增值来自于情报流在价值链中的顺畅、快速、高效流动，从需求评价、信息搜集、分析研究到情报服务与应用的每一个环节都承载着竞争情报价值观，其活动充满着个人创新精神和集体主义合作精神。通过组织中各个部门、每位员工间的相互信任与相互合作实现有效的信息共享，通过尊重与信任来共同创造价值。
实践层是竞争情报文化价值观及道德观、意识观、协同观在企业竞争情报实践中的外在体现与具体反映，是企业竞争情报文化培育的着力点，是情报文化“内化于心”的关键层面。由情报意识(包括员工、领导者情报意识)、职业道德、行为规范、学习氛围、团队合作、管理制度、激励机制等若干要素所构成。企业竞争情报核心价值观与情报文化理念层诸要素只有通过实践层的各个构成要素，才能最终成为全体员工的共识和行为指南，才能真正将竞争情报文化展示给企业管理者、员工及用户。
通过上述分析，可以构建企业竞争情报文化层次结构体系，如图2所示：
通过图2可见，体系的各个层面及其要素间相互作用、相互影响，共同构成企业竞争情报文化整体。在这个体系中，竞争情报价值观既是内核又是罗盘，决定着竞争情报文化的内容与方向，为竞争情报文化理念层和实践层奠定思想基础。理念层是联系竞争情报文化价值观念与实践的桥梁与纽带，它承载着竞争情报核心价值观，又约束和规范竞争情报文化的具体内容和具体表现，是企业竞争情报文化的催化剂。竞争情报价值理念只有在情报道德观的基础上，在情报意识和团队精神的推动下，才能真正转变为广大员工所认同的价值观和所共同遵循道德行为规范。而实践层则是对竞争情报价值观与理念层诸观念的体现，是价值观得以具体体现的外化环节，是对理念层的执行，是竞争情报文化培育与构建的着力点。
4、企业竞争情报文化培育与构建
相对于民族文化、社会文化而言，作为企业文化重要构成部分的竞争情报文化是一种微观文化。由于民族文化的差异，不同民族的传统价值标准、基本信念和行为规范存在着明显的差异。企业竞争情报文化作为亚文化层次的子系统，是共性和个性的统一体。因此，企业竞争情报文化的培育与构建应扎根于民族文化的土壤之中，在鲜明个性培育过程中，彰显本民族、本国家文化的突出特点与传统文化精华。同时，企业竞争情报文化的培育与构建并非朝夕之间就能够完成，而是一个长期的积淀过程。只有以竞争情报价值观为出发点，立足于竞争情报文化的基本理念，着力于竞争情报文化实践层的各项要素，结合企业实际，才能培育出具有深邃意境、展现一种卓然情报文化大观、独具特色的企业竞争情报文化，才能符合我国企业管理的实际，具有持久的活力与生命力。
4.1 核心――竞争情报价值观凝炼
价值观是企业竞争情报文化的核心。伴随着动态环境变化与知识经济发展，价值观在竞争情报发展中发挥重要的作用，直接决定着企业竞争情报的道德观、意识观和协同观，直接影响竞争情报文化内在构成要素的形成与发展。竞争情报文化培育过程就是价值观凝炼的过程。在企业竞争情报文化的培育与构建中，在充分了解本企业战略目标的基础上，通过对现代竞争情报根本宗旨、根本目标与精神归宿的刻意表述、提炼与升华，结合东方文化强调群体意识、重道德、重实用的基本价值取向，对竞争情报文化进行清晰定位，提炼出符合企业特点、富于个性、独具民族特色的情报价值观和文化底蕴，形成一种为企业领导者与大多数员工认同的情报信念、意识和精神，实现企业精神与竞争情报价值观的和谐统一、竞争情报价值观与员工基本价值理念的调协一致，最终达到“人企合一”的境界。
4.2 保障――竞争情报制度建设
俗话说“没有规矩，不成方圆”。制度保障是优秀企业文化培育的有效手段。竞争情报制度建设过程就是把企业所倡导的情报价值观转化为具有操作性管理制度的过程，主要包括竞争情报的基本工作准则、行为规范、道德规范、管理制度等内容，涉及到竞争情报工作的方方面面。只有健全的制度、符合道德与法律要求的操守与强有力的行为规范，才能促进在竞争情报文化培育过程中约束力的形成，保证企业文化健康发展，从而保证企业竞争情报的宗旨与目标的实现。
4.3 基础――员工情报素质培养
企业竞争情报工作的主体是人，人的积极性调动和潜能发挥是影响竞争情报工作绩效的重要因素”。在我国传统文化中，所遵循的是一种文化价值的“自律”。竞争情报文化是一种人本文化，在企业竞争情报文化形成与发展过程中，任何价值与理念都必须经过基于集体意志的组织规范的“内化”方可真正成为众人的规范。因此，员工竞争情报素质培养在竞争情报工作绩效中、在将内化为“自律”的过程中发挥着重要的作用。通过员工情报素质培养，不仅可以提升其竞争情报工作的技能与方法，更在于对员工的竞争情报价值观认同感的培养和协作精神的培养，塑造一种全新的企业竞争情报心智模式，以提升员工的情报意识和信息素养。
4.4 主导――管理者情报理念培育
企业管理者(尤其是高层管理者)的竞争情报价值观、竞争情报意识以及对竞争情报战略地位的认识与评价直接影响企业竞争情报文化的培育与构建；高层管理者在企业战略决策、部署、实施中表现出的竞争情报睿智，决定并影响着企业竞争情报文化的建设与发展。可以说管理者是企业竞争情报文化倡导、培育、建设和发展的主导力量。在企业竞争情报文化建设中，管理者要在借鉴和吸收中外优秀文化传统、管理思想、价值观念、经营理念等基础上，立足于本企业竞争情报特点，将竞争情报价值观、根本宗旨、根本目标等凝炼成自身的竞争情报核心理念，通过管理者的思想、行动将这些理念推而广之，使其逐渐被广大员工所认同和接受。同时，利用机制、制度的建设促使其为全体员工在竞争情报实践中遵守并践行。
4.5 发展动力――优秀文化的学习与吸收
虽然企业竞争情报文化的培育与构建要扎根于民族文化之中，但竞争情报文化更是一种开放文化，是在学习和借鉴中不断成长与发展的文化。因此，优秀文化的学习与吸收在竞争情报文化的培育中主要表现为两个主要方面：①国外竞争情报文化研究起步早、经验成果丰富，积极学习与借鉴国外先进的竞争情报文化，去粗存精，在扬弃的基础上融合了民族文化和历史人文精神的精华，兼收并蓄，必将有利于我国企业具有特色的竞争情报文化的培育；②竞争情报文化所涉及领域和影响范围无不与企业各个方面因素密切相关，因此，情报文化的培育要同企业的经营活动和管理创新紧密地结合起来，围绕学习型组织建设，用新的理念、新的视野来谋划和培育企业竞争情报文化。
5、结 语
竞争情报已经进入了战略核心时代，已经跃迁到“以人为本”的文化层面。文化在竞争情报中的核心地位与主导作用愈发明显，在情报价值创造中的作用日益凸现。竞争情报文化是由若干层面及要素所构成的对企业长期情报工作中所积淀的价值观、思维方式和认知方式的综合反映，同竞争情报系统建设相辅相成、密切联系，优秀的情报文化对企业竞争情报系统运行有着深刻的影响。因此，应在竞争情报工作中加强竞争情报文化建设，精心培育本企业既有时代特色、民族特色又符合企业特点、彰显个性的优秀竞争情报文化，用文化去引导、推动竞争情报的发展，为其提供动力，提升价值贡献度。