[摘要]e-knowledge是一种融合知识内容、知识环境和知识应用的电子化知识体系与知识空间。它是以知识节点、知识网络、知识共享、电子化学习为基础，具备知识管理、内容管理、个性化知识服务、平衡结构化学习与自主学习、融合知识管理与电子化学习等多种功能。
[关键词]e-knowledge 知识管理 电子化学习
[分类号]G250
近几年来，随着人们对知识价值及其竞争优势的日益重视、发掘与利用以及对知识管理和商业智能的需求的不断增加，e-knowledge服务市场呈现高速增长态势。根据电信业咨询顾问公司Ovum的报道,2002年e-knowledge服务市场的规模已达160亿美元。然而，与e-knowledge服务市场的繁荣相反，e-knowledge的理论研究还比较滞后：一方面，人们虽然在各种实践中能够使用多种电子化知识管理工具，如电子邮件、搜索引擎、论坛、内联网，但人们的信息焦虑却不断恶化，人们要在适当的时间找到适当的知识越来越困难；另一方面，人们在理论研究上既没有对e-knowledge的一些基本问题弄清楚，也没有为公共服务机构如政府部门或图书馆实施e-knowledge服务提供科学的模式与方法，从而使信息的指数幂增长与人们知识吸收和利用能力之间的差距越来越大。因此，有必要对e-knowledge的一些基本问题进行深入分析和探讨。
1 国内外e-knowledge研究进展
吉迪恩?加特纳(Gideon Gartner)于1998年提出了e-knowledge概念，认为e-knowledge是电子技术在知识创造、分类、综合、分析、存储、检索、显示等方面的应用，它能够为知识管理创造技术方面的优势，保证知识资源的有效性。唐纳德?诺里斯(Donald Norris)等人指出，e-knowledge是可以分解、再定位、更新、重组、测量和交换的数字化内容与情境，包括显性知识和处理隐性知识问题的方法。WIT资本公司通过调查分析后指出，随着人力资本重要性的不断增加，e-knowl，edge将发展成一个产业，在新经济环境下对组织起到非常重要的作用。因此，人们需要加强电子化知识管理和提供新型电子化知识增值服务。e-knowl，edge既可以应用于企业，也可应用于公共管理、教育领域、医疗健康领域和政府部门。
国内对e-knowledge研究还十分薄弱，主要集中在图书情报界。2005年张晓林教授发表了《从数据图书馆到E-Knowledge机制》一文，指出面对数字环境的挑战，人们需要打破具体机构和信息形态的限制，建立e-knowledge机制。胡永生和黄如花提议从数字图书馆转向电子知识空间，发挥电子知识空间具有的资源建设与整合、提供集成化信息浏览与检索平台、在线参考服务、个性化定制与信息推送服务、个性化信息存储等多方面功能。藏可莉介绍了鲁东大学图书馆如何实施e-knowledge机制下的知识服务。
总之，e-knowledge引起了国内外人士的关注，然而对于什么是e-knowledge、e-knowledge到底具有哪些特征与功能等基本问题，在学术界还没有得到全面具体的诠释。
2 e-knowledge的内涵
笔者认为，可以从狭义与广义角度定义e-knowl-edge。从狭义上讲，e-knowledge是电子化知识。它既是一种电子化知识对象，也是一种电子化知识过程。当把e-knowledge视为电子化知识对象时，e-knowledge是一种“东西”，即已知的、且能被正式共享和使用的数字知识，人们对它们可以进行分类、组织甚至测度。主要包括：①事实知识(know-what)，如一种资源、内容或一个知识管理平台；②原理知识(know-why)，如一条规则、一个业务规划或一种战略；③技能知识(know―how)，如一个解决方案、一门诀窍；④人力知识(know―who)，如博客、网上工作组、讨论组等。这时，e-knowl―edge存在于某一“点”，如存储在某个图书馆(或公司)网站上且能被某些人(或所有人)访问的一篇电子文献或数据库。当把e-knowledge视为电子化知识过程时，e-knowledge是电子化知识从知识所在地(供应方)向知识目的地(需求方)传递的过程，如网上文献传递、收发电子邮件等。在此过程中，人们可以对e-knowledge进行解析、过滤、转化、互动、关联、再组织和综合。
从广义上讲，e-knowledge是一种e-knowledge系统，即一种融合知识内容、知识环境和知识应用的电子化知识体系与知识空间。它不是数字知识的简单堆积，而是数字知识对象、知识过程、知识环境的集合，它构成了一种复杂、自组织的知识系统，如集成信息服务的数字图书馆或基于用户信息活动的数字图书馆。这时，e-knowledge实质上是由数字知识、物理或虚拟场所、知识工作者和知识管理系统组成的可供人们随时进行知识交流与利用的一种空间(如知识社区)，它能够把知识内容、知识环境和知识应用融人其中，可以为人们提供实用的知识或问题解决方案。
3 e-knowledge的特征
e-knowledge不是数字知识的另一种称呼，它具有如下一些基本特性：
3.1 e-knowledge是基于知识节点与知识网络的
e-knowledge总是存在于一定的知识域中。知识域是知识存贮的地方，由知识节点与知识网络组成。知识节点是由具有独立性的知识元素、知识单元构成，既包括单一“概念”、“规则”等，也包括存储显性知识资源的“知识库”或提供与知识资源连接的“知识目录库”等。知识网络是能够实现个人、团体、组织与内部等层次上的知识创造与传递的一种社会网络，由众多的知识节点与知识关联构成，包括各式各样正式和非正式的实践社区，如博客(blog)、维基(wiki)以及非正式兴趣团体等。e-knowledge门户是连接知识节点与知识网络的一个重要工具，能提供对显性知识、经验、诀窍和其他内部知识的授权访问、电子化学习与电子商务。下一代知识交易市场将利用e-knowledge门户来改进知识提供，并连接特定知识域中的基于节点与网络的知识资产。
3.2 e-knowledge是基于知识共享的
e-knowledge不仅仅是另一种技术解决方案，而且可以通过个人与他人或组织之间的知识共享和利用来影响个人或组织知识。知识共享是知识提供者通过一定的传递渠道，将知识传递给知识接受者且被接受者吸收的过程。知识共享本质上是一种使知识能够被组织内的其他人利用的行为。e-knowledge的核心在于知识共享。e-knowledge能够区别于以往诸如培训、师徒制、知识展示会等正式方式，采用非正式的知识共享方 式进行知识交流与传递，这种非正式方式包括非正式网络、实践社区和非正式场所等。从个人来看，e-knowledge是融入组织知识管理网络的个人知识交流平台，可以帮助每个知识工作者从公共的组织知识受益，不管他是在任务小组、项目组工作，还是在行动组、传统或网络型组织工作。从组织来看，e-knowledge既代表组织内的共享知识或知识网络，也代表可以增加组织知识收益的改进型共享信息技术环境。因此，任何组织和个人都可以通过e-knowledge来交流和共享彼此的经验和知识，获取同行、竞争者、客户的知识与反馈，从而增大组织知识存量、降低知识重复开发成本和提高组织竞争优势。
3.3 e-knowledge是基于电子化学习的
e knowledge在技术上是通过电子化学习(e-leam-ing)与知识管理的融合和知识工作者的联网来实现的。电子化学习是利用电子数字技术通过不同方式(如Intemet、Intranet、Extranet、卫星广播、录音及录像带、交互式电视及光盘等)来传递教学内容的一种学习方式。之所以说e-knowledge是基于电子化学习的，是因为学习与知识的开发和使用密不可分。特别是在如今网络化环境下，学习的知觉过程是由大量可利用且不断变化的显性与隐性知识资源来支撑的，电子化学习对于每个组织员工是必不可少的，因为它具有改进e-knowledge获取、开发与利用的潜能，这包括：①可以访问在线资源库，包括重要问题与解答的原文、模拟与综合，重要贸易内容和来自于实践社区的观点；②可以为学习者、职员、指导者与其他专家的相互作用提供更多新型方法和方式；③基于实体与虚拟资源以及相互作用获取新的学习经验；④利用深层学习方法，经过咨询团体或实践社区开发条件化知识(conditionalizedknowledge)、情境化知识(contextualized knowledge)和反映个人认知水平的能力；⑤利用知识管理工具获取隐性与显性知识，把实时知识融入学习体验，提高学习经验的价值和效率，降低学习成本。
3.4 e-knowledge是基于系统互操作的
e-knowledge具备能够在异构平台或跨系统间协同交互和共享数据、知识及体验的能力，包括：①基础设施与解决方案的互操作，如语义网、网格、技术平台等，此方面的互操作意味着各种应用与知识可以在不同组织和技术平台得到分享，并可与不同规模的组织相适应；②有关Web技术服务的互操作，如可扩展标记语言(XML)、简单对象访问协议(SOAP)、通用描述和发现接口(UDDI)、Web服务描述语言(WSDL)等，此方面的互操作意味着不同组织或个人开发的资源与服务对于其他组织与个人都是可利用的；③e-knowledge标准的互操作，如元数据标准、学习管理标准、内容建模标准、知识管理标准、工作流和绩效支持标准等，此方面的互操作意味着基于这些标准的资源可以随时被其他组织或个人获取、理解和再利用，这些标准也可帮助构建与培育e-knowledge市场，并激发e-knowledge使用过程中的创新。
4 e-knowledge的功能
e-knowledge可以变革知识创造、学习与管理的模式，具有如下一些主要功能：
4.1知识管理
从e-knowledge的定义和性质可知，知识管理是e-knowledge的一种基本功能。它包含如下三层含义：①作为一种知识对象，e-knowledge能够支持各种数字知识的创建、获取、组织、存储、交流、共享与利用，也能够支持人与人之间隐性知识的交流与编码，促进隐性知识与显性知识的相互转化。②e-knowledge能够提供物理的或虚拟的知识管理平台，或知识创新的“场”，可以组织、链接和管理知识对象，并在此基础上支持多向、开放、互动的知识交流与知识发现。这些知识交流与发现活动可以发生在个人与个人之间(如同学或同事之间就某事进行的讨论)、个人与组织之间(如学生利用电脑访问和下载图书馆馆藏资料)、跨组织之间(如图书馆馆际互借与文献传递)。③改变个人的知识体验。在日常工作、学习与生活中，个人能够建立从各种知识来源中检索、获取、吸收和占用知识的独特方式。这种知识体验是由社会与组织准则、过去经验、个人偏好和其他因素塑造而成的。e-knowledge既包含数字知识资源，也能提供无处不在的计算、语义网络、搜索引擎、智能代理、内容市场、知识资源的专家评估和实践社区。它们可以改变个人的知识体验。例如，过去个人电脑和工作站往往把知识工作者拴在他们的工作台，如今e-knowledge可以利用无线技术解放他们，让他们随心所欲地获取与利用重要的信息和知识。今后e-knowledge利用技术变革在更大程度上改变个人的知识体验，包括利用更大的带宽和高级信息技术开展智能无线知识共享，使人们获得更多的知识共享愉悦。这种e-knowledge环境可以出现在学校、图书馆、博物馆、家庭、工厂、社区活动中心、商场等地方。
4.2内容管理
e-knowledge具有内容管理功能。所谓内容管理，是指组织和个人利用信息技术实现内容的创建、编辑、储存、出版或分享、更新与监视、应用和创造价值的过程。e-knowledge内容管理主要包括数字内容管理与学-习内容管理。目前，数字内容越来越多，要访问与利用这些数字内容，就需加强数字内容管理。e－knowl－edge市场上已经涌现了多种数字内容管理软件，如Greenstone、DSpaee、Fedora、TRS等。这些软件可以用来：①简易地创建与获取内容，如利用组织的数字资产建立数字图书馆、利用个人的数字资产建立数字资料库、各成员不管身处何处都可按需处理内容；②有效地组织内容，如把内容组织为可检索的结构化数字资料库；③有效地管理内容，如确保内容的完整、改进出版工作流程和更快进入市场；④快速地把适当的内容传递给适当的用户；⑤充分利用新媒体机会，如电子商务、光盘、电子图书、掌上电脑、无线设备等。e－knowl，edge可以利用数字内容管理软件，在内容创建者与内容用户之间建立一种桥梁和机制，从而帮助个人和组织(如图书馆、出版商)提高内容管理的工作效率与竞争优势。当利用e-knowledge进行电子化学习时，也就-是发挥其学习内容管理功能。e－knowledge利用先进的学习内容管理系统(或工具)帮助个人或组织创建和存取灵活的学习内容，理解员工(或学员)的交互和与学习内容相关的其他事情。新一代的学习内容管理系统将能够把实时知识融入学习、业绩与决策支持之中。
4.3个性化知识服务
知识服务是一种通过使用信息实现知识开发、知识共享与知识创新以及知识价值增值的管理方法或服务方式，在此过程中，知识开发与知识共享是每项事务 和每种相互作用的基础。知识服务是建立在所有利益相关者承担开发、学习、分享组织内隐性、显性与文化知识的责任这一假设基础之上的。当知识服务在组织被采用时，将明显地影响服务传递。e-knowledge对于产品、服务、体验和知识创造来说是一种重要的基础因素，它能用来减少成本、改进服务质量和及时性，并能提供个性化知识服务。这种个性化知识服务是通过与学习者、客户、员工、供应商以及其他利益相关者的共同作用产生的，包括加强知识交流、参与知识共享、改善客户关系、参加实践社区等。e-knowledge为这些活动提供一种接口，能整合机构知识库与电子文档、“点对点”框架、社会网络、实践社区以及其他参与者关系，从而帮助用户利用这些知识节点、网络和服务来界定和形成自己的知识域，并与其他具有兴趣相同的知识域建立联系或知识通道，促进个人知识开发与利用。例如，将Google Map添加到某个大学的网站中，通过校园卫星图可以很容易地确定方位和公车路线。用户也可通过“点对点”框架参与正式和非正式的实践社区，以加快知识创造、共享和测评的过程。
4.4平衡结构化学习与自主学习
e-knowledge可以改变组织和员工的学习体验，使学习不再仅仅作为人力资本的开发过程，而直接、迅速和明显地与个人、团队、实践群体和整个组织的绩效连接在一起。e-knowledge为平衡结构化学习(structuredlearning)和自主学习(autonomic learning)提供了可能。结构化学习是在管理者指导或组织制度(如常规)约束下进行的学习，特别是当组织正在交流与改变战略与文化、启动新产品开发、提供市场研究或其他重要信息时，就会引发结构化学习。虽然结构化学习可以根据个人需求实现个性化，但是它是受管理层的指导。自主学习源于组织内部那些不断遇到学习需求并使学习经验成为实践社区一部分的个人和群体。自主学习虽然依赖于组织基础设施，但是并不直接受组织领导层的管理。e-knowledge通过其无处不在的知识资源、知识网络和知识服务，可以帮助员工在获得结构化学习的同时积极有效地开展自主学习，从而使整个组织可以实现结构化学习与自主学习的平衡。
4.5融合知识管理与电子化学习
e-knowledge是电子化学习与知识管理融合而成的一种新方法，能够支持无处不在的、永久的知识利用。e-knowledge中电子化学习和知识管理的融合主要体现在如下方面：①系统和结构的融合，电子化学习和知识管理都是基于信息和通讯技术的组织行为，e－knowledge将数据挖掘、文档管理、电子协作、知识门户等技术融合起来建立共同的平台，可以为组织或个人提供一站式服务，支持组织成员通过存储和检索知识库，依据一定的标准和流程进行学习和交流；②混合式学习的实现，e-knowledge提供了一种混合式学习，它融合了物理和虚拟的学习内容，将知识管理工具融入学习基础设施中，这既丰富了学习体验，又节省了管理成本；③实践社区与电子化学习过程的结合，电子化学习环境下的学习往往是以个人独立学习为主，但学习是一个社会化的过程，不能仅靠个人的努力而忽视与其他员工、团队的交互，这就需要个人加入实践社区。利用实践社区，学习者之间可以开展协作性学习。通过交流、互动、争论等各种形式，相互取长补短，使隐性知识得到传播和内化，同时提高学习效率；④学习机构与管理团队的融合，电子化学习和知识管理的决定因素都是人，两者的融合必须整合培训部门、人力资源部门和知识管理团队以及信息技术人员，成立一个从战略层、战术层和操作层统筹规划的团队。利用e-knowl-edge，电子化学习和知识管理活动将变得更快、更流畅、更灵活。
5 结 语
综上所述，e-knowledge在狭义上是一种电子化知识对象或电子化知识过程，在广义上是一种融合知识内容、知识环境和知识应用的电子化知识体系与知识空间。它不是数字知识的另一种称呼，而是以知识节点、知识网络、知识共享、电子化学习为基础，具备知识管理、内容管理、个性化知识服务、平衡结构化学习与自主学习、融合知识管理与电子化学习等多种功能。e-knowledge为图书馆迎接数字化挑战提供了一种新视野和新机制，图书馆通过实施e-knowledge服务可以提升图书馆知识管理能力、组织学习能力与知识服务能力。