探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）03--02
研究显示，多数患者因对疾病知识认知不足，容易出现过度担心的心理，常合并焦虑情绪，可影响诊疗进程，危害患者健康[1]。人性化管理是一种成熟的护理管理模式，体现了人文关怀理念，对消除患者不良情绪和保证诊疗顺利开展有益。本研究分析了人性化管理模式在护理管理中的运用效果，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年1月-2017年6月88例医院患者并随机数字表法分组。人性化管理组男性29例，女性15例；年龄22-76岁，平均（46.12±2.67）岁。普内科、普外科、妇科各有24例、12例和8例。对照组男性29例，女性15例；年龄21-76岁，平均（46.21±2.12）岁。普内科、普外科、妇科各有23例、12例和9例。两组一般资料无统计学差异。
1.2 方法
对照组用常规护理方案，人性化管理组实施人性化管理模式。①人性化护理理念。护理人员通过培训，树立人性化护理理念，注重自身形象和言行，护理工作中充分考虑患者身心情况、家庭经济和理解能力等，以给出合适的护理行为。②人性化护理规范。形成人性化护理制度和规范，通过制度规范护士工作，以提高其积极性和创造性。③人性化护理培训。定期对护士开展人性化护理培训，帮助其提升服务技术，从工作中获得满足感和自豪感。④人性化激励机制。将护士人性化护理服务质量纳入护理考核，并将成绩和绩效挂钩，以不断激励其改进工作。⑤人性化护理理念的落实。对患者的护理中人性化护理理念体现在尊重患者，采用尊称、操作前提前告知、加强巡视和主动服务、注意保护患者隐私；室内灯光调节、温湿度调节；帮患者盖好被子、走路说话轻等[2]。
1.3 观察指标
比较两组护理管理满意度；术后住院时间、自身疾病认知（得分和认知度成正比）、诊疗配合度（得分和配合度成正比）；干预前后患者不良心理状态（分别采用SAS和SDS评价）。
1.4 统计学方法
采用SPSS18.0软件统计数据，进行t检验（计量，用±s表示）、检验（计数，用%表示），P<0.05说明差异有意义。
2 结果
2.1 两组护理管理满意度相比较
人性化管理组护理管理满意度高于对照组，P<0.05。对照组满意18例，基本满意12例，总满意度68.18%；人性化管理组满意30例，基本满意12例，总满意度95.45%。
2.2 干预前后不良心理状态相比较
干预前两组SAS以及SDS评分相近，其中，对照组SAS以及SDS评分分别为58.41±2.21分、58.55±5.13分，人性化管理组SAS以及SDS评分分别为58.53±2.13分、58.35±5.12分，P>0.05；干预后人性化管理组SAS以及SDS评分31.46±0.24分、31.48±0.77分优于对照组46.76±0.69分、46.71±0.45分，P<0.05。
2.3 两组住院时间、疾病认知、诊疗配合度相比较
人性化管理组住院时间、疾病认知、诊疗配合度优于对照组，P<0.05，其中，人性化管理组住院时间、疾病认知、诊疗配合度7.34±1.41d、96.24±2.61分、98.62±1.26分優于对照组9.24±2.24d、82.13±3.52分、82.21±2.59分，P<0.05。
3 讨论
近年来，随着医疗技术不断创新发展，护理服务工作要求也不断提高。多数住院患者对疾病认知低下，容易产生紧张和焦虑心理，对治疗和康复产生不良影响[3-4]。人性化护理管理可有效提高医护人员精神风貌，增强其职业素养，增进护患良好沟通，改善医疗服务环境，其不仅关注患者生理功能的康复，也关注患者精神和心理领域的康复，可帮助患者树立对疾病知识的正确认知，减轻其负性心理，有助于提高其诊疗依从性，改善护理结局[5]。本研究中，对照组用常规护理方案，人性化管理组实施人性化管理模式。结果显示，人性化管理组护理管理满意度高于对照组，P<0.05；人性化管理组住院时间、疾病认知、诊疗配合度优于对照组，P<0.05；干预后人性化管理组不良心理状态优于对照组，P<0.05。
综上所述，健康教育路径在择期剖宫产护理质量中的作用确切，可提升疾病认知和诊疗配合度，缩短住院时间，减轻不良心理，提高满意度，值得推广。
参考文献
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