[摘要]分析高校图书馆在远程教育中的作用：为现代远程教育提供资源储备、技术支持和服务保障，并探索在新形势下高校图书馆现代远程教育的服务拓展，包括实施知识管理、进行素质教育、开展学位教育和应用Web2.0等方面，阐明高校图书馆在现代远程教育中的重要作用及未来发展。
[关键词]高校图书馆远程教育服务拓展
[分类号]G258.6 G728
1 前言
现代信息技术的迅猛发展，引发了图书馆一场深刻的革命，并使高校图书馆参与教学科研工作出现了新的特点：从传统的借阅业务转向信息导航服务；从提供丰富的馆藏文献资料转向专题跟踪服务从传统校园服务转向现代远程服务。这些特点决定了高校图书馆发展的新趋势，为适应当前不断变化的外部信息环境及用户需求，高校图书馆的服务需要不断进行拓展。
现代远程教育是综合应用现代通信技术、多媒体计算机技术和现代网络技术，结合各种教育资源而实施的超越传统校园时空限制的新型教育模式，又称为网络教育。现代远程教育有两个基本特征：一是基于网络；二是教学交互式。它与以往的电化教育的含义有所不同，也比传统的多媒体计算机辅助教学有更多的发展空间。
随着互联网的发展与普及，全国主干网已建成覆盖全国八大地区的网络中心，数以百计的大学与中国教育科研网相连接，可直接实现交互式的教学。在我国，远程教育的办学主体绝大多数是高等院校，远程教育基础设施也主要是学校依靠自身资源来建设实施。1998年，教育部在清华大学、北京邮电大学、湖南大学和浙江大学四所高校开展现代远程教育试点，标志我国正式开始实施现代远程教育。1999年以来，教育部批准67所普通高校学校和中央广播电视大学开展现代远程教育试点工作，允许上述68所试点高校在校内开展网络教学工作的基础上，通过现代通信网络，开展学历教育和非学历教育。在国外，远程教育也已成为许多国家的重要教育方式和国民终身教育的发展趋势。例如英国的伯明翰大学，目前正在利用移动知识管理系统来帮助学生进行远程教育，并为多媒体和视频会议教学建立了先进的交互式教学模式和灵活的学习课堂。
作为高等教育重要支柱的高校图书馆，对于通过远程服务参与教学和科研等任务具有义不容辞的责任。将图书馆纳入发展远程教育教学的体系中，并针对不断出现的新外部环境及用户需要，不断进行服务拓展，这将成为现阶段高校图书馆建设的一个重要方面。本文将深入探讨高校图书馆在现代远程教育中承担的作用，并就新形势下高校图书馆支持现代远程教育可能进行的拓展服务进行深入分析，以期为高校图书馆服务今后的发展起到一定的借鉴与参考作用。
2 高校图书馆在现代远程教育中的作用
2.1 提供资源储备
对现代远程教育来说，教育资源是其中的关键因素。在国外，一些发达国家非常重视这一点，由政府直接参与教育资源的规划与管理。在我国，清华大学、上海交通大学、浙江大学等许多远程教学试点大学的教育经验表明，高校远程教育教学应以各高校的专业特点为基础，并结合各高校图书馆的特色馆藏，充分发挥高等院校在教育资源方面的优势，采取一种综合的、以图书馆为核心的发展教育教学的模式。
远程教育资源数据库的内容与普通高校图书馆原有的数据库内容和侧重点有所不同，它应包括以下几个方面：①教材资源数据。包括：以传统方式保存资源，如印本书刊报、古籍、图片、音像制品等；图书馆购买的商业性电子资源，如数据库、电子期刊、电子图书、多媒体资源等，图书馆自建的数字资源，如将本馆特色资源数字化后形成的专题知识库等；可广泛获取和使用的网络资源，一般经过学科馆员的选择、评价与组织，以资源导航方式呈现。这些教学资料可以是文字教材、视听教材、多媒体教材或网络资源。②教学辅导数据。包括教学大纲、教学计划、辅导材料、课程安排、参考指南、实践计划、目录索引等。③助学资料数据。包括阅读辅导材料、问题自导、作业答疑库、综合练习、实验资料等。④教学互动数据。对学习者之间的自主性学习创新，学习课题的讨论，学习小组对共同学习中难点、疑点交流体会和信息，老师和同学之间进行的实时和非实时的交流等。
高校图书馆不仅储藏着大量的教学资源，它还储备着以下几类资源：学习知识的场所；可供查阅的各种资料和检索工具；可供利用的信息设备和咨询服务；可进行导航服务的学科馆员。这些都是高校开展现代远程教育最为关键的资源优势，也是开展现代远程教育的基础和保障。
2.2 提供技术支持
高校远程教育宜以本校教学和科研为基础，全面发挥图书馆信息组织的参与者和管理者的作用，并与目前我国已经开展远程教育的相关站点、远程教育中心、学术团体、公共图书馆、大学计算机专业及出版商进行多头合作，将他们的网站与图书馆网站进行链接。同时，高校图书馆应直接参与课程的策划与管理，并将传统的参考咨询服务方式和内容融入到远程教育的教学发展上。现代远程教育是通过计算机网络技术、数字化技术将实体教学转化为虚拟教学，它需要制作适合网络教学的课件，除了需要传统的印刷型文献资料外，课件制作还需要利用图书馆提供的电子刊物、多媒体教学辅助系统、网络信息资源以及图书馆自动化软件设计人员的共同参与，协助教师设计相关主题的网络课程、教学课件和编写其他网络教学文本。所有的这一切，都需要强有力的技术保障。高校图书馆先进的计算机设备为远程教育提供了充足的硬件保障，高校图书馆所依托的强大的教师队伍和学术科研力量，也为高校图书馆开展远程教育提供了技术支持和师资保障，同时，高校图书馆还在不断改善自己的信息基础设备和网络环境，将逐步成为网络化信息技术和资源的服务圣地。
2.3 提供服务保障
依托网络环境，远程教育可以使任意受教育者获得接受高等教育的机会，而且不受时间和空间的限制，同时也跨越了地域和国界的限制。通过网络，图书馆的远程教育服务可以延伸到家庭、办公室以及各种活动场所，人们足不出户即能享受图书馆的各种信息，接收在线教育。
参考咨询服务是高校图书馆书目情报服务工作中的重要组成部分，主要提供参考书目指南及其他信息检索咨询服务。高校图书馆从面对面指导读者利用图书馆的传统服务形式到目前利用电子邮件、网络输送及实时进行操作问答等各种形式的虚拟参考咨询，便于对用户的信息素养教育的贯穿。高校图书馆的学科馆员也能为用户提供信息需求，而且学科馆员也会尽可能地指导用户明确获取相关文献信息的途径。这样用户便可以突破时空的限制，及时而准确地得到信息检索和利用方面的帮助。从传统的书目指导服务到馆藏文献信息提供服务；从一般常规问题到网络导航及网络信息资源的选择、评价和提供，高校图书馆的参考咨询员承担了为用户获取信息资源的选择、利用和评价等方面的服务重任。在此基础上，高校图书馆可由学科馆员成立相关性的参考咨询课题 小组，为远程教育的用户提供专题信息检索的指导，指导用户获取所需信息资源的途径，并可进行特定项目的可行性论证、分析评价以及查新认证等多项服务。比如，美国佛罗里达远程学习与分配中心选用WebMaster公司的会议专业聊天软件开设文献检索课教育，为一个班级开一个聊天室，为佛罗里达地区73个学院与大学的远程教育提供实时的咨询帮助和研究指导，为远程合法用户充分利用图书馆资源、提高信息素养奠定了良好基础。
根据Athabasca大学图书馆调查的结果，远程学生最需要的是远程可获得全文资源服务。我国目前大多数远程教育用户很难独立完成检索相关课题资料的工作，高校图书馆有必要为远程教育提供文献传递服务，但这种远程文献传递不是机械迁移传统图书馆功能。当用户需要查找某一主题相关文献资料遇到困难时，可以通过E-mail方式向图书馆申请文献传递服务。参考馆员通过馆际互借获得用户所需文献后，通过电话、电子邮件、电子传真、文件传输协议(FTP)等方式完成文献传递服务，同时帮助用户利用数据库和其他图书馆资源，为其研究工作提供参考咨询及高校图书馆馆员的深层咨询服务。
另外，通过高校图书馆与远程教育机构的合作，可以取得双赢的效果。据统计，在英国，有些公共图书馆就为远程教育提供各种信息服务内容；美国的公共图书馆则与远程教育机构建立了良好的合作机制，为它们提供专门的服务项目。具体服务项目包括：根据远程教育机构的需要为当地学生建立保存本书库；提供多媒体学习环境；开放专业数据库及学术期刊检索；提供馆际互借、代借、复印和寄送服务，根据登记的学生数量配备恰当比例的专职参考咨询馆员；承担类似分教点教师的职责；向教方反馈学生的各种相关信息等。通过这种合作，图书馆每年能从合作方获得资金援助，同时也强化了自身的服务功能，扩大了在社会教育方面的影响。校方则因这种合作得到学生认可，从而增加了生源，也节省了大量的中间环节成本。事实证明，这是一种值得借鉴的合作经验。
3 高校图书馆现代远程教育的服务拓展
3.1 实施知识管理
开发一个好的远程教育网络课程，不仅包括教学内容的设计，还包括技术的整合和一整套良好的工作流程。因此，需要一个有明确目的的开发软件组织，同时还需要一个可以畅通的交流、共享和重复利用的工作机制。然而，不同类型高校图书馆之间的知识交流、共享和重用机制还尚未完善，这就容易造成网络课程系统的重复开发，同时也极易造成知识的流失和利用效率的降低。另外，由于大部分高校图书馆的网络课程尚未制定统一的规范进行设计与开发，导致网络课程的可用性和共享性较差。目前图书馆网络课程本身也缺乏对知识学习的指导设计，学习功能不强，从而影响了网络课程的教和学。
高校图书馆远程教育如能实施网络课程的知识管理，就可以有效地解决上述问题。知识管理的优势体现在以下方面：①知识管理有助于网络课程开发者整合自身的知识，实现知识的流程化，并将其知识和信息提升为组织知识；②知识管理有助于根据各校图书馆网络课程开发组织的实际需求，对相关知识进行分类和有序化处理，并根据知识之间的相互的关系进行组织和存取，便于用户知识积累和共享，解除知识检索不到的难题；③知识管理有助于课程开发组织从现有数据中挖掘可利用的知识，课程开发组织中的新成员也可以很快地熟悉前人的工作环境，不断学习前人的工作经验，减少因为课程开发组织中人员流动而带来的知识流失，④有助于增加知识储备，方便后者联系前者的知识；⑤有助于形成一个良好的知识系统和不断创新的学习环境。
3.2 进行素质教育
开展信息素养教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力，是高校图书馆的重要职责之一。在我国，学校进入信息化建设，这给高校图书馆的发展带来了极大的机遇，也给图书馆开展信息素质教育创造了良好的条件，图书馆的资源优势、环境优势、人员优势决定了高校图书馆在信息素质教育中的地位。通过现代远程教育，高校图书馆的这一职能可以得到极大的拓展和延伸。美国和欧洲国家从20世纪80年代至今的信息素质教育的实践也表明，利用高校图书馆开展信息素质教育是成功的。
在远程教育中，高校图书馆可以充分发挥参考咨询的优势，为用户开展信息素养的培养教育。参考馆员不仅直接向用户提供答案，而且可以通过网络为用户明确指示参考研究资料的获得途径，用户可以突破时空的限制，及时而准确地得到信息检索和利用方面的帮助。从传统的书目指导到馆藏文献信息提供，从常规性、事实性问题到网络导航及网络信息资源的选择、评价和提供，参考咨询承担了用户获取信息资源的选择、利用和评价的信息素养教育重任。
高校图书馆所开设的信息检索课是信息管理系统本科专业的核心课程之一，也是大学生信息技能培养和信息素质教育的全校性选修课之一。近年来高校图书馆承担信息检索授课任务的压力越来越大，接受课程的人数呈逐年递增的趋势。Internet的发展推动了教学方式的改革，远程网上教学形式逐渐被教学双方所接受。采用网络教学模式，把教学内容转移到网上，以用户自学为主，教师在网上加以必要的指导，再通过网上作业与考试来检查用户的学习情况，这不仅大大缓解了教师教学的压力，同时也增加了用户的学习兴趣，可以取得事半功倍的效果。通过远程教育，高校图书馆还可以向用户全面清晰地显示馆藏目录以及各数字图书馆链接的情况，协助用户高效地使用数字图书馆；定期在线举办网络资源导航、电子期刊、数据库检索与使用的讲座与培训，为教师和用户排忧解难。
3.3 开展学位教育
通过与学术机构和其他高等院校的合作，图书馆远程教育的学术应用范围在不断扩展。在美国，大多数经美国图书馆协会承认并可开设硕士课程的图书馆与信息学研究生院，他们都已经在网上开设了一门或更多的硕士学位课程，这些课程都能全套通过网络接入，或通过网络可以获得其教学大纲等内容，用户仅通过学习网络课程就可以拿到硕士学位，这些获得认可的硕士学位课程的特点是采用技术的多样性和可以尽可能地满足用户的要求。
目前，国内已有一些高校图书馆的图书情报专业硕士点通过与国外大学相关学院联合办学，实现了学科建设的跨越式发展，开拓了图书情报专业硕士学位教育发展的新模式。为此，利用远程教育开展一部分硕士学位课程的教学，可以有效地解决联合办学在具体操作中遇到的实际困难。通过网络在线课堂，不但能给本专科生以及研究生的课程自学提供服务指导，而且还可以为因时间、空间或者工作、学习等受限的用户提供课程计划、学历证书和学位计划。
3.4 应用Web 2.0
Web2.0的概念诞生于2004年，短短几年间，Web2.0所代表的技术与理念，已经对互联网产业形成了巨大的冲击和影响，一系列带有鲜明Web 2.0个性特征的网络服务陆续推 出，并已逐渐深刻地改变了用户的观念及使用习惯。可以说，我们面临着外部信息环境与用户使用习惯的双重变革，在这种情况下，作为信息提供机构之一的图书馆必须对服务方式进行重新的审视，并做出必要的调整，以使图书馆服务能够适应新环境下用户的需要。
Web2.0技术及理念的出现，也为高校图书馆的网络远程教育开拓了一个发展方向。作为Web2.0重要应用之一的博客，即可以应用在远程教育中。首先，博客天生就有一种知识聚类和知识管理的能力，Blog的创建者一般都比较关注于某一领域，并且对这个领域有着比较深入的了解和研究，其博客收录的内容大多是与该领域相关的研究文献或信息，这就加大了该博客的知识深度。其次，Blog内容的专业性和远程教育网络课程的学科专业性相吻合。主题博客是针对某个主题申请的博客，它专为那些对这个主题感兴趣的人们提供一个学习和交流的平台。在这个平台上，围绕特定相关主题，大量有价值的文献资料或全文资料可以为相关人员无障碍地免费存取，这就极大地体现了其学术交流、资源共享的价值。
在现代远程教育中引入博客，其优势体现在以下几个方面：①及时性。博客内容的随时更新与图书馆信息资源的时效性为博客们相互交流提供了最及时的资讯信息。②交互性。交互性是Blog最大的特点之一，将其应用于网络课堂的教学论坛，可以很好地解决师生的互动问。③聚类性。博客的每篇文章都为用户提供了可发表评论的功能，它不仅实现了知识的可交互性，它还更有效地显示了知识的聚类性。清华大学教育技术研究所研发的网络支撑平台中就设立了教学博客，学生与教师都可以使用。利用教学博客进行网络课程的讨论既可以充分调动用户的积极参与，它还可以实现师生之间开放式的交流。
4 结语
随着现代远程教育的不断发展与普及，使得高校图书馆主营业务逐渐发生转变，并不断进行拓展。高校图书馆逐步从“辅助教育机构”转变为“远程教育中心”，成为包括学习中心、资源中心和服务中心在内的综合性教育机构，支持个别化学习、自主学习及协作学习。
高校图书馆在满足远程教育的教与学的需要方面具有无法取代的优势，它将在远程教育中找到更大的生存和发展空间。我国高校图书馆可以充分借鉴国外的成功经验，及时结合我国远程教育的发展需要，审时度势，不断适应新的信息环境，迎合新形势下用户的具体需要，创出一条高校图书馆为远程教育服务的拓展新路。通过对现代远程教育的服务拓展，高校图书馆现代远程教育势必将发展成为一种十分重要的教育形式。