[摘要]在概括分析西部大开发中，自然科学地方文献用户群体构成的基础上，采用全新的文献用户需求研究的视角，从用户对自然科学地方文献的获取需求及特点、对自然科学地方文献检索系统及共享平台的需求以及咨询服务的需求等方面进行全方位的分析研究。
[关键词]地方文献 自然科学 西部大开发 信息 用户
[分类号]G252
生存于社会的人们占据一定的区域，具有其独特的文化和风俗习惯，形成以物质资料生产活动方式为基础的有机体，其基本要素是自然环境、人口和文化。自然科学地方文献，是人类改造生存环境，提高生存质量的重要资源，人类对文献信息的需求首先是对地方文献的需求，并且以反映某一地区的自然环境、生产技术等自然科学地方文献最为优先。而随着市场经济的发展、全球化进程的推进，资本与技术的流通使越来越多的人们对特定地区自然科学地方文献的需求迅速增加。最大限度地满足用户对自然科学地方文献的需求，是地方文献工作的基本出发点，分析需求与利用的关系，找出其中的影响因素，可以全面掌握用户对自然科学地方文献的需求情况，提高地方文献工作的服务质量，促进区域经济的振兴。
1 西部地区自然科学地方文献资源用户的构成
自然科学地方文献用户是指在科研、技术、生产、管理等活动中利用自然科学地方文献的个人和团体。自然科学地方文献用户与普通信息用户从大的群体上看没有明显的不同，其不同之处主要体现在个体或小群体上面，具体包括：
1.1 决策管理用户群
决策管理用户群指中央和地方各级党政机关用户，是自然科学地方文献重要的用户群。他们直接或间接的组织管理自然科学地方文献工作，同时也是自然科学地方文献咨询服务的消费者。一方面，各级国家机关是自然科学地方文献保障系统和咨询机构的组织和管理者，稳定的政策支持和足够的经费保障，是这些系统和机构为用户提供信息支持的基础；另一方面，各级国家机关在做决策和规划时，必须与本地区的客观实际相符合。只有掌握大量相关地区的科技信息，才能保证决策的正确性和科学性，此时的自然科学地方文献保障系统和各类咨询机构就扮演了“智库”的角色，为各级政府决策的科学性提供信息保障。
1.2 教学科研用户群
教学科研用户群包括高等院校和科研院所从事教育和科研工作的人群，这个群体的能力决定了西部大开发的进程。他们的工作涉及西部大开发的方方面面，对西部地区自然科学地方文献有着广泛需求，是需求较大的用户群。教学人员肩负着为西部大开发培养各层次人才的重任，他们对自然科学地方文献的需求，多是为了教学案例、教学参考之需。教学工作是一种极具个性的工作，他们更多的是喜欢自己检索文献。同时，为了使学生能够方便地获取相关文献，他们主要依托本校文献资源。科研用户一般具有较高的专业素养，对本专业的核心文献群非常熟悉，有较强的检索能力，并时刻关注着本专业的科研动态，以从中寻找科研的切入点。因此，他们当中绝大多数人主要是依靠自身力量搜集和分析文献。
1.3 企业用户群
随着西部大开发战略的逐步推进以及节约型社会和环境友好型社会理念的提出，企业间的竞争已不仅仅是营销领域和技术领域的竞争，企业与资源和环境的关系变得更加紧密，企业必须将资源合理利用、环保管理纳入企业的经营决策之中，寻求自身发展与社会可持续发展相一致的道路，承担资源环境的社会责任成为企业发展的理性选择。在此背景下，企业需要了解所在地区的资源环境、生态环境等信息，并依此制定自身的发展战略。因此，他们对自然科学地方文献的需求主要表现为对资源、环境等方面文献的关注。
1.4 农牧业用户群
我国的国情决定了农牧业用户是自然科学地方文献的最大用户群，主要包括：①农牧业技术人员，他们肩负着向当地农牧民推广先进技术、指导生产的责任；②农牧业专业户，是从事某一特定农牧业专业生产的人员，如养殖、种植专业户等，具有一定的专业技术；③普通农牧民用户，他们人数最多，重视利润丰厚的种养技术、农牧业生产资料、灾害防治、气象等信息。
1.5 传媒业用户群
传媒业用户群是指传媒机构的记者、编辑、栏目主持人等，他们当中绝大多数人没有自然科学方面的专业背景，但由于工作的特殊性，他们的言语时刻被受关注，有着很强的导向性。新闻报道专业性的不断增强，使他们成为自然科学地方文献的重要用户群。
2 西部地区自然科学地方文献资源用户的主要需求
随着西部大开发的不断推进，西部地区的经济与科技将会飞速发展，自然科学地方文献用户的需求内容、方式发生了巨大变化，主要表现在对自然科学地方文献的获取、检索和咨询需求三个方面。
2.1 用户对自然科学地方文献的获取需求
用户对自然科学地方文献的获取需求主要是指对文献实体的获取需求。不同用户群体对文献的需求类型和获取方式有所不同，其需求特点也明显不同。
2.1.1 决策管理用户群的需求 决策管理用户群的需求以三次文献为主，如综述、分析报告等经过加工的科技情报，以便利用较少的时间掌握较多的科技信息，为决策提供科学依据。从文献获取的方式看，高层管理部门大多设有专门的情报研究机构为其搜集信息并进行加工整理，如政策研究中心、研究所等，对文献信息的需求一般都是通过这些咨询机构来获取。
决策管理用户群对自然科学地方文献的需求特点主要表现为：①全面性与宏观性，决策管理用户的工作目的是进行社会管理、制定区域发展规划等宏观性、全局性的工作，因此对科技文献的需求也是宏观性、全局性的，咨询机构提供的必须是能反映出事物发展规律的文献，如生态规律、环境变化规律、地质变化规律等。②客观性与实用性，为决策管理用户提供的文献信息必须是真实、准确的，否则将直接导致决策失误；决策管理用户的决策虽然都是宏观的，是对科学技术研究与发展和社会生产实践进行指导，但必须是可操作的。
2.1.2 教学科研用户群的需求 我们对内蒙古大学、四川大学、内蒙古农业大学、西北农林科技大学等西部19所大学有关农牧业科学、环境科学、资源科学、生命科学等学科的59门精品课程进行了网络调查，教学大纲列出413条教学参考文献，经查重获得300余条，均为图书类文献，30％以上与学校所在地区相关。结果显示，教学类用户对文献的需求以图书为主，对文献内容的需求特点为成熟、稳定。
科研类用户对文献的需求特点表现为专、深、新几个方面。科技竞争使得科研工作者必须时刻关注最新的研究动态和成果。因此，他们首选的文献类型是科技论文。我们利用“CNKI学术期刊总库”，对农牧业科学、生命科学、环境科学、资源科学等学科进行了引文统计，检索要求在被引文献篇名中必须至少出现一个西部12省区地名。检索结果为1991―1999年有 10 314篇论文被引用22 291次，2000―2008年有44 865篇论文被引用231 565次。从统计结果看，两个时段的文献引用量有明显的差异，西部大开发战略实施之后，文献被引篇次和被引次数急剧增长。
2.1.3 企业用户群的需求1984年，中国著名科学家钱学森在分析研究了大量西部沙漠地区的相关资料，并进行多次实地考察后，创造性地提出“沙产业”的概念，并预言接替信息产业革命的第六次产业革命，我们将迎来以生物技术为中心的知识农业时代。这一现代大农业的范畴，涵盖了农产业、林产业、草产业、沙产业及海产业。
内蒙古毛乌素生物质热电有限公司董事长李京陆在毛乌素沙漠看到大量枯死的沙柳，原以为是由于干旱所致，向专家咨询和对有关文献研究后发现，沙柳为两年生灌木，有极强的抗风沙耐干旱能力，但每3年需要平茬一次，否则就会枯死。平茬后沙柳单株生长范围会比平茬前增加8倍，防风固沙能力提高10倍。这使他看到了商机，两次委托科研单位对沙柳、红柳等10种沙生灌木进行了热值、灰融点等的测定，结果显示2吨沙生灌木生物质的发热量至少相当于1吨标准煤。于是，2006年他在毛乌素沙地腹地乌审旗注册成立了内蒙古毛乌素生物质热电有限公司。投资3.2亿元人民币，建设一座2×15兆瓦的生物质热电厂，并与数十家农牧户合作，营造60万亩沙生灌木能源林基地。并网发电后，每年可提供绿色电力约2.1亿度，治理沙漠20万亩，利用沙生灌木生物质原料近20万吨，使当地农牧民年增收约5 000万元，提供就业岗位近2 000个，减排温室气体13万吨，并对16 000吨生物质灰渣全部转化为复合钾肥进行综合利用，实现生态、社会、经济综合效益。
企业用户群对自然科学地方文献的需求主要是为企业发展战略、产品研发提供依据，以综述报告、科技报告等三次文献为主。对文献的要求首先是可靠性，同时，制定规划必须是可操作的，对文献信息的实用性和针对性的要求很强。
2.1.4 农牧业用户群需求 农牧业生产带有鲜明的地域性，农牧业用户群对科技文献信息的需求也呈现出明显的地区差异。其需求特点主要有：
?地域性。西部地域广阔，生态环境、生产条件千差万别，各个地区经济发展的水平与发展途径各不相同，决定了他们对信息需求表现出地域性差异。
?时效性。农牧业生产具有严格的时序性，其生产对象为生命有机体，产品的质量、数量及产生的效益与能否及时掌握作物的生长发育信息、病虫测报防治信息、气象信息等有直接联系，因而对这类信息的需求具有极强的时效性。
?多样性。农牧业生产涉及到农、林、牧、副、渔、加工等行业，与水力、气象、科研、环保、农机等许多部门发生广泛的联系。农牧业信息用户不仅需求农业及农业部门的内部信息，同时也对非农行业及部门的信息予以关注。因而，他们对信息的需求是广泛而多样化的。
?实用性。农牧业信息用户对信息的考虑，是要能在他所处的自然条件和生产条件下发挥作用、带来经济收益。因而无论何时何地，信息的实用性是他们最为关注的。
?易懂性。农牧民的文化水平决定了他们乐于接受易懂易学的知识与技术，因而信息的表达形式必须直观、内容要通俗易懂。
在农牧业用户群中，农牧业技术人员和农牧民专业户偏重于从有组织、专业化程度较高的农牧业技术培训班和农牧业专业协会获取科技文献信息，对图书、报刊为载体的正式信息交流方式也有较强的需求；普通农牧民用户则更偏重于农牧业技术人员和农牧业专业户的口耳相传。
2.1.5 传媒业用户群的需求 传媒业用户对自然科学地方文献的需求主要是以基础知识为主，规范使用术语，对某些“新闻”的真伪进行判断，避免出现错误导向，从而提高报道的专业性。例如，世界权威科学杂志《科学》11月9日正式刊出极具争议的华南虎照片。富有戏剧性的是，《科学》在该照片的右下角配了一句图片说明“Flm cat?”，表示对该照片的质疑。之所以有这样的质疑，是因为在报道前做足了功课。又如，在“神州七号”的报道过程中，央视某主持人在嘉宾的反复提醒之后仍然坚称东风航天城就在甘肃。这些例子说明，传媒业从业者，在做新闻报道时必须要对报道地区的各种信息有所了解，所依托的正是地方文献资料。在西部大开发的过程中，所有项目都会涉及相关地区的自然资源、生态环境等方方面面的自然科学内容，如果传媒业者想做出高质量的报道，就必须对该地区的自然科学地方文献进行一定的了解。
2.2 用户对自然科学地方文献检索系统的需求
科技文献海量出现，使科技文献检索系统成为科技工作者了解科研动态、获取科技信息的首选工具：①文摘型检索工具得到广泛的重视，SCI、BA、SA、CSCD等检索系统成为科研用户了解研究热点、跟踪研究进展、开展科技评价等工作不可或缺的工具；②全文型检索工具利用率不断提高，CNKI、万方等国内知名数据库成为高校和科研院所必备资源，此外，近年来陆续建立的一大批具有检索功能的数据库，成为广大科研工作者的重要信息源。以中国农业科技文献与信息服务平台为例，该平台包括60余个子库，内容涉及农林牧渔、草地科学、环境科学、生物工程等学科。我们选择了两个子库，对检索、浏览量进行了观测，2005年系统开通至2008年10月16日，“草地与草地科学”库检索与浏览共112 702人次，“农业科技基础”库357 598人次；而到11月24日，这两个数据分别增加到118 699人次和370 704人次，呈明显上升趋势；③对传统的印刷型检索工具的需求仍然呈上升趋势，我们通过“中国引文数据库”对2000―2009年间科技论文中对植物志、动物志、资源志等工具书的使用情况进行了检索，十年间共引用13 706条，涉及志书147种，其中85种是与西部地区密切相关的。
西部大开发中任何项目的实施都不是孤立运行的。区域性科技文献共享平台的建立与否直接影响到科研与建设的进程。通过调研了解到，四川省科技信息资源共享平台自建成以来，年均文献检索与传递量达20万条，极大地满足了川内用户的信息需求。相反，笔者在做科技查新时发现，某项目研究者在进行试验、计算时需要许多黄河内蒙古段的水文、地质数据资料，但由于无法调取已有数据，只好自己进行实测。共享平台的建立，可以提高用户获取信息的效率，从而缩短研究周期，提高科技向生产力的转化速度。
2.3 用户对自然科学地方文献咨询服务的需求
自然科学地方文献的分散性，给用户系统地获得科研活动所需自然科学地方文献造成很大困难。因此，用户对自然科学地方文献咨询服务的需求明显大于一般文献。同样，自然科学地方文献的咨询服务明显有别于一般自然科学文献，尤其是从事大、中型地方项目研究的用户，对自然科学地方文献的咨询服务要 求更为突出。
2.3.1 对科技查新咨询服务的需求 西部大开发战略实施十年来，国家加强了对西部地区科学研究的资助力度，西部地区的科研工作得到迅猛发展，各类科研项目急剧增加，我们对国家自然科学基金地区科学基金项目进行了统计分析，2001―2009年全国地区基金项目从184项增长到922项，其中西部项目从151项增长到732项，除2003年微降0.2％之外，其他年份年均增长27％，呈显著增长态势。
“落实科学发展观，建设创新型国家”的重大决策，促使科研管理机构、科研工作者在科技立项、科研进程中更加重视项目的新颖性，对科技查新的需求明显增加。如内蒙古大学教育部科技查新站自2007年3月建站至2008年12月，接受查新委托165项，而2009年前半年就达到273项；内蒙古科技情报所查新站2007年全年查新课题近300项。我们随机抽取两个查新站的220项查新课题进行分析，发现这些课题中有约50％以上的项目是与本地区密切相关的。其中，内蒙古农业大学2007年和2008年申报的20余项博士点基金项目则全部具有鲜明的内蒙古地区特色。我们再以网上调查方式对西部另外6个教育部查新站进行调查，结果与我们上面的分析基本相同。
2.3.2 对定题服务的需求科技项目的增加，使得用户对定题服务的需求有了大幅增加。自然科学地方文献的高度分散性和多数自然科学地方文献数据库的受限使用，是用户获取的重大障碍。因此，定题服务成为用户获取自然科学地方文献的主要手段。例如，宁夏科技信息研究所仅在2007年就承担定题服务6项，其中“泰乐菌素行业分析报告”和“宁夏葡萄酒行业分析报告”字数分别达到3.6万和3.2万。
2.3.3 对资讯报道服务的需求 文献通报服务是近些年来图书馆开展的一种新型咨询服务，它通过编制专题文摘、搜集学术信息的方式为用户提供信息推送服务。如内蒙古大学图书馆咨询部于2007年推出的《参考资讯》，广泛收集国内外的学术信息，尤其是对生命科学、环境科学等重点学科的信息搜集与推送，得到了相关院系老师的高度认可，一致要求缩短推送周期，增加版面。他们认为，资讯报道服务使他们节省了大量时间，并能够及时了解同行的科研动态。
3 结语
在西部大开发战略实施之初，朱?基总理视察西北地区时曾对西部开发提出四个方面的内容：一是加强基础设施建设；二是调整产业结构；三是治理生态环境；四是实施科教兴国战略。2000年开工的西部开发“十大工程”中，有九项涉及到地质地理、生态环境、气象、农业、水文水利等自然因素。以上这四个方面、“十大工程”无一不切中西部的要害，而要想实现上述四个方面的目标、完成“十大工程”建设任务，就必须对西部地区的资源、环境、物产等进行系统研究，而地方文献，尤其是自然科学地方文献则是这些系统研究的重要信息保障。在知识经济时代，信息资源已成为国民经济发展的一种无形战略资源，信息资源的开发和应用已渗透到社会生活的各个领域，作为这种战略资源重要组成部分的自然科学地方文献，则有着无可替代的作用和价值。2000年5月29日，国家计委宏观经济研究院副院长王一鸣在“中国市长论坛”上发表题为《西部大开发战略及其对策》的主题演讲时说，西部地域广大，各地差异性较大……各省区又各有特点，这就要求各地在开发中必须从当地实际出发，扬长避短，发挥优势，有针对性地制定开发战略和对策。因此，作为西部大开发的参预者，只有在深入研究西部自然科学地方文献的基础上，才能因地制宜的制定出发展规划和策略。
对效率的不断追求，使用户的需求不仅仅停留在对自然科学地方文献本身的需求上，而是向自然科学地方文献的检索系统、咨询服务等方面延伸。面对这样一个庞大的用户群体，过去我们虽然也强调服务的重要性，但在进行用户研究时，更多的是强调单纯的文献需求，而忽视服务之前的对信息用户情况的具体分析，致使我们的很多工作无的放矢，事倍功半。地方文献服务人员对西部大开发中信息用户的需求进行的全面认识、分析和研究，是对其进行信息保障的关键。