员工信息处理流程
文件号：
Q-LC-CD01-010 编制：办公室 审核：
审批：
密级：秘密 共 3 页 关联系统：
行政系统 日期：2019/05/08 日期：
日期：
生效日：
流程负责人（部门）：督查督办副主管 流程考核人：办公室主任 目的 、 目标 ：
了解员工动态，加强上下沟通，营造和谐氛围，确保服务满意度 100%，信息处理及时率 100%、处理意见准确率 100%、信息反馈及时率 100% 阅读范围：
事业部全体员工
1 ． 流程说明：
序号 工作事项 岗位 工作标准 工作卡号 1 收集员工信息 督查督办副主管 1、 每周定期开箱收取员工信息，信息收集及时率 100% 2、 准确记录员工信息来电 B0078 2 核实分类 督查督办副主管 对信息的价值进行分类，分类的准确性100% B0078 3 不受理 督查督办副主管 1、 站在个人角度提出的问题不处理 2、 给员工说明不受理的原因 B0078 4 提出处理意见 督查督办副主管 处理意见符合情况，具有可操作性 B0079 5 执行 相关部门
责任人 执行率 100%，遇到问题及时反馈 / 6 跟进、了解执行情况 督查督办副主管 1、 督促有效率 100% 2、 信息了解准确率 100% B0079 7 执行反馈 相关部门
责任人 准确反馈执行情况 / 8 整理反馈情况 督查督办副主管 整理及时率 100% B0080 9 反馈 督查督办副主管 反馈及时率 100% B0080 2 ．流程风险与控制点：
序号
流程 关键控制点
控制 措施
1 员工建议处理原则 站在个人利益上提出的问题原则上不予受理。
2 问题反馈 员工提出的问题一定要给予反馈。
3 问题处理意见的拟订 问题处理意见要具有可操作性，拟订前要进行现场调查，拟订后要注重与执行部门的沟通。
3 ．流程补充说明：
（1）员工通过电话方式提出的信息或问题也按照此流程执行。
（2）信息回复可以采用在宣传栏公开回复、电话回复、座谈等方式进行。
（3）重大问题的回复须请示事业部领导。
（4）针对员工提出的问题办公室要督促相关执行部门按照处理意见执行。
4. 流程表单目录
（1）问题与建议收集表
问题与建议收集表
部门 提出人 序号 问题或建议 联系方式 处理情况
张贴 管理 流程
文件号：
Q-LC-CD01-011
编制：办公室 审核：
审批：
密级：秘密 共 2 页 关联系统：
行政系统 日期：2019/05/08 日期：
日期：
生效日：
流程负责人（部门）：
流程考核人：
目的 、 目标 ：
规范公司公告栏管理，确保张贴内容准确率 100%，张贴及时、美观，有效投诉率 0。
阅读范围：
事业部全体员工
1
流程说明
序号
工作事项
岗位
工作标准
工作 卡 号
1 拟定张贴稿件 张贴责任人 按规定格式拟制，表达流畅，无文书错误。
/ 2 部门内部审核 张贴部门负责人 确定内容的可公示性 / 3 办公室审核 办公室主任、宣传人员 确定内容是否有必要张贴，检查格式是否符合规范。
B0097 4 实施张贴 宣传专责 确定张贴栏目，按从左至右，从上至下顺序张贴，张贴平整、美观、更新及时。
B0098 5 检查更新 宣传专责 检查张贴内容是否按要求张贴，是否平整，过期信息是否及时取下。
B0099 2
流程关键控制点与控制措施
序号
流程 关键控制点
控制 措施
1 张贴信息的有效性和准确性 1、张贴信息提交前部门督导要对质量进行把关，要求张贴信息准确、符合文书管理格式、无文字错误。
2、重要信息办公室主任在张贴前要进行审查。
2 张贴的规范性 1、每栏均用蓝色不干胶线条规定张贴框，张贴须在框内居中位置，张贴内容不得盖过线条或压住不干胶字，不得超边框。
2、张贴内容分类张贴在相对应的框内，各框按“先上后下、从左至右”顺序张贴。
3、张贴时，检查是否有过期信息，及时对过期信息进行清理，并将本栏最后的信息更换到所空位置。
3 张贴时间 上午 11：40 前，下午：5：10 前（特殊情况另行安排）。
4 信息纠偏 公告栏所公布信息如出现文书错误，应在第一时间及时纠偏，以缩小影响。
3
流程补充说明
公告栏是为各部门提供的信息交流平台，各部门在提交可公示性文件时，务必确保所公布信息按规定格式提供，并确保内容无文书错误，不得发布不利于企业的事件。
四 、 规则 1
目的、目标：
1.1 规范会议召开的各项程序。
2
适用范围
会议管理规则
文件号：
Q-GZ-CD01-001 编制：办公室 审核：
审批：
密级：秘密 共 4 页 维护责任部门：
办公室 日期：2019/05/08 日期：
日 期：
生效日：
2.1 事业部级会议 2.2 专题会议 2.3 协调会 2.4 大型重要会议 3
管理内容、职责：
序号 工作顺序/步骤 责任部门 事项 标准 1 会议策划 组织部门 1、提交会议策划； 2、与相关单位联系，确定出席会议人员，制订座次表； 3、协调各环节责任部门和责任人。
1、会议议程合理、无漏洞； 2、参会人员职务、姓名无误，座次排列合理； 3、各环节规范运作。
2 会议议题的收集、汇总、送审 组织部门 1、根据会议内容，向参会部门（人）收集议题； 2、汇总会议议题，报会议主持人审定。
1、议题收集、报送及时率 100%； 2、议题简明扼要，突出关键词。
3 发送会议通知 组织部门 向与会人员发送会议通知（紧急会议口头或电话通知）。
1、会议通知至少提前一天发送，及时率100%； 2、会议通知格式规范，包括：会议时间、地点、内容（议题）、议程、参会人员、发言要求。
4 参会发言（资料）准备 参会 部门/人 1、根据会议内容（议题）准备参会（发言）材料。
2、对重大或有分歧的议题，有关人员在会前充分沟通。
发言（资料）内容简洁明了，重点突出，符合通知要求。
5 会议材料准备、印发 组织 部门 1、要求相关部门提供资料； 2、根据会议内容汇编会议材料； 3、汇总整理后报事业部分管领导审核； 4、印发至参会人员。
1、材料内容结构合理，紧扣会议议题； 2、重要会议提前 1 天发至参会人员，一般会议会前发送到位，印发及时率 100%。
6 会前准备 后勤部 1、向申请部门了解客人的身份、人数、习俗、会议要求，进行会议室清洁、布置； 2、准备会议室，打开空调（制冷/制热）； 3、摆放各种会议用品； 4、会前检查。
1、提前 30 分钟打开会议室门，空调提前开放，温度控制适宜； 2、清洁会议室设施、地面，根据人数加减椅子、茶杯，摆放座次卡、投影仪、电脑等； 3、备齐会议用品（纸、笔等）和备齐会议服务器皿；根据需要准备果盘等其他物品； 4、会前 1 小时检查室内及洗手间的卫生情况，检查音响设备是否正常工作； 5、礼貌、热情，引领客人入座； 6、按宾主的顺序给客人递送香巾、倒茶水。
7 会议召开 主持人 1、会议开始时强调会议纪律； 2、按照议程主持会议； 3、对会议进行总结发言。
1、声音宏亮，吐词清晰； 2、正确总结讨论内容； 3、引导发言者解释使人困惑的发言； 4、减少与议题无关的争辩和讨论。
参会人员 1、按时参会； 2、按要求进行会议发言（讨论）。
1、倾听他人意见； 2、积极发表自己的见解； 3、关注正在讨论的事项； 4、与主持人密切配合以达到会议目的； 5、遵守会议纪律。
8 会中服务 后勤部 1、提供续水服务；
2、注意会场内客人动向，及时提供会中服务，对突发事件进行灵活处理； 3、会中随时关闭会议室门，以免影响会议。
1、原则上每隔 30 分钟续水，续水不宜过快、过满，以八分满为标准；
2、注意会场内客人动向，为客人提供热情服务；随时观察室内温度及音响效果；烟缸内烟头超过 3 个以上及时更换；对设备故障等突发事件，说明有关情况，及时处理。
9 会议记录 组织部门 1、使用正规会议记录本，采用速记笔录方式记录会议主要内容； 2、重要会议可使用录音笔等辅助设备。
1、记录内容全面，无遗漏； 2、记录本整洁，字迹清晰； 3、使用正规会议记录本。
10 会后清场 后勤部 1、开门，站立于门口欢送客人； 2、客人全部离开会场后，对会场进行清洁、检查。
1、注意站姿，微笑迎送客人致告别语； 2、清洁会议室，所有物品及时归位。
11 会议纪要及印发 组织部门 1、会后 4 小时根据会议记录的主要内容整理初稿； 2、由相关人员审核、会签； 3、送会议主持人签发； 4、印发至会议参会人员和部门，必要时印发相关单位。
1、准确、全面反映会议情况，准确表达会议决定事项； 2、印发及时率 100%，准确率 100%。
12 会后落实 组织部门 1、将会议决定事项列入督查督办范围，定期督办，事业部级会议由办公室负责。
2、将督办结果及时通报会议主持人和有关人员。
1、督查督办及时率100%，督办事项完成率 100%； 2、督查督办结果反馈及时、无误。
13 保密 参会人员 会议文件、会议记录和会议纪要涉及公司业务机密，应妥善保存；有关人员应严格保密，不得向无关人员泄漏。
按《保密管理规定》执行。
14 归档 组织部门 1、将会议文件编号后，整理成册； 2、建立会议资料档案。
1、会议资料属公司档案范畴。归档范围包括：会议议题报批单，会议通知，会议文件、材料、会议纪要，会议决定事项督办情况通报； 2、公司级会议提交一份材料到办公室存档。
4
考核评价：
4.1 由办公室根据以上标准进行考核、评价。
4.2 全体员工监督执行。