浦发银行实习报告 学生姓名：金赛 专业年级：电会 S2008-3-42 实习单位：浦发银行芙蓉支行 实习时间：2010 年 7 月 11 号——8 月 13 号
二零一零年七月，我开始了在上海浦东发展银行芙蓉支行的实习工作。到现在实习工作即将结束，我的实习经历已经有 30 多天了，这 30 多天在我 21 年的生命里显得是那么的与众不同，这 30 多天让我学到了很多，经历了很多，认识了许多朋友，更多多少少的影响了我的学习，工作，生活的态度！
从总体上看，浦发银行的实习工作还是安排的很灵活的，并不是每天都给你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任务，但是如果你要做一名优秀的实习员工，只有给自己定下目标，才会最大的提高自己的工作效率，真正的体现一位实习员工的价值。在实习初期，我对浦发的这种貌似散漫的工作环境很失望——没有那么多的硬性规定，没有制订好的规章制度，这样的企业能够最大限度的创造价值吗？这样的印象直到我第一次参加浦发的实习员工培训后才得以消除。
一直以来，我都认为那天的金融基础知识培训是我热爱浦发银行的基石，是我了解浦发的重要开始。第一位培训的老师，说实话我已经记不清他的名字了，因为他给我们讲浦发银行的发展历史和浦发的经营理念，我只顾着专心听他讲课了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦发的“笃守诚信，创造卓越”，这 8 个字深深的震撼了我，让我知道了浦发银行是这样一个有信念的银行！剩下的三位老师中，让
我眼前一亮的是梁娟老师，她对各个银行的银行卡业务知识的精熟，对实习员工殷切的希望和生动活泼的授课技巧，让我看到了一个朝气蓬勃的浦发！
这天应该算是我实习生活的一个前奏，仅仅是这个前奏就让我喜欢上了浦发银行。
记得一位企业家曾经说过，一个企业是应该有自己的气质的，这个气质就是他的工作目标，他的工作理念，我想，我就是被浦发银行这种“创造卓越”的气质所吸引吧！
真正的实习还是应该从在学校的宣传工作算起，我不知道这种活动算不算路演的一种。早就听我的带队老师说过，要趁大学生们还未放假回家，抢时间去各大高校宣传我们的东方卡，并开展师生办卡业务。由于开展这项活动的时候，我正期末考试，我只在考试的空挡参加了浦发在我的母校——太原科技大学的宣传、办卡活动！
一直在社团做外联工作的我，觉得自己的口才还是很不错的，开始根本没有把这种活动放在眼里，觉得凭借那些自己在外联工作的经验，一定会在带队老师和实习同事面前露个脸，但事实并非如我预料的那样。尽管我满脸真诚的向路过我们宣传点的行人们宣传我们的理财卡，但我发现他们关注的并不多，能够停下来认真听的很少，能够停下来办卡的人更是少之又少，这无疑给了我一丝小小的挫折！认真思考之后，我总结了以下几个办卡数量少的原因：第一，此时正值考试时间，很多老师同学都一心扑在考试上，来去匆匆的，无暇顾及我们的宣传：第二，由于第一天开始工作，对东方卡的了解并不比客户们
多多少，并不能很好的向客户解释清楚东方卡的特点；第三，我自己并没用东方卡，不能切身的体会到东方卡的优点，所以宣传起来也没有说服力。根据以下几个原因，我做了如下努力：第一，通过观察，向那些表情轻松，动作闲散的行人宣传东方卡，因为他们很可能是考完试准备回家的学生，有时间和耐心听你宣传；第二，趁人少的时候多看看宣传卡的资料，多向先参加实习工作的实习同事请教；第三，为自己办张东方卡，为以后更加了解她做准备！经这些努力，办卡的人渐渐增多，看来还是颇有成效的！
宣传的主动工作做好了，接下来就是克服自身的问题了！那时侯天气很热，再加上服装不是很合身，所以我总想多休息会。可每每打算偷懒的时候，看到老师们和同事们依然坚持着，依然不厌其烦的宣传着，我就有了力气，仿佛从来未曾累过一样，我们是个团队，我不会拉这个团队的后腿，不会掉队，争取做这个团队的排头兵！
这次的宣传活动持续了３天，这３天奠定了我金融知识的基础，为我日后的大堂工作起到了很好的铺垫作用，这３天也让我熟悉了我的实习同事们，更加意识到了团队协作的重要性！唯一觉得遗憾的是，银行当初决定在我校宣传的日子太晚了，要是赶在同学们考试之前来，那么我想办卡的结果一定很好。所以我觉得银行在有了宣传计划的时候应该提前考察情况，以免错过了最佳的宣传时间！
我的实习工作的第二个内容，就是做大堂的引导，做大堂引导是一个看似简单枯燥乏味的工作，其实这是一个最锻炼人和最能学到东西的工作。大堂引导确实在极力考察我的细心，耐心，宽容心，在锻炼我
的应急能力，组织能力，也让我学到了密码修改单，进帐单的填写。银行每天都接待很多人，和他们接触，是一个很宝贵的经历，我的引导原则是：无论出现什么问题，一切皆是用微笑面对，我相信，微笑不会被任何人拒绝！果然，在值大堂的日子里，我从未与客户发生过矛盾，相反却和他们相处的很愉快，还结识了许多客户朋友，不定期和他们讨论金融知识，理财产品等等。
在卖第８期理财“Ｔ”计划的时候，由于购买的客户很多，我有幸参与了这个理财的销售——帮助理财经理做一些力所能及的工作，譬如复印身份证什么的，也参与一些合同的填写及风险测评报告指导填写等。在理财经理和客户讲述客户要办的业务的时候，我在旁边认真的听，这让我能够学到许多理财方面的知识，渐渐了解了什么是理财产品，什么是基金等等简单的金融知识，以前对这些名词还是很熟悉的，但是要真让我解释，我还真说不清楚，现在的情况好多了。在我们漪汾支行这几位理财经理身上，我看到了浦发银行的服务质量，看到了浦发银行员工的素质——只有优秀的企业才会有如此优秀的员工！有很多客户其实对理财，基金都处在一无所知的状态，理财经理们没有一个有厌烦的表情，都很认真的回答客户提出的问题，每天回答那么多同样的问题，他们依然微笑着重复着自己早已熟知的答案。在理财热卖的时候，理财经理们忙的连上厕所都要小跑着去，这种为工作不懈努力的精神让我很感动，他们用自己的双手创造着自己人生的卓越！
平时不在大堂值班的时候，我也积极向同学们、朋友们推荐我们
浦发银行的轻松理财卡―――东方卡，在这样的小营销中，我看到了我们浦发银行与其他银行相比的优势和不足。首先，我们的东方卡就是一个很大的优势，浦发系统内异地存、取款免费对客户是有很大诱惑力的，而且普卡每年刷卡消费一次就免去了年费，网上银行的手机接收动态密码方式，这些都是我们行巨大的亮点。而且，我们的环境，虽然说银行的装修并不是那么气势恢弘，但是窗明几净，沙发旁边的小茶几上还摆着小糖果，都是很人性化的！我们的服务也是一流的，我不用说我们的员工是怎么为客户服务的，因为不需要我说，客户的反映就能证明：我曾亲耳听到许多客户说，浦发银行的服务就是好！客户满意了，我们要做的，就是继续努力！但是在向客户推荐东方卡的时候，客户提出的问题最突出的，就是浦发银行的网点太少了，很不方便。我在给客户解释的时候，都说我们行在积极建设，争取多一些营业网点。我本人也希望是这样的，我知道，营业网点少是我们的硬伤，解决起来还是有一定的困难的，因为有很多因素制约着网点的增加，我相信银行的高层领导也在积极拓展我们的营业网点。
实习生活马上就要结束了，报告写到这里，我想起了很多，不知道真正的实习报告是不是应该这样写，是不是应该加入自己的感情在里面，在这短短的４０多天里，我经历了那么多，感觉身体里有那股力量在推着我每天成长。我向郝老师学习开朗的性格，向孙老师学习平易近人的微笑，向梁老师学习吃苦耐劳的精神；我记得郭老师对我屡犯错误的宽容，记得李老师对我的关心，记得张老师对我业务知识要求的严厉；我更想念田老师对每一位客户甜甜的微笑和保安老吴那憨
厚的笑容。浦发，给了我一个良好的实习环境，更让我觉得应该感谢浦发的是，她让我懂得了一个非常浅显但又是只有经历过才会真正懂得的道理―――只有努力，才会创造自己人生的卓越！
实习结束以后，也许明年我会继续来实习，也许以后我真的会成为一名浦发的正式员工，也许我以后只能成为浦发的一位普通客户了，但是，我一定会记住浦发，感谢浦发，感谢这个给了我人生第一个实习经历的地方，感谢这里的所有老师和朋友们！