对于前台接待技巧培训

 关于前台接待技巧的培训

  如何做一名需要展现公司风采并提升工作技能的前台呢?下面是我给您分享,希望对你有帮助!

  企业裨益

 ● 提高有效的倾听和接待技巧,建立良好的客户关系

 ● 用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象

 学员收获

 ● 学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题

 ● 理解前台工作在公司的作用,全面胜任工作并时时体现附加价值

 ● 提升个人整体素质及沟通能力

 适合对象

 需要展现公司风采并提升工作技能的前台

 课时

 1 天

 课程内容

 第一章:成功地树立企业形象

 ● 认识自我形象

 ● 建立职业化的形象

 着装要求

 专业前台接待员应该具备的素质

 专业接待员的个性和人格魅力

 ● 行为举止的效果

 肢体语言

 表达您的热情

 第二章:前台接待处的布置和有用的工具

 ● 整齐清洁

 ● 方便收集有效的信息

 ● 职业化、热情地接待来访者

 ● 有效的备用工具——随时提供帮助

 第三章:接待来访者

 ● 问候和见面

 ● 表达您的热情

 ● 职业化地接待来访者

 ● 引导来访者

 ● 明确谁是客户

 外部客户

 内部客户

 谁是公司业务中最重要的人?

 接待应约而来的客人

 对待意外访客-没有预约的访客

 ● 处理让来访者等候的局面

 ● 如何接待难应付的来访者

 怒气冲冲的投诉者

 盛气凌人的来访者

 蛮不讲理的来访者

 胡搅蛮缠的推销者

 不愿表明身份的来访者

 ● 对待外国客人

 第四章:接听电话

 ● 您的声音、态度和姿势

 ● 接待工作中的电话礼仪

 ● 如何职业化地接听电话

 ● 接听电话时的各种情况介绍和正确做法

 ● 转接电话的技巧

 ● 学会处理难应付的情况

 第五章:沟通技巧

 ● 话要说到点子上

 ● 语言表达技巧

 ● 倾听的技巧

 ● "重组对方的话"的技巧

 ● 应避免的"黑色词语"

 第六章:其他职责

 ● 酒店预订表及预订程序

 ● 订购机票/火车票表格及程序

 ● 鲜花订购表

 ● 预订用车表

 ● 付款明细表

 ● 办公室关闭告示

 ● 紧急救助

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