淘宝幽默催付短信篇一：淘宝客服经验：催付,不是打个电话这么简单
催付，不是打个电话这么简单
很多掌柜常常忽略拍下未付款的订单，白白流失了很多客户。与其花大力气做数据分析、寻找对策提高转化率，不如先把这个看似简单却又有效的基础工作做好。
思维导图：
经过长时间沟通，买家终于拍下产品却未付款，这种事情几乎每天都发生在淘宝卖家的店铺中。面对这种情况，卖家是坐等订单取消，还是主动出击与买家积极沟通进行催付？相信大多数卖家都会选择后者，那么随之而来又会产生各种疑虑：什么时候催付比较好，这会儿买家会不会正在忙着？是打电话还是发旺旺，发旺旺会不会适得其反呢??事实上，催付工作并非无章可循，对买家的购买行为做出合理分析，抓住时机进行催付，就能在一定程度上降低订单被取消的几率，进一步提升转化率。
从某Ｃ店２~３月绩效对比可以明显看出，3月份顾客最终付款成功率较2月份提高了近2%。据了解，卖家在这段时间除了高度重视催付工作以外并未采取其他任何提高转化率的方法，交易额的增加源于日复一日的成功催付。
读出买家的心
当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：“亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。”或是“亲，您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 大部分客户都会直接付款，或者说明不能付款的原因。而客服需要根据每个客户的实际情况在订单上进行备注。
进行催付备注时，按照“时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息”的顺序进行记录，方便后续可能的再次催付。其中“电话一次”表示打过一次电话，一般客户在其承诺的预期时间内还未进行付款，可以进行最后一次提醒，建议提醒次数不要超过三次。
格式化备注还有一个好处，方便客服主管收集不能当天付款的原因，针对这些问题制定出一些解决方案，分配客服进行催付，协助客户尽快完成支付。
对每一笔下单后未付款的交易记录，卖家都要进行合理分析，推测客户行为产生的根本原因。一般情况下，可以先查看客户是否与客服进行过旺旺沟通，如果有就翻出聊天记录，从中可以读出客户的心。而未付款的原因大多也集中在以下几个方面：产品拍错了，产品价格偏高，赠品偏少，支付宝金额不足，因为其他原因忘记付款了。找出真正原因，方能对症下药。
(转 载 于:wWW.ZHaoqT.nEt 蒲 公英文 摘:淘宝幽默催付短信)催付时间要掌控
通过客户的购物时间了解客户的购物习惯，从而选择更为恰当的催付时间，提高成功率。除了在客户下单后进行在线催付提醒外，隔天同一时间进行催付效果最好，由于很多订单提交后未进行支付的原因都源自支付本身的问题，比如卡里钱不够了、支付受限、U盾不在身边、时间不够要下班回家付款等。如果是这些原因，那么客户一般会在当晚重新提交订单，而隔天就成为了催付的最佳时机。
通常情况下，当天上午的订单，11~12点进行催付；下午的订单，16点~17点（发货前）进行催付；当天晚上的单子，第二天下午发货前进行催付会比较好。
催付方式大不同
首先，可以在宝贝详情页加入店铺最新的优惠活动，用紧迫性的词汇给客户一个付款的理由，比如限量版、仅限当日付款有效等。
其次，就要考虑催付方式了。常用的催付方式一般有电话、短信以及旺旺留言。从效果上来看：电话时效性最强、有效性最高，短信和旺旺留言次之。当然，对于不同的客户，也需要有的放矢，选用不同的催付方式。
首次购买客户——电话催付
对于第一次购物的客户，使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单，再进行电话沟通消除客户疑虑，增加客户对卖家的信任感。
电话催付前，先查看客户信息（姓名、性别、地址），了解客户拍下的产品（属性、格式）以及是否享受了优惠等信息，便于沟通顺畅。
女性客户------旺旺催付
如果女性客户下单没有直接付款，一般情况下选择旺旺催付会更为合适。因为她们更注重购物感受，但不愿被卖家打扰。旺旺催付最好以快速发货为切入点，比如：“张小姐，您好！您4月15日在**店铺拍下一款‘吊带裙玫红XS码数+链接’至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。”或是“亲爱的，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”
无论什么时间、无论哪种方式，催付工作的核心要点就是礼貌与关怀。设身处地为客户着想，将礼貌的语言与关怀的态度融入倾听—领会—建议—催付这一过程中，加深客户印象，顺利完成催付，最终提高转化率。
淘宝幽默催付短信篇二：淘宝未付款买家催付技巧与流程
未付款买家催付技巧与流程
1. 先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。
2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种：
！支付宝钱不够，忘了付款。
！先考虑，问问别人，过段时间再看看吧
！已经在别家买了，这个不要了
！没有支付宝或者网银
3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 电话催付
旺旺催付（10:00-15:00）：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下
！（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！
短信催付（10:00-15:00）：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下
！（微笑表情）您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！
电话催付（第三天12:00-13:30）：短信催付无回复的次日，短语如下
！ 您好！我是淘宝商城邦雷官方旗舰店售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX先生（女士）！
！ 看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货； 库房每天下午4点统一发货！
4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：
性价比未确定-犹豫不决型的
！ 今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的
！ 好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦
支付宝余额不足或者没有网银的
！您也可以找人代付的或者提醒对方收藏店铺使用红包
！没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。
5. 不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。
淘宝幽默催付短信篇三：网店客服的催付技巧大揭秘
网店客服的催付技巧大揭秘
淘宝开网店，有很多的技巧跟经验，如果说视觉营销、老客户营销等对小卖家不容易实战的话，e控宝我最棒觉得我们可以探讨一个最直接、最快速也适合所有大中小卖家的话题——催付。
下单未付款，这个是让所有卖家能得严重抑郁症的，很多的无奈，宝贝上架了，推广费砸下去了，流量上来了，客户也拍下来了，就是没付款，功亏一篑，所做的一切都是白费。所以催付工作就是提高转化率最直接也最容易操作的，也许就是因为太简单了吧，很多的卖家就没有更多的去注意和关注，而是去花大功夫去数据分析转化率是客服原因、货不对板还是图片的原因。那我们就先把这貌似简单的而又最有效率的工作做好吧，为什么说这个工作貌似简单呢，那我们就按照顺序一一分解。
催前准备:
正所谓知己知彼方能百战不殆，这个未付款的单子是在什么条件下拍下的呢?首先要看的就是有没有和客服沟通过，如果有那就调出聊天记录，从聊天记录中我们可以看出未付款的原因无外乎几种:
拍错了、价格高了、赠品少了、因为有事忘记付款了。如果是顾客直接拍没有付款的原因也无外乎这几种。我们知道了原因，就已经事半功倍了。 催付方式
现在用的比较多的催付方式主要是电话、短信、旺旺以及邮箱(不建议用)，但从效果上来看电话是最好的，旺旺和短信其次，涉及到工作量等原因具体用哪种方式因店而议了。如果都用的话也不错哦，但是要讲究一个频率的问题，下面我们会讲到。
催付时间
这个貌似简单的问题还是有一定学问的，比如说昨天晚上12点以后的未付款单子，第二天早上上班的时候就安排客服去打电话催付，那不就等于是找茬么，那什么时候的单子什么时间去催付比较合适呢?一般来说，当天上午的单子，下午去催付，下午的单子在发货前催付，当天晚上的单子，最好到第二天的下午催付。
催付语言
当把前期工作做好了之后，这个问题就游刃而解了，下面我们来说一下针对不同原因未付款的具体语言:
价格原因:您好，您在博讯科技店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买我们的软件定制产品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
注意:无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。
赠品原因:您好，您在博讯科技店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买博讯科技软件的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
忘记付款:您好，您在博讯科技店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哦。
注意:
如果是短信发的，那么前七个字一定要有客户的真实名字，因为现在顾客接受的垃圾短信比较多，一般短信在没有打开的情况下，只能显示前七个字。一般来说，如果前七个字有顾客的名字，一般都会打开看的。
催付频次，这个要把握一个分寸，切忌过度营销，电话不要多次去，最好是电话打一次，旺旺发一次，短信发一次，不要用同一种方法重复催。