新年上班第一天，诸暨市委、市府在诸暨大剧院召开2005年度机关效能建设与行风建设总结表彰大会。会上通报了32家单位在企业评比中的得分名次，表彰了20家“十佳”、“十优”为民服务示范窗口等先进单位和个人。在受表彰的“十佳”为民服务示范窗口中，地税城区税务分局名列第四。这是该分局自获得省级文明单位、浙江省地税系统基层文明单位后荣获的又一殊荣。
城区税务分局是诸暨市地税系统最大的基层征管单位，担负着该市国有集体企业和3个街道办事处、2个镇所辖区域范围内的地方税收征管重任，年入库各项税费已超过10亿元，占全市总额的70％左右。这些年来，该分局在千方百计聚好点滴地方收入的同时，把优化税收服务，一切以纳税人满意作为出发点和、立足点，不断拓宽服务内容．创新服务形式，提高服务质量，取得了积极的成效，受到了社会各界和广大纳税人一致好评。这里记录的是该分局在为纳税人服务中的几个小片段：
“五心服务”暖人心
为纳税人服务是一项艰苦、细致、复杂和政策性、业务性很强的系统工程。不同的服务对象，需要有不同的服务方法；只有根据不同的服务对象、服务内容，有的放矢地搞好服务，纳税人才会更加满意。该分局结合基层税收征管工作的实践，总结推行了在办税过程中实行“五心服务”的工作方法。
所谓“五心服务”，是指对首次办理涉税事项的纳税人，应该热心服务：对文化程度不高，行动或申报有困难的纳税人，提倡贴心服务；对有急躁情绪、喜欢挑剔的纳税人，必须耐心服务；对正常申报的纳税人，坚持尽心服务；对临时办理涉税事项的，做到诚心服务。这一做法，市局当即给予充分肯定，并及时在全局进行推广。
全面推行“五心服务”，既体现了税务机关和税务干部优化税收服务，内强素质，外树形象，服务广大纳税人的指导方针，又保证了纳税人应享受的权利不受侵犯，同时还进一步密切了税企关系，使广大纳税人对财税工作更加理解和支持，从而有效地促进了依法治税，依法纳税良好税收环境。
“短信提醒”显真诚
全方位、多层次为纳税人提供优质高效的税收服务，是城区分局的传统做法。纳税人在规定的申报纳税期限内，由于主客观原因，往往会出现超过时限的现象，带来了不少经济损失和不满情绪。针对此现象，该分局从各大宾馆实行的“叫早”服务中得到启发，于去年4月中旬开始，在市局信息中心和电信部门的大力支持下，开发了利用短信这一现代科技平台，将有关税收政策规定、操作要求、注意事项告知或提醒所辖纳税人。如“五一”长假期间，众多纳税人都收到这样一个信息：“五一”节放假7天，本月征收期延迟到16日止。再如有的纳税人税款存折上金额不足，就会收到“您的税款账户金额不足，请到就近银行存入，谢谢合作！”的信息。到目前止，已发送各类信息3万多条。从实施情况看，效果良好，纳税人满意。不少纳税人在回复中说，分局推出的短信提醒服务，是以人性化来体现真诚服务，是夏日里送来的一杯凉茶，很有人情味。
“税企联系”增感情
前年初，诸暨市局为进一步深化行风与效能建设，推出了税务干部联系企业的新举措，要求全体中层干部．一线税务人员必须落实2家年销售在500万元以上的企业，作为定点联系单位，年上门服务不得少于6次。对此该分局是坚决执行，认真落实，力求实效。分局有33名干部与71家企业建立了定点联系，竭尽全力为联系企业排忧解难，送政策上门，面对面、零距离对联系企业进行税收财务辅导，为企业出谋划策，为树好地税干部的新形象做出了积极的的贡献。诸暨富临门服装厂是一家新办私营企业，很想组建党支部。但厂领导和经办人员对此项工作程序不熟悉，规定不了解，手续不完整，感到无从下手。联系干部、分局三股管理员从企业中获悉此情况，当即报告分局党支部领导，第二天分局领导到企业做认真辅导，帮助整理好各种材料，还主动与企业所在地的街道组织办取得联系，及时为企业办好了组建党支部的各项手续，并在短时间内获得批准。税务干部不但辅导税收财务，企业组建党支部也竭力帮忙，这种作风精神要向全省推广。地税局推出的联系制度，架起了企税联系的桥梁，深受企业的欢迎。联系企业的税务干部经常来企业了解情况，送上税收政策，辅导财会人员，帮助企业解决实际困难，虚心倾听企业意见和建议，大家的感情也更加融洽了。