用幽默化解矛盾篇一：经典矛盾纠纷化解案例——坚冰
唤回东风破坚冰
---开发区胡村乡成功化解李平疑难信访案件纪实
2012年7月26日，跨越两个世纪、上访告状长达12年之久的胡村乡孔村李平土地纠纷信访案件终于案结事了、圆满画上了句号。在调查处理案件过程中，胡村乡以全市开展信访稳定百日攻坚行动为契机，以解决问题、化解矛盾为根本，强化调处、稳控、训诫、救助四大举措，深入分析案情，找准症结所在，甄别、认定其诉求合理与不合理交织的情况，创新思路，因症施治，依法处置，最终让信访人心服口服，息诉罢访，终结了十数年“马拉松”信访之路。
古稀返乡，老汉要地费周折
李平（又名李相书），原籍胡村乡孔村，1945年参军随部队到东北吉林，解放后与吉林省白城市农民穆桂荣结婚，并到女方落户，婚后生育三男两女。1990年，李平将其本人及妻子穆桂荣、孙女李青云3人户口迁回胡村乡孔村老家，并分得9.39亩承包地，但并未回乡定居。直到1996年，71岁的李平只身一人回村居住，但因体弱多病，生活无法自理，于 1998年5月仍回吉林居住。临行前将其宅院卖给本村村民，并自愿将其承包地交回生产队。同年7月，该生产队在进行土地调整时，将其承包土地发包给其他村民。2004年，李平反悔将土地交回生产队，以要求返还承包地为由起诉至濮阳市华龙区人民法院。经审理，
该院作出【（2004）华法民初字第1126号】判决，判决将承包地返还给李平。该村李新军等村民不服，上诉至濮阳市中级人民法院。2005年，濮阳市中级人民法院做出【（2005）濮中法民一终字第0001号】判决，裁定撤销华龙区人民法院的判决，遂李平要地未果。
赴京非访，以身试法被训诫
2009年11月，李平与其次子李占海（户籍所在及常住地为吉林省白城市通榆县新华镇新林村）两次赴国家信访局反映问题。开发区成立工作组进行了调查处理，与2010年1月，出具了信访事项处理意见书，李平及李占海不同意处理意见，但既未复议，也未与工作组沟通，就返回了东北，工作组与之失去联系，此信访件调查处理工作暂时搁浅。2012年5月10日，李平与其子李占海进京到中南海非访，吉林省驻京工作组将其父子接回，北京市公安局府右街派出所出具了训诫建议书。根据市、区群工部交办意见，胡村乡将其接回，立即成立了以政府乡长为组长的工作组调查处理问题，稳定信访人情绪，妥善安置其的食宿问题，解决其实际困难，并与孔村村委会一起协调解决其承包地问题。但在处理问题期间，李平父子于5月23再次赴京非访，被依法训诫。
精诚所至，多年积案终化解
为妥善处理李平非正常上访事项，党委书记李炜多次召开
乡、村干部和当事人参加协调会，研究解决信访人反映的问题。
乡长王德志两次带领工作人员到吉林省白城市通榆县新华镇新林村，与李平家属及新华镇工作人员、新林村“两委”班子座谈沟通，与他们一起共同做李平家属工作，了解其生活状况和真实意愿，宣传党委、政府解决问题的措施和决心。工作组还通过调阅卷宗、调查取证、听取当事人意见、走访老干部和知情群众等办法，准确搞清搞准案件的来龙去脉，寻求解决问题最佳途径，确保问题及时有效解决。6月中旬，经过工作组与孔村两委班子共同做工作，该村群众同意从集体土地中拿出3亩土地由李平耕种。但李平父子强烈要求要回1998年交给集体的土地，因时间跨度大，村情复杂，难以答复其要求，工作组积极寻求其它解决途径。工作组了解到，李平要地的主要原因是家庭困难，但年老体衰丧失了能力，即使有地也不能耕种，决定通过解决其最低生活保障和信访救助途径解决问题。7月26日，经报市、区群工部批准，救助李平信访救助金6万元，并解决其低保问题。李平父子非常满意，在结案报告上签署了同意意见。
胡村乡在整个信访案件工作中，认识到位，开阔思路，创新机制，强化措施，克难攻坚，加大工作力度，最终促使这起多年年的疑难案件得以圆满结案，使全乡的信访秩序的明显好转，促进了胡村乡社会大局稳定，为以后解决复杂疑难信访案件提供了宝贵的经验。
用幽默化解矛盾篇二：用舌头代替拳头,用幽默化解沉默_下 篇 用幽默化解沉默
喜欢沉默的人一般都是内向的人，他们不喜欢与人交流，总是希望活在自己的世界里，不被人打扰，但是事实上，这些人的内向只是因为缺少沟通，如果我们能够找到与其的共同之处，引起他们的注意，再用幽默为自己的语言增加亮色，打动他们也就在情理之中了。人是群居动物，只要我们学会用心，发挥出幽默的力量，就算再冷漠的人在我们幽默的感染下，也会绽放出灿烂的笑容。
第11章活着就要以轻松幽默的心态面对人生
人生是一条漫漫长路，如果想要让自己每天都过得快乐，就要学会用轻松幽默的心态来面对人生。每一天都是崭新的，痛苦是一天，快乐也是一天，我们为何不选择快乐地过？
语言的功力是我们内心的一种外在呈现，我们只有让自己内心快乐，才能让语言变得轻松而幽默，继而在人生漫漫长路上快乐地行走。
抛弃负面思想，阳光才会照进心田
人生所面临的一切事物中，如果我们总是拘泥于负面思想，只会影响到我们的交流沟通。被负面思想影响，会让我们的人生道路越走越黑。人的思想不是单一的集合，我们每个人的精神世界都是正面思想和负面思想的结合体，如果想要成功，就要做足功课，尽量消除负面思想，只有如此，我们的正面思想才能占据主导地位。
负面思想只是纸老虎，我们一捅，它就会破。因此在人生路上，就算我们跌倒了也不要害怕。失败了，爬起来看看脚下，想想失败的原因，知其然才能知其所以然，这才能让成功近在咫尺。失败是成功的先行，是对我们抗压心理的一次考验。
最初的我们都是一块块大小不一、棱角鲜明的石头，经过社会的不断冲刷，这些石头才会变成没有棱角、形状差不多的鹅卵石。而我们如果想要消除这些负面思想，首先就要坚定信心，然后就是客观分析自己，这样，负面思想才会消失。如果我们不能正确分析问题，总是喜欢把负面情绪扩大化，由此导致的后果就变得一发不可收拾了。
古时候，有个书生进京赶考，到了京城，入住了一家客栈。不知道是因为他路途疲惫还是心中紧张，晚上睡觉时一连做了三个奇怪的梦。第一个梦是他在自己家的墙头上种蔬菜；第二个梦则是自己在下雨天里赶路，带着斗笠还打着雨伞；第三个梦是和自己心仪的姑娘躺在一起，可他们却是背靠着背，看不到对方的脸。
这三个梦让书生心里很不安。第二天一早，他就跑到算命先生那里，把自己在梦中的情形统统说了一遍。
算命先生听后，叹了口气说："我奉劝你还是回家吧！这三个梦皆是不祥之兆。你想想看，墙上怎么能够种菜呢？这就是白费劲啊！你在雨中行走，既然带着斗笠，为何还要打伞呢？这就是多此一举啊！再说，你和自己心仪的姑娘躺在一张床上，背靠着背，这就是没希望啊！"书生一听，心里凉了一大截。
回到客栈，书生就开始收拾包袱，准备回家。客栈老板无意中看到了他的举动，觉得很奇怪，便问："再过几天就要考试了，你为何要走呢？"书生又将自己的梦告诉了客栈老板。
老板听后哈哈大笑，说："你的梦是吉祥之兆啊！在墙上种菜，摆明了就是'高种（中）'；戴着斗笠打着伞，双重保护，这就是有备无患；你跟姑娘背靠背躺着，说明你就要翻身了呀！"
听到老板的解释，书生顿时舒了一口气。他觉得很有道理，精神也为之一振，积极地应对考试。结果这位书生竟然中了状元！
不同的思想决定不同的话语，不同的话语决定不同的行动，不同的行动决定不同的结果，我们要做的就是把握好自己。过去的终将会过去，将来的也终将会到来，能把握住现在，让我们的人生继续充满希望，这样，我们的未来才不会变得遥远。我们要像重拾信心的书生一样，及时清除负面思想病毒，让我们的人生再次焕发希望，这样，我们的思想留下得才会是精华，而我们的人生也会在积极思想的带动下变得多姿多彩。
人生就是一个不断完善的过程，我们每个人都不是一个完美的人，这就注定我们要接受人生的历练，通过自身的努力打磨之后，我们才能脱胎换骨，才能从不完美中走出来，让自己变得更加完美。
成功或者失败，只是人生的一次历练，未来之所以让人着迷，是因为它的未知。人生没有坦途，有的只是把歧路变成坦途，以及让我们继续奋斗下去的勇气。人生是一个不断自我实现的过程，既然我们要实现自己的价值，就一定要把握好自己，不要让自己在人生旅途中掉队。人是会思考的动物，所以，我们有摒弃负面思想的主观欲望；相对的，我们也想把自己变得光鲜亮丽，成为众人瞩目的焦点。越是如此，就越需要我们时时保持清醒，这样，我们的人生才会因为奋斗而变得精彩。
我们变得乐观了，说出来的话也就自然会变得轻松幽默了。把负面思想抛诸脑后，我们才能展现出积极的思想，才能说出乐观向上的话语，只有这样乐观的人，才能吸引身边人的注意，才能让自己的语言变得更有张力。
李·艾柯卡曾经是美国福特汽车公司的总经理，之后，他又成为了克莱斯勒汽车公司的总经理。虽然我们现在看到的都是他的成功，但是他也有过挫折失败。面对层层危难的考验，李·艾柯卡挺了过来。他曾说："奋力向前。即使时运不济，我也永不绝望，哪怕天崩地裂。"正是这种积极心态的指引，李·艾柯卡才不断向成功迈进。
想当年，李·艾柯卡刚刚年满21岁时，就到了福特汽车公司当了一名见习工程师，但是，当时的李·艾柯卡另有梦想，他想搞经销，他喜欢和人交流，对眼下这些繁琐的技术工作提不起半点兴趣。
李·艾柯卡坚信自己的梦想，并且一直努力坚持走下去。经过一段时间的努力，他终于从一名普通的推销员，做到了福特公司的总经理。但是，人生有高潮，就有低谷。1978年7月13日，当了八年福特汽车公司总经理的李·艾柯卡被解雇了。昨天的他还在被万人敬仰，但是今天的他却成为最最普通的一个人，他突然间就失业了。
李·艾柯卡心想，既然艰苦的日子已经来临，如果选择屈服，给自己带来的只能是灾难，而自己要做的就是做个深呼吸，勇敢地去面对生活的挑战，这样，自己才有可能在成功的道路上继续前进。
用幽默化解矛盾篇三：幽默风趣技巧
欣赏幽默风趣的魅力（一）
?幽默风趣非常神奇，但幽默风趣并不是一切；
?幽默风趣非常神奇，幽默风趣能够获得一切。
一、人需要幽默风趣
1．幽默风趣是人类特有的心理现象
2．人们需要幽默风趣
?一个国家、一个社会、一个民族、一个单位、一个家庭、一个人，需要幽默风趣；
?工作、学习、生活、恋爱、过日子，需要幽默风趣；
?伟人、凡人、男人、女人、美人、丑人、国内人、国外人，需要幽默风趣；
?过去、现在、将来、永远，都需要幽默风趣。
3．幽默风趣能影响一个人的生活
幽默风趣影响一个人对生活、对工作、对朋友、对单位、对客户、对价值、对美丑、对好坏、对世界的根本态度和根本看法。有些人虽然在绝境中，但却乐观幽默，能积极进取，在不断奋进中获得成功。
【案例】
马克思和恩格斯都很幽默，在革命低潮时他们仍继续保持着自己的幽默，保持对敌人的蔑视和自己的乐观主义精神。马克思啃烧饼写《资本论》，在经济最困难的时候没有忘记向恩格斯写信要钱——?快寄钱来吧，再不寄钱来，我们的个人友谊就断了算了。?寄慢了，有时没有寄了，马克思就自己去炒股，曾经赚了300多英镑。马克思对他的友人讲：?现在是利用智慧赚钱的最好时机?。
?幽默是鼓劲的维生素
当事业遇到阻力时，幽默带来良好的心态，让你释怀；
?幽默是交际的润滑剂
当情感遇到挫折时，幽默是有效的润滑剂，缓解矛盾，一笑泯仇怨；
?幽默是最好的“开心药”
当健康情况欠佳时，幽默是最好的“开心药”，消除紧张，祛除病痛，使生活多一点情趣。
?幽默是社会生活的必备礼品，是活跃社交场合气氛的最佳“调料”。
当今时代在进步发展的同时，有更多的竞争力和压力，可以用幽默来排解困惑，缓解压力，用幽默来开放自己，使精神超脱尘世的种种烦恼。所以，幽默风趣改变人生，创造人生，幽默风趣就是人生。
【案例】
作家王小柔有两本书：一本叫《把日子过成段子》，另一本叫《都是妖娥子》，在书中，她认为，不仅仅是在相声、小品中才有段子，在日常生活中就有许多段子，实际上，生活本身就是一个个的段子，或者说，生活与段子纠缠得难解难分。
与性有关的黄段子、与政治有关的红段子、带有恐怖色彩的黑段子等等。这些幽默的段子，成了现代人生活中越来越依赖的一剂调味料。人，需要段子，越来越需要幽默风趣。
二、幽默能促进社会更加和谐
社会的和谐，指的是矛盾的双方在一定条件下达到统一，它标志着自然界的内部、人与人、人与社会、人与自然之间诸多要素实现均衡、稳定、有序，相互依存，共同发展。
建立和谐的方法主要有：
?救火式的和谐
救火式的和谐指哪里有不和谐、有矛盾、纠纷和冲突，就去化解和解决。这是一种消极性的和谐，疲于奔命。
?发展求和谐、沟通求和谐、协调求和谐、素质求和谐、预防求和谐
这是一种积极性的和谐，把矛盾、纠纷和冲突消化在萌芽状态。在积极的和谐方法中，有一个重要的方法就是幽默风趣，提高人们的幽默素质。
三、幽默能促进家庭更加和睦
家庭和睦是由多方面构成的，包括夫妻之间、父子母子之间、婆媳之间、兄弟之间、姐妹之间等等。核心的是夫妻和睦，它影响整个家庭的和睦，不仅仅是对夫妻双方产生影响，而且对孩子、对老人，更是对社会的和谐，都会产生很大的影响。
1.普遍离婚的原因
?真正没有爱情为基础，有如“守着一潭死水”；
?为了一些鸡毛蒜皮的小事，双方一赌气，就破裂；
?都是长假惹的祸,在假日夫妻双方见面的时间多了，冲突在假日里面经常发生，导致离婚。
2.离婚的“精装版”、“平装版”
? “精装版”
丈夫或妻子上班时，刻意画妆打扮、或西装革履、或粉黛轻施，双方都是一个“精装版”上班。 ? “简装版”
下班后回到家，衣着服饰，言谈举止，都是一个“平装版”，或者叫“简装版”。
这就是离婚的根源：仔细分析上班后，丈夫的“精装版”并不是给妻子看的，而是给其他的女士看；妻子的“精装版”也不是给丈夫看的，而是给其他的男士看；而夫妻俩回到家里，一直只能看到自己丈夫或妻子的“平装版”、“简装版”，长期下去，就潜藏着离婚的隐患。
这里“精装”和“平装”仅仅是外表的，更重要是内在“形”和“神”“精装”的统一。
“神”指双方的知识、层次、素质，特别是说到的幽默风趣。据调查，幽默风趣的夫妻双方更加和睦，分道扬镳的概率要小得多。这种内在素质的外化，就表现在双方的和睦相处上。
节日长假，家人团聚，本来是增进感情的好时机，但离婚率反而上升，这说明现代社会家庭成员之间平时缺乏沟通，情感上稍微出现一点矛盾，就很容易激化。家庭里，特别是夫妻双方要多沟通，而且要幽默风趣的沟通。
【案例】
有一对年轻的夫妻到街道办事处去打离婚，街道办事处的同志问他（她）们：?吵架了吗？??没有。??打架了吗？??没有？??红杏出墙了吗？??没有？?
?什么都没有，那为什么离婚？?
妻子哭了，对丈夫说：?你真没有良心，我对你哪一点不好，你说说看，你还要提出离婚。?
妻子一边哭一边继续说：?早上是我先起床，洗衣服，拖地板，煮饭，牙刷挤上了牙膏送到你手里，水果削了皮递到你手里，几年了，我都是这么过来的，我对你这么好，从来没有说你一句重话，你还要怎么样？我对你这么好，你还要离婚，你……?
丈夫不说话了。
街道办事处的人问这位丈夫：?你妻子说的是不是实话？?
丈夫点点头，说：?她说的都是实话。
?她对你好不好？?
?好？?
?她对你爱不爱？?
?爱！?
?这不就结了，那你为什么还要与她离婚？?
丈夫无言以对。闷了一阵才说：?就是她对我太好了。有时我真想和她吵一下。有人说，过分的爱，是伤害；畸形的爱，是溺爱。?
妻子听了大吃一惊：?你怎么不早说。?
早说就是一种早一点、多一点的沟通。而且要幽默风趣一点的沟通，让对方愉快地接受的沟通。实际上夫妻双方在沟通方面都是有责任的，特别是丈夫更有责任。
要习惯于把幽默带进家庭，特别是带入夫妻之间，用幽默风趣感染其他的家庭成员。
欣赏幽默风趣的魅力（二）
四、促进领导力提高
1.领导力的概念和幽默风趣
领导力就是一种影响力，一种沟通协调能力，一种获得追随者的能力，一种促使部下成功的能力。领导者的幽默风趣能提高人格魅力，提高影响力、提高沟通协调力，能促进领导方法和领导艺术更好地发挥。特别是一个领导者，要让身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要用幽默风趣将自己的形象人格化，以有趣并有效的方式表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。
2.幽默风趣和提高领导力
?幽默风趣可以打破交际中的陌生感，融洽关系
【案例】
美国总统林肯是一位运用幽默风趣来沟通的高手。有一次，他在会见某国的一位总统时，还(转 载于:wWw.zhAoQT.neT 蒲公 英文摘:用幽默化解矛盾)没有握手就谈笑风生：?啊，原来我的个子还没有你高，怎么样，当总统滋味如何？?那位总统有点拘束，说：?你说呢？??不错，像吃了火药一样，总想放炮。?
这段话使两位总统间的猜疑、戒备之心立刻消失。
?幽默风趣可以解脱窘境
在人际关系中，很多时候会发生窘迫、尴尬的局面，甚至会陷入僵局，弄僵关系，破坏大事。领导者可以通过幽默风趣，化解→解脱→理解→和好，解脱窘境，融洽关系。
【案例】
英国前首相威尔森在竞选时，突然有个故意捣乱者高声打断他的演讲：?狗屎，垃圾！?把他的话贬得一钱不值。如果大家遇到这种情况，很可能会大声地回应：?你说的是猪屎?，他又说?狗屎?，你又说?猪屎?，这样下去，不可能分胜负，而且你自己也很掉价，你演讲的心情会很糟糕。
而威尔森是怎么做的呢？只见他面对狂呼着的捣乱者，报以微微一笑，然后平静地说：?这位先生，我马上就要谈到你提出的脏乱差的问题了。?那个捣乱者先是一愣，不知所措。一下子弄得哑口无言了，而威尔森却窘境中解脱了出来。 ?幽默风趣是领导沟通的有效方法
领导者与被领导者之间，本来就存在着一种人际落差，有一种“沟”，它可能在认识上形成差异，产生矛盾。如果领导者运用幽默的技巧进行沟通，就能缩小或消除差异，化解矛盾，达成共识，形成广泛的认同。
另外上司在批评下属时，最好在言语中带有幽默语气，面带笑容地说出，一方面保住了对方的自尊心，另一方面又能达到责备的效果，下属只会更爱戴上司。
五、幽默能促使演讲成功
演讲是一门艺术，是一门集多种方法、技巧和能力于一体的艺术。
演讲成功的要诀在于：与听众的问题有关，与听众的兴趣有关。幽默风趣是达到这一目的有效方法。
1.三位领导人的幽默演讲
许多演讲大师，许多领导人，许多有丰富教学经验的老师，总是以幽默风趣见长。下面通过几个领导人的幽默来进行探讨。
① 林肯的幽默
1861年至1865年在美国担任总统的阿伯拉罕?林肯，是一代演讲大师和幽默大师，是美国历届总统中最幽默的总统，有人这样评价他的演讲：可以让你笑出眼泪，笑得直不起腰。
作为总统林肯日理万机，而幽默风趣往往能从中起到意想不到的作用，这是林肯成功的一个秘诀，也是他博学多才、是名符其实演讲大师的一种表现。在他当律师和政治家的一段时间里，他发现用逗人发笑的故事往往可以协助他演讲成功，协助他比较顺利地使别人接受他的观点。
在任总统期间，他经常运用自己幽默风趣的演讲才能使别人心安理得地站到自己一边来，或者用不多的几句话把向他提出不合理要求的人打发走。
一些熟人找他帮着解决职位职业时，经常说：?总统用几则秩事趣闻款待了我们。?
② 毛泽东和陈毅的幽默
毛泽东也是一位幽默风趣的演讲大师。在延安?抗大?的演讲，讲到统一战线时，问学员们：
?什么叫战争？?
?什么叫政治？?
学员不知怎么回答。
主席讲，战争就是打得赢就打，打不赢就走。
政治，就是把敌人搞得少少的，把我们搞得多多的。