以消费者为导向的营销管理探究
【摘 要】以消费者为导向的营销管理模式，强调消费者的主体地位，以构建战略性发展布局。本文分析了以消费者为导向的营销管理类型，以及营销管理中存在的问题，并在此基础之上，从创新营销管理理念、强化消费层次的深入分析、建立完善的管理体系等方面，具体阐述了以消费者为导向的营销管理策略。
【关键词】新时期；消费者；营销管理；构建策略
一、前言
开放型市场经济，更加强调市场的主体性，要求企业在营销管理的建设中，应以消费者为导向，树立良好的品牌形象。当前，随着激烈市场竞争的日益激烈，消费市场的占有，需要企业有效开展营销管理，以培育市场竞争力。通过关系营销、品牌营销和个性化营销等策略，构建全方位的营销管理格局。本文立足对营销管理的研究，就新时期企业如何以消费者为中心，推进营销管理建设，做了如下具体阐述。
二、以消费者为导向的营销管理类型
1.关系营销：建立忠实消费群体，促进产品销售
在市场经济时代，以消费者为导向的营销管理，更加强调“关系”的重要性。建立忠实的消费群体，对于企业市场的稳固及拓展，具有重要的意义。通过关系营销策略的开展，与消费者建立长期而稳定的关系，让顾客对产品的依赖，成为企业市场营销的重要切入口。对于日益激烈的市场竞争，消费者在营销管理中的主体地位要进一步突出，通过忠实消费群体的建立，扩大企业产品在市场的影响力。
2.形象营销：建立企业品牌，树立良好的市场形象
良好的品牌形象，是提升市场竞争力的重要因素，也是营销管理的重要内容。产品销售竞争的关键，在于体现出企业的综合能力，而良好的品牌形象，是获得市场及消费者肯定的重要基础。特别是在多元化的市场环境中，企业营销管理建设，应提升企业在消费者心中的地位，以刺激消费者的购买。对品牌认可，是消费者形成购买欲望的重要因素，品牌所占有的市场影响力更加广泛，有利于企业战略性发展。
3.个性化营销：推进市场细分，形成差别性销售
以消费者为主导的市场环境，要求企业在营销管理的过程中，应扎实推进市场细分，形成差别性、针对性的营销方式。近年来，私人定制、体验式营销等已成为当前的热点销售模式，并受到消费者的青睐。因此，在新的时期，个性化营销是当前的主流营销方式，在网络营销时代，个性化营销的重要性更加凸显，要求针对不同的消费群体，开发个性产品，以差别性销售，满足不同消费群体的实际需求。
三、新时期营销管理中存在的问题
销售管理是企业经营管理的重要内容，直接关系到企业的战略性发展。但从实际来看，很大部分企业缺乏营销管理建设，管理的滞后性、陈旧性，成为制约市场拓展的重要因素。因此，为了更好地适应新的市场环境，需要企业加快营销管理建设，以新的管理模式，提高营销管理水平。
1.理念滞后：营销管理理念滞后，缺乏创新驱动
在新的市场经济环境中，激烈的行业竞争要求企业应适应快速发展的市场，以先进的营销管理理念，推动营销管理的创新。但从实际来看，企业在营销管理的战略性构建中，营销管理理念滞后，创新驱动乏力。
（1）在营销管理建设中，缺乏创新性，陈旧的管理理念，落后的管理方式，導致企业营销管理难以适应市场的发展步伐，影响企业营销渠道的拓展，以及市场的开拓。
（2）企业营销管理以短期经济效益为导向，弱化了消费者在营销管理环节的主体地位，难以建立起忠实的消费群体。
（3）营销模式形式化，缺乏先进的营销管理理念，营销管理水平有待提高。
2.层次模糊：营销管理层次模糊，缺乏战略导入
在营销管理中，清晰的管理层次，是有效开展营销管理的重要前提。而营销管理层次的模糊性，成为了制约企业战略性发展的重要因素。
（1）企业营销管理缺乏对消费者心理及需求的分析，与实际相脱节，弱化了营销管理的实效性。
（2）营销管理与战略性发展缺乏有机结合，处于相互隔离的状态，这不利于企业战略性发展的全面推进。
（3）企业营销管理过于强调“业绩”，而缺乏客户关系的有效维护，以短期的经济效益为追求目标，难以支撑企业可持续发展的推进。因此，营销管理层次的模糊，不利于全面营销管理战略的开展，对于提高企业市场竞争力，具有较大的影响。
四、以消费者为导向的营销管理策略
在多元化的市场环境中，以消费者为中心，更多地强调消费者在营销管理中的主体地位，以优化营销管理策略，适应新的环境。以市场发展为依托，通过建立良好的主客关系，以夯实市场占有率，并不断地培育新市场，提高企业的市场竞争力。因此，在笔者看来，以消费者为导向的营销管理，应突出营销管理策略的应用，并切实做好以下几个方面：
1.创新营销管理理念，夯实消费者的主体地位
在营销管理水平的提高中，应创新营销管理理念，以先进的管理思维，去构建战略性发展。在笔者看来：
（1）要以创新发展为驱动，创新营销管理理念，以新的营销思维，去谋划市场开拓等工作，以更好地支撑企业的战略性发展。
（2）提高销售人员的综合素质，能够适应市场的需求，以更好地营销策略及服务，提升企业的品牌形象，帮助企业打开市场。
（3）加快营销方式创新，特别是适应新的市场环境，积极推进个性化营销、网络营销等渠道，为企业市场培育，提供良好的内外环境，形成强有力的市场竞争。
2.强化消费层次的深入分析，拓展营销市场
消费是营销管理的主体，在营销管理建设的过程中，应强化对消费层次的深入分析，以更加精准的定位，拓展营销市场。企业一方面要立足战略发展目标，深入消费层次的需求分析，更好把握消费者的心理，通过多样化的营销方式，激发消费者的购买欲望；另一方面，营销市场的拓展，需要立足于消费群体，通过消费者的需求及市场变化，对营销管理模式进行优化与调整，以适应不同阶段的市场变化。面对日益激烈的市场竞争，企业要明确营销管理层次，着眼于消费者的需求及心理，以培育企业产品的竞争优势，不断地拓展营销市场，实现战略性发展。
3.建立完善的管理体系，实现全方位的售后服务
营销管理的有效建设，在于依托现代信息技术手段，建立完善的营销管理体系。对于现代企业而言，应在信息化建设的背景之下，推进互联网管理系统的建立，实现生产、销售及售后服务一体化。消费者更加注重售后服务体验，全方位的售后服务，可以更好地提高企业产品的竞争力，树立良好的品牌形象。因此，企业一是要建立完善的管理体系，转变传统粗放型的管理模式；二是实现更加一体化的营销管理，为消费者提供全方位的售后服务；三是以消费者为中心，帮助消费者解决产品应用等环节的问题，让消费者更加信任产品，培育良好的市场口碑，提高市场竞争力。
五、结束语
总而言之，以消费者为中心的营销管理模式，更加突出了企业在市场拓展中，应强化消费者的主体地位，以更加优质的营销服务，树立良好的品牌形象。在笔者看来，一是要创新营销管理理念，夯实消费者的主体地位，建立忠实的消费群体；二是强化消费层次的深入分析，优化营销管理方式，建立完善的营销管理体系，以更好地拓展营销市场。
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