连锁企业经营管理模式变革研究

　　随着科技、社会的不断发展，特别是移动互联网的日益普及，商业竞争日益激烈，传统的连锁企业经营管理模式已无法满足现代消费者多样化、综合化的需求，连锁企业要想稳步发展，需对传统的经营管理模式进行变革。论文基于当代商业环境，以连锁企业的发展现状及存在问题为切入点，深入剖析其商业模式及核心发展要素，最终为连锁企业确定了适合其特点的经营管理模式。
　　企业 经营管理 变革
　　引言
　　连锁经营是当今国际上通行的经营业态，是一种现代化的流通组织结构和经营方式，因其独有的特点和优势，在经济发展中扮演着重要的角色。然而随着科技、社会的不断发展，特别是移动互联网的日益普及，传统的连锁企业经营管理模式已无法满足现代消费者的综合需求。本文以连锁企业为研究对象，深入开展了该类企业经营管理模式的变革研究。
　　连锁企业发展现状及问题
　　连锁经营可有效改造和提升传统流通业的组织化程度，增强其竞争能力，从而推进流通方式的现代化发展。故此，前些年，国内连锁经营保持着较快的发展势头，显示出一定的发展潜力。
　　然而，近年来移动互联网助力电商飞速发展，超级购物中心逐渐形成实体垄断优势，连锁企业瞠呼其后，差距日显，具体表现为产品价格高，产品外观不够新潮、更新速度慢，无法满足消费者的多种需求。当前，连锁企业正经受前所未有的压力，门店陆续关停、利润大幅下滑，连锁企业必须对其经营管理模式进行变革，才能在电商与超级购物中心的双重夹击下峰回路转，重新获得发展机会。
　　连锁企业经营管理模式变革研究
　　（1）商业模式变革
　　过去，传统的零售业倡导“渠道为王”，这种模式会导致连锁企业固步自封，认为只要各家供应商将产品送到连锁商店，然后消费者自由选择即可，不需要再做进一步深入的工作，此种为零售商业模式的线下版本（1.0版）；之后，以淘宝网、京东商城为代表的网商迅速崛起，具有产品价格低、买卖跨区域、商品种类丰富等特点，此种为零售商业模式的线上版本（2.0版）；再之后，由于纯线上商品无法现场验货、退换货困难、从付款至收货的等待时间过长等原因，相继出现了苏宁易购+苏宁实体店、淘宝网+淘宝购物中心“more mall”、京东网上商城+“京东？京选空间”销售形式，主打线上的优惠价格+线下的真实购物体验双优势，此种为零售商业模式的线上+线下版本（3.0版）。
　　但是，综观零售商业模式的1.0至3.0版本，这些都是在对渠道不断做出变革，并没有对产品及其战略进行实质性的改革，即仍停留在传统意义的零售商业模式之上。而消费者最关注的则是产品本身，因此连锁企业应对以往的商业模式进行再升级变革，全力打造以消费者为中心、以产品为核心的新型商业模式，即零售商业模式的产品+消费者版本（4.0版）。
　　（2）以消费者为中心的管理机制变革
　　连锁企业必须找准发展所依赖的核心要素，并将其优势发挥到最大化，才能获得高速发展，企业运营管理中最为关键的要素就是消费者。
　　首先，连锁企业虽然是面向全体消费者，但消费者本身也分等级、分层次、分类型，因此连锁企业应做好市场调研、运用好销售大数据，找准自己的核心消费者。其次，当今社会高速发展，生活节奏越来越快，连锁商店以其便利性和潮流性成功融人了人们的生活，现代连锁企业的核心消费者多以中轻年为主体，此类群体具有较为明显的特点：一是看重产品外观，欣赏设计美感，消费观念新潮；二是其生活成本较高，因此需要购买高性价比的产品；三是具有品牌认同感和归属感，一旦认同某个连锁品牌，会同品牌一起成长。连锁企业应以消费者为中心进行管理机制变革，即首先找准自己的核心消费者，然后以消费者的特点为依据，找准产品定位，全力满足核心消费者的需求，最终推进连锁企业稳步发展。
　　（3）以商品为核心的经营思路变革
　　当今社会，商品极大丰富，功能需求已经不再是消费者看重的唯一指标，特别是年轻消费者，他们越来越看重产品功能之外的其它指标。如产品的质量，质量是产品的生命线，功能再强的商品，如果没用多久就出现质量问题，也终将失去消费者；再如产品的外观设计，是否符合现代审美观念，是否具有时代特色，是否与自己的三观契合，成为了消费者选择产品的重要指标。
　　因此，連锁企业必须改变传统赚取差价的经营模式，而应该参与到商品的开发过程中来。一是连锁企业应参与到制造供应商的材料选购工作中去，帮其选好材料供应商，一个好的产品必须拥有好的基础材质，精选材料可从源头上把好质量关；二是连锁企业应与设计师深度合作，全面提升商品的设计感。很多品牌都是在设计上下足功夫而取得了巨大的成功，无印良品和优衣库是其中的优秀代表。当今社会高度发展，人们越来越崇尚自然，特别是年轻消费者受到现代极简主义的影响，追求自然、简约的理念。连锁企业应迎合消费者的需求，密切关注潮流动向，加大在设计方面的投入，与各类设计团队开展广泛合作，设计产品时不能只拘泥于国内，还应把眼光投向国际，只要是好的创意、好的设计都可以应用到产品中来，最终的目的是设计出具有艺术美感、现代简约风格的产品，从而对现有的零售市场形成强烈冲击。
　　结论
　　论文以连锁企业为研究对象，基于当代商业环境，以连锁企业的发展现状及存在问题为出发点，深入剖析传统的零售业商业模式的各个发展阶段及其特点，进而得出连锁企业经营管理模式的变革思路：首先应对以往的商业模式进行升级改革，全力打造以消费者为中心、以产品为核心的新型商业模式，其次以此模式为基础，开展以消费者为中心的管理机制变革，和以商品为核心的经营思路变革，只有这样才能使连锁企业焕发生机、重装上阵。本研究从实践的角度，对连锁企业进行剖析，指出了其经营管理模式的变革方向，对于连锁企业的稳步发展、长期发展具有重要的意义。
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