[摘 要]采用分层抽样方法，对236家不同所有制、具有行业代表性的四川省中小企业进行问卷调查，针对其竞争情报工作的实施状况、受重视程度、竞争情报的效果及影响因素等方面进行数据统计与分析，以反映四川省中小企业竞争情报工作的开展现状及存在问题的原因，为今后改进工作提供方向和依据。
[关键词]中小企业 竞争情报 现状调研
[分类号]G350
1 研究背景
中小企业在当今全球及地区的经济活动中，具有极其重要的地位，世界上90％的产业是以中小企业为基础的。据有关部门统计，截至2006年10月底，我国中小企业总数已达到4200多万家，这些中小企业对我国经济增长的贡献越来越大，已经成为扩大就业的主渠道和技术创新的生力军。目前我国65％的发明专利、80％以上的新产品开发是由中小企业完成的，大量的高新技术产业化也往往是由中小企业付诸实施。
信息优势是企业在信息时代市场竞争中生存和发展的根本，竞争情报(competitive intelligence，简称CI)正是为了适应各类企业开展市场竞争、取得信息优势的需要而出现的一个新概念。竞争情报专业人员协会(Society of CompetitiveIntelligence Professionals,简称SCIP)对此的定义是“竞争情报是一种过程。在此过程中，人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作性的信息”。这些信息通常包括竞争对手、竞争环境和企业自身三个方面的内容。此类信息经过专业人员处理分析后，发生了增值，充分利用这些信息有利于企业赢得和保持竞争优势。
竞争情报对企业制定战略的重要作用日益凸现。许多大型企业都已建立了完善的竞争情报体系收集竞争对手及经营环境的信息。那么中小企业需要通过竞争情报来监测外部环境吗?事实上对中小企业而言，在当今竞争激烈的环境中，具有正确分析评估其外部环境的能力是至关重要的。但是McKenna关于企业家个人特质的研究表明，企业领导者对系统收集信息并不关心。
未来集团针对美国公司竞争情报的开展及信息收集的效益做了持续3年(1995-1997年)的系统跟踪调查研究。他们的研究结论反映出绝大部分公司在分析公司内外环境、制定战略时并没有很好地利用竞争情报。大约71％的受调查企业认为他们具有完善的信息传递系统，可以将信息有效地传递给决策者，但实际上诸如利益、方式及对信息解读的不同使信息不能有效及恰当的传递。余下29％的公司则根本不具有信息传递系统，其中14％的公司的年收益超过10亿美元。
另一项由Groom及David开展的关于小型企业竞争情报活动的研究表明：大部分小型企业没有针对竞争对手进行情报收集及分析。与年收益较低的企业相比，年收益较高的企业对其现有的竞争情报状况较为满意。而那些雇员超过10人的企业较之雇员少于10人的企业更常使用公司内部资源(如公司员工)来收集情报。
Aitchison及Shaw认为中小企业的规模、资源、产品研发方法及所需信息与处理方式有别于大型企业。Wilham与Donald也提到与大型企业相比，中小企业建立及维持竞争情报部门的费用要高得多。但是随着互联网与在线数据库的飞速发展，中小企业可以更为便捷地收集数据及信息。McCollum在文章中写道，互联网的广泛使用让信息变得垂手可得，企业可以轻易从竞争对手及政府部门的网站上获得信息。然而，信息技术既促进信息的广泛传播与使用，也使得信息泛滥，让人在信息的海洋中无所适从，难以获得所需的信息。当今企业所面临的问题不再是信息短缺，而是如何从繁杂的各类信息中获取有用的资料。竞争情报则提供了解决问题的方法，使企业可以在浩瀚的信息海洋中获取所需情报。但Narayanan、Pinches、Kelm及Lander等人的研究发现，大部分中小企业并没有认识到竞争情报给企业带来的利益。
2 中小企业概述
从理论上讲，中小企业一般是指规模较小或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。在国内，对中小企业有广义和狭义两种理解。广义的中小企业一般是指除国家确认为大型企业之外的所有企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。狭义的中小企业则不包括微型企业。通常认为微型企业是指雇员人数在8人以下的、具有法人资格的企业和个人独资企业、合伙企业以及工商登记注册的个体和家庭经济组织等。本文研究的中小企业是指狭义概念的中小企业。
3 数据收集及分析
本次调查主要以四川省范围内不同行业、不同经济类型的企业为调查对象，采用分层抽样方法，按照企业的行业分布等比例随机抽样。调查从2005年1月起至2005年7月止，以邮寄及面访方式向四川省内企业发出了236份问卷，回收198份，其中有效问卷186份(有12份问卷由于受访者没有认真回答而被认为无效)，有效回收率为78.8％。
从所有制形式看，此次调查的企业中，国有企业占45％；民营及私营企业占43％，其他所有制形式所占比重则较小(其中合资及独资企业占5％，事业单位占4％，其他占3％)。
从被调查企业的行业分布看，属于信息服务业的企业所占比例最大，占23.94％，说明目前主动、自觉地开展竞争情报工作的企业仍以专门从事信息工作的行业为主，而其他行业(如家电行业、服务行业、日用品行业、装饰业等)的企业从事竞争情报活动的则比较少，但是已开展竞争情报工作的企业广泛分布于各行业中。
3．1员工数量及部门成立年限
从竞争情报部门的员工人数可以看出部门规模。调查显示，大部分企业没有设立独立的情报部门，情报工作的开展更多地是依附于其他的部门。从全职员工与兼职员工的情况来看，总的来说，竞争情报部门全职人员较少，10(含)人以下者共占64.3％，而无全职人员、仅有兼职人员者比例高达22.46％，说明中小企业竞争情报工作的开展还不规范，也反映出企业不具有健全的情报工作体系，仅仅是针对某一具体问题开展竞争情报工作，情报工作缺乏延续性及系统规划。
在本次调查的单位中，竞争情报部门的平均设立年限为3年。有40家单位(约占21.5％)的竞争情报部门成立不到1年，120家单位(约占64.5％)的竞争情报工作已开展了3年以上。从数据中可以看出被访企业开展竞争情报的时间普遍不长，这表明四川省中小企业的竞争情报工作还处于刚刚起步阶段。
3．2对竞争情报的重视程度
对“企业决策层对竞争情报工作重视程度”这个问题的调查结果表明：此次受访企业中，对竞争情报工作极其重视的占22％，一般重视的占53％，不太重视的占25％，表明竞争情报工作还未得到决策层应有的重视，这导致竞争情报工 作和情报人员在企业中处于可有可无的尴尬境地。企业对竞争情报工作的重视程度是与情报工作的效果密切相关的，只有不断提高情报工作的质量，才能引起企业决策层的重视。
3．3信息的利用情况
从信息的利用情况来看，绝大多数企业的情报人员所面临的突出问题是陷入信息的海洋中无法自拔，因此也很难命中目标信息。本次调查结果还显示：目前只有少数企业能够做到既拥有完善的信息渠道，又能深入挖掘和高效使用信息。多数情报人员面对众多信息束手无策，由于缺乏对情报需求的准确把握及敏锐的情报洞察力和分析能力，使得情报产品缺少情报价值。这反映出四川省中小企业竞争情报人员的从业水平仍处于初级阶段。如果这些人员掌握了更多的分析技巧，他们将给这些信息带来更高的利用价值。
3．4常用的信息源
在调查中还了解到，在收集各类型情报时，企业最广泛使用的信息渠道是询问客户(55％)，其次是使用搜索引擎(48％)。但过于依赖网络信息源是情报人员工作的一个误区。
3．6竞争情报常用的分析方法
竞争情报人员常用的分析方法可以反映出其从业水平的高低。从调查中发现，四川省中小企业竞争情报人员常用的分析方法不多，最常使用的分析方法是SWOT分析、关键情报课题分析(KIT)及顾客满意度分析。这一方面与企业的规模大小有关，有的分析方法中小企业不适用；另一方面也反映出中小企业缺乏高素质的专职竞争情报人员，竞争情报人员的知识结构普遍比较单一，且多缺乏市场营销、企业管理等相关领域的知识，情报分析预测能力较差，可用于正确评价竞争的方法较少，竞争情报人员的分析技巧与业务能力还有待提高。
4 调查结果分析
从此次调查的结果来看，四川省中小企业竞争情报工作还存在以下一些问题：①竞争情报在企业中获得的重视程度不够；②竞争情报工作体系不健全，情报工作缺乏系统性；③情报工作开展时间较短，对竞争情报工作投入较少；④竞争情报人员专业技能有待提高；⑤内部信息资源开发和利用不足；⑥注重竞争情报的短期效果，忽略其对企业的长期发展的作用。分析其原因如下：
4．1 决策者观念滞后，导致其竞争情报意识淡薄
中小企业领导竞争情报意识薄弱是长期以来阻碍情报工作开展的主要因素之一。有的企业领导认为情报工作就是文献资料管理工作，而没有充分认识到情报具有辅助决策和提供危机预警的功能，因而对其不重视，在人力、物力方面都投入不足。大多数中小企业的经营者更多地关注企业目前的生存，仅看重眼前的利益。
4．2 中小企业实际状况不佳，导致竞争情报人员素质不高
由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多高层次人才都不愿到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低。而中小企业由于缺乏资源又不愿投入大量资金和人力去做竞争情报工作，并且企业管理者追求短期利益，往往不愿意把精明干练的人才放在企业竞争情报工作部门，而现有的企业竞争情报人员又缺乏必要的培训和深造。另外，企业竞争情报工作人员的待遇偏低，地位不高，不受重视，难以吸引专业人员。
4．3缺乏信息共享激励机制，导致内部信息网络开发和利用不足
从管理层方面来看，由于中小企业管理者对竞争情报缺乏明确认识，没有意识到公司内部人员其实就是竞争情报收集的一个很好的渠道，对员工能力及其各种资源的利用没有给予足够的重视。从企业员工方面来看，除了情报意识缺乏外，还有一些原因，如提供信息后没有反馈、怕麻烦等，阻碍了员工向企业传递自己所掌握的信息。这些都导致信息在企业中并没有得到很好的利用，信息的价值也没有得到充分的挖掘。
4．4企业信息化程度较低，影响竞争情报效果
根据有关研究发现，目前我国中小企业信息化水平一直还处在非常初级的阶段，信息化应用尚未普及。真正实现CAD、OA、MIS系统的企业在全国2 000多万中小企业中所占的比例还不足10％， ERP系统作为企业电子商务的核心，已实现的企业仅为2.9％。即使在一些信息化建设相对较好的企业中，也存在不少问题，这些问题从不同程度上制约了企业信息化的进程。这种落后的信息化状况大大影响了信息收集、处理和传递的效率，从而影响了竞争情报工作的效果。
5 结语
本次调查发现：影响四川省内中小企业开展竞争情报的主要因素是管理层对竞争情报的重视度、竞争情报人员的素质、信息的利用度及对竞争情报的投入。其中管理层对竞争情报的态度是关键因素，管理层者对竞争情报的重视度越高，竞争情报活动开展越顺利，实施效果越好。研究结果可以让中小企业管理者意识到竞争情报活动的开展及实施效果关键在于其观念及态度，从而促使中小企业管理者改变观念，重视竞争情报。
本研究仅限于四川省内中小企业竞争情报应用的研究，今后可以在此基础上进行国内不同区域以及基于不同文化及价值观的中国与西方国家竞争情报应用研究。