[摘要]在企业自主创新过程中，信息起着内在的、无形的推动作用。通过对89家企业的问卷调查研究与访谈，总结企业自主创新中的信息需求和信息服务需求的主要特点。根据调研结果，提出企业自主创新信息服务建议，信息服务机构需要围绕企业自主创新信息需求和信息服务需求特点，在信息服务平台建设、信息资源建设、信息服务方式建设和运营方式建设等方面采取对应措施，建设企业自主创新信息服务体系。
[关键词]自主创新 信息需求 信息服务
[分类号]G358
企业自主创新是指企业依靠自身力量完成技术创新的研究开发工作，并以此为基础推进技术创新的后续环节，实现技术的市场价值，以达到预期目标的活动过程。随着知识经济的兴起和知识产权保护意识的日益增强，走自主创新道路，成为我国企业发展的必然战略选择。
在企业自主创新过程中，信息起着内在的、无形的推动作用。对各种信息的获取和有效利用能够丰富创新思想、优化创新决策、加速创新过程和提高创新效益，从而减少自主创新的不确定性。它渗透于企业自主创新的各个环节，决定着自主创新的成败。
国外关于创新信息服务的研究与实践比较多。Von Hippel(1988年)研究表明大多数企业创新不是来自于企业自身的发明创造，而是借助于外部创新源。Nomura Takahiko指出创新主体的信息需求决定了创新信息服务必须深化与拓展，为创新提供全方位的信息服务。欧盟国家已建立起一套适合于推动自主创新的信息保障体系，即以国家信息服务机构、图书馆为核心，以特色信息服务中心为枢纽，整合多层资源，构建了全方位的公共信息集成服务平台。日本已实施第三阶段科学技术基本计划(2006―2010年)，建设社会信息化的信息服务体系，能为不同的创新主体提供针对性很强的信息服务。
国内学术界在创新信息服务研究方面也取得了不少成果。胡昌平认为实现基于知识创新的国家可持续发展，需要在创新型国家建设中构建面向创新发展的社会化知识信息服务平台。朱秀梅研究了企业自主创新源，提出4类信息主体，这些主体为企业自主创新提供各类信息，构成创新源。刘玉照分析了现代企业创新所需的信息服务的内涵和面向企业创新信息服务的特点，提出了面向企业创新的4大信息服务体系和3种提供模式。
为了深入了解企业自主创新对于信息和信息服务的需求，我们采取典型抽样的方式，在2010年初组织了对河南省89家企业的问卷调查并对部分企业进行了访谈。这89家企业中有56家(占总样本量的62％)属于高新科技企业，此类企业是自主创新的主体部分，也是本课题重点研究对象。调查对象的选择兼顾了企业的行业、规模、经营性质等特点，涉及电子信息、生物制药、材料、电力等10多个行业，企业规模以1500人以下的中小型企业为主(81家，占91％)，经营性质方面民营企业占69％(61家)。
1 企业自主创新信息需求特点分析
企业自主创新信息需求是企业在自主创新过程中面对信息所产生的渴望和需要，是企业对信息内容和信息载体的一种期待状态，是激励企业积极开展信息活动的源泉和动力。通过对调研结果的分析，我们总结企业自主创新信息需求具有以下主要特点：
1.1企业自主创新信息需求具有多样性
企业自主创新涉及的面很广，相关因素较多，因此需求的信息类型也非常丰富。图1反映了企业自主创新中对各类型信息的需求程度，可以看出企业自主创新信息需求的多样性特点。
在限选三项的情况下(注：本文除图6数据为单选题，其他皆为多选题)，被调查企业选择最多的是市场信息(73％)、行业动态信息(43％)和政策信息(36％)。
笔者也注意到，与企业自主创新直接相关的技术、管理、人才、融资等方面的信息被选择的比例却不是很高，究其原因在于这些问题通常通过企业内部的力量进行解决。而市场信息、行业动态信息和政策信息必须从外部获得，因而需求程度更高。
1.2企业自主创新信息需求具有应用性
企业自主创新的最终目的在于将创新成果得到应用，从而提高企业的竞争力。企业自主创新对信息的需求也服务于此目的，企业希望能获得信息的支持，促进创新成果的应用与扩散。自主创新过程各环节的信息需求强烈程度调查可以反映出这一点，如图2所示：
从图2可以看出，企业自主创新过程中的各个环节的信息需求强烈程度呈现出波浪式变动，其中对信息需求强烈程度最高的是转化应用过程(52％)，其次是创新构思激发产生过程(37％)和推广扩散过程(36％)。可见企业的自主创新还是更看重应用和推广，应用性非常强。
1.3企业自主创新信息需求具有便捷性
表1反映了被调查企业的自主创新信息渠道情况，其中互联网的选择比例高达70％。互联网的发展，给人们带来了各个领域、形式多样的信息，企业自主创新过程中可以大量获取和使用这些信息。相比其他途径而言，互联网是一种更加便捷的信息渠道。
此外，企业的自主调研如市场观察(43％)、人际关系(24％)和技术展销会(23％)也是企业自主创新的常用信息渠道；而借助于专业信息机构的调研报告和数据库所占比例不高。可见，在企业自主创新过程中，企业更多地是通过自主调研获得所需的信息。
1.4企业自主创新信息需求具有市场性
在诸多可提供创新信息的信息源中，用户／顾客的选择比例达到52％，他们是企业的服务对象，他们的需求也是企业自主创新的最大动力。此外，供应商也是企业获得信息的主要对象(选择比例为37％)。可见，直接与企业发生业务关系的上下游环节如用户和供应商是企业自主创新中最主要的信息源，主要因为他们最贴近市场，他们的需求反馈和建议可以为企业的自主创新提供非常强的参考作用。如表2所示：
我们也看到，科研院所、高校、政府机构、图书馆这些本应该为企业自主创新提供较多信息支持的机构被选择的比例却很低，其作用有待进一步挖掘。
2 企业自主创新信息服务需求特点分析
信息服务就是为了人们能够在特定时间获取所需要的特定信息而采取的服务措施。企业在自主创新过程中存在大量信息需求，这就需要信息提供者将各种形式的有效信息以适当的方式提供给企业选择、使用。企业自主创新信息服务需求呈现出以下特点：
2.1企业自主创新信息服务需求的及时性
信息服务环境和企业信息需求的变化，使传统的信息服务方式难以满足企业创新的信息需求。当前企业自主创新更希望获得的信息服务方式是什么呢?
调查结果显示，超过一半的企业希望可以“定期获得最新资讯简报”(58％)，这体现出企业自主创新对信息的需求是及时的、快捷的。“以网络方式进行数据库查询”(52％)也是大多数被调查企业希望获得的信息服务方式，这就要求信息服务机构充分利用最新信息技术，为企业及时提供数字化的信息服务，如图3所 示：
而传统的信息服务方式如“企业到信息服务机构进行文献资料查询”和“企业提出需求后由信息服务机构提供专题报告”的选择比例都相对较低。
2.2企业自主创新信息服务需求的行业性
企业在自主创新中最希望获得的信息服务内容选择比例最高的是行业动态与技术跟踪报告(67％)，其次是行业研究报告(42％)。由此可见，企业更关注的还是本行业的信息，各企业的信息需求具有明显的行业特性。如图4所示：
2.3企业自主创新信息服务需求的研究性
企业在自主创新过程中对信息的获取和使用或多或少都会面临一些问题，往往在很大程度上制约了企业创新信息的获取效率和价值利用。如图5所示：
从图5可知，被调查者认为企业在自主创新中获得信息面临的最主要问题在于信息的加工与研究，选择比例最高的是“获取的信息缺乏深度分析”(39％)和“信息太多需要费力筛选”(33％)，可见在当前的信息时代，企业获取信息的渠道较多，信息量不少，但缺乏的是经过研究加工的有效的信息。
2.4企业自主创新信息服务需求的有偿性
支付一定的费用以获得信息服务，这已经被绝大部分企业所认同，调查中94％的企业在2009年有信息服务费用的支出。但61％的企业的信息费用支出在10万元以内，1万以内和1－4.9万的比例最高，都是21％，5－9.9万的企业占19％。不过笔者也注意到信息服务费用超过100万的企业比例也达到了12％。如图6所示：
3 企业自主创新信息服务建议
调研显示，企业自主创新信息需求具有多样性、应用性、便捷性、市场性等特点，企业自主创新信息服务需求具有及时性、行业性、研究性、有偿性等特点。信息服务机构需要围绕企业自主创新信息需求和信息服务需求特点，在信息服务平台建设、信息资源建设、信息服务方式建设和运营方式建设等方面采取对应措施，建设企业自主创新信息服务体系。
3.1信息服务平台建设：整合官、产、学、研各类资源
从调研分析可以看出，企业自主创新需要从外部获取大量信息，既需要政策信息，也需要行业信息、市场信息、技术信息、投融资信息等各种类型的信息，这些信息分散在政府用户、供应商、专业信息服务机构、市场调研机构、行业协会、科研院所等各种信息源和信息渠道中。企业自主创新所需信息类型、信息内容、信息渠道都具有多样化的特点，没有一家机构能独自承担企业自主创新所需的全部信息。
要满足企业自主创新信息需求的多样性特点，整合各类资源，建立自主创新信息服务平台是比较现实的解决措施。这就需要打破各个行业、各个机构之间的界限，构建包括政府、企业、信息机构和科研机构等在内的更广泛的信息服务平台。自主创新信息服务平台应该是一个官、产、学、研紧密结合的信息服务体系，充分发挥政府机构、企业、科研院所、高校、信息服务机构、人才中心、投融资机构等的人力资源、信息资源、网络资源、成果资源、资本资源等优势。
自主创新信息服务平台将共享各行业长期积累的基础数据资料和最新信息，整合分散的科技创新力量，为企业的自主创新提供信息服务、产品研发、人才协作、专家咨询、成果转化、技术转移、投融资等方面的服务，促进企业驶上自主创新快车道。
3.2信息资源建设：以专题市场信息、行业信息为主
未来的信息服务，一切活动以服务对象的需求和发展为出发点和归宿。信息服务将改变过去基于固定资源和系统的服务方式，为用户提供以知识创新、解决问题为目标的专业化、个性化的服务。
在信息需求类型和信息源的调查中，市场信息和行业动态信息的选择比例最高，最贴近市场的用户和供应商是企业获得信息的主要对象，反映了市场信息和行业信息是企业自主创新中的主要需求对象，也是信息服务机构在为企业自主创新提供信息服务时应该重点建设的信息资源，尤其是对企业自主创新成果转化应用和推广扩散有价值的信息，更是需要给予充分的重视与利用。
调查显示，企业创新信息服务需求具有行业性和研究性特点，企业自主创新面临的主要问题不是信息太少，而是“获取的信息缺乏深度分析”和“信息太多需要费力筛选”。企业自主创新往往需要某一领域的专业性信息，但由于目前的信息资源数量巨大、分布广泛、变化频繁，科研人员要找到某些特定信息，需要花费大量的时间和精力。
因此，根据本地区经济发展的特点和需要，围绕本地区重点支柱产业领域对信息资源进行专题收集与加工，开发出主导的特色专题数据库，形成定向的信息产品，让企业在自主创新中可以更加便捷地获得所需的专题信息，其服务将更有针对性，更有价值。
3.3信息服务方式建设：发展主动服务和网络化服务
通过调查发现，传统的被动的服务方式，如“企业到信息服务机构进行文献资料查询”和“企业提出需求后由信息服务机构提供专题报告”，已经难以满足企业自主创新的需求，“定期获得最新资讯简报”这样的主动服务以及“以网络方式进行数据库查询”这样的网络化服务是企业更愿意获得的。
提供主动服务的基础是对用户信息需求的了解与把握，可以挖掘企业自主创新中的共性需求，如行业动态信息、市场动态信息等，提供相应资讯产品进行主动的信息服务。而当前互联网和信息技术的发展为网络化服务提供了必要的条件，调查也显示互联网是自主创新中最主要的信息渠道。因此，应加强通过互联网提供的数字化信息服务，满足企业自主创新信息需求的便捷性特点。
当然，不同的服务方式各有其优劣势，为企业自主创新提供信息服务方式应该是多样化的，可以根据用户的需要提供不同的服务。
3.4运营方式建设：将公益性与盈利性有机结合
提高企业自主创新能力，对于我国经济发展和国家安全具有重要的战略意义，也获得了政府层面的高度重视与大力扶持。企业自主创新信息服务平台更适合在政府科技部门的牵头下进行建设，具有公共服务的性质，以公益性为主。
信息服务机构在为企业自主创新提供信息服务的同时，也需要维护自身的运营，并不断加大投入以提高服务质量，这就需要有一定的资金支持。除了政府补助之外，市场化的运作方式也为信息服务机构的持续发展提供动力。调查也显示企业对信息服务有偿性的认可，94％的企业有信息服务的费用支出，但大部分企业的年度信息服务费支出在10万元以内。
因此，在提供自主创新信息服务时适当收取一定的费用，将公益性和盈利性进行有机结合，将促进信息服务机构的良性运行与发展。