浅谈人事管理要“感情用事”
摘 要：在人事管理中注入更多的感情因素，做到“感情用事”，已成为一种新的管理理念和管理方式。人事管理 “有感情”，可增强职工对单位的归属感，有利于建立和谐团队、提升单位的管理水平和增强单位感召力。实施感情管理要注意坚持感情不可滥、不可偏、善于沟通的原则，做到尊重、信任、关心职工，才能调动职工的主动性、积极性、创造性，从而实现管理效果的最优化。
关键词：人事管理；管理方式；感情
俗话说：“人心是肉做的”，凡是人都有感情，人的感情具有强大的力量，所谓“得人心者得天下”就是这个道理。充分发挥好情感管理，对人事管理工作，乃至整个事业的发展都有着非常重要的意义。领导者运用感情这个温柔的手，充分尊重、关心职工，充分调动职工的主动性、积极性、创造性，最能够铸造职工与单位的命运共同体。
1 在人事管理中发挥“感情用事”的作用
1.1 可增强职工对单位的归属感
当今社会，人才流动频繁，这在一定程度上有利于社会的发展进步，但对某一企业来说，也带来了一定的负面影响，既不利于单位的稳定发展，也不利于人的健康成长。企业的发展需要稳定的优秀人才队伍。因此，在人事管理中发挥感情因素和手段，把职工当作 “家里人”来关心，为他们提供良好的工作环境和人文环境，将有利于培养职工对单位的生归属感，使其对单位更加忠诚，更加努力地为单位的发展作贡献。
1.2 有利于建立和谐团队
感情管理就像粘合剂，会让不同的个体及团队自愿地调整奋斗目标，与单位管理总体战略目标保持一致，并为共同的愿景而努力。在人事管理中动用感情，在上下级之间、同事之间形成相互欣赏、相互帮助情感氛围，就可以使职工内在的工作激情及潜在能力得到有效地激发，形成团结友好的管理环境和工作环境，也促进管理成员之间、管理层与一线职工之间的合作和交流，从而形成和谐而团结的工作团队，使我们的事业蒸蒸日上。
1.3 可提升单位自身的管理水平
单位职工除了经济利益需要，同样也有感情需要，他们都渴望得到领导者的看重，希望工作环境宽松愉悦，能自主地实现自身价值。管理的手段与方法从强调制度管理向更为人本柔性、强调感情投入的情感管理转变，既是职工的需要，也是单位提升自身管理水平的需要。运用情感管理模式，用感情去温暖人心，对人更多予以尊重和信任，可在一个单位里有效地抑制官僚主义、小团体主义，有利于建立民主和谐的工作环境，既有利于发展，又利于稳定。
1.4 能够增强单位的感召力
从一定意义上说，聚拢起来的人心是一种优质资本和强大力量。为管理者，要管好心，必须万分用“心”。在管理中“动感情”，能够拉短人与人之间的距离，使领导层与职工间的亲密度增加，能够消除情感障碍，减少人际摩擦，促进和谐、民主、平等的环境和氛围的形成，使单位对职工产生强大的感召力。积极推行感情管理，就会在单位内形成一种温情的工作环境。紧紧地抓住职工的心，一个单位就会产生强大的凝聚力，职工们就会成为一个团结而具战斗力的团队。因而说感情管理是凝聚力量的源泉，能够增强一个单位的感召力。
2 在管理中注重情感应坚持的原则性问题
2.1 感情不能滥，要适可而止
感情是一种感性的范畴，它不像规章制度、操作规范那样硬邦邦，不能进行精确的计量，所以在管理中讲感情，虽然十分重要且必要，但要把握好度，防止感情 “泛滥”，对正常的规章制度造成冲击。感情管理中的尊重、信任、沟通、鼓励等元素和手段的运用，都应以职工对管理的尊重和贡献为前提，以不违反人力资源管理的规章制度和纪律为基础。在管理中讲感情，不意味着对职工无原则地包庇和纵容，否则，会使职工认为什么事情都可依赖单位管理来加以解决，丧失自身独立性与主动性，使职工认为管理不严、有空可钻，就会造成管理的失度，从而影响了一个单位管理的正常秩序。
2.2 感情不可偏，要一视同仁
在管理中不能不讲情，但也不能只讲情，只讲情的管理，容易导致原则性的丧失，可能会导致混乱和矛盾。进行感情管理任何时候都要坚持的一个原则是要公平公正，对单位每一个职工，没有远近亲疏之别，只要爱单位、爱工作、多贡献，都要一视同仁地尊重、关心和爱护。否则，感情管理不但不能起到应有的正面效果，凝聚起人心，还很有可能导致感情的涣散与破裂。
2.3 感情不宜堵，要善于沟通。
“讲感情”，关键是一个 “讲”字，要懂得用多种方式把感情表达出来，让感情表达产生影响和力量，让职工感受甚至看得到管理者真诚的关怀。所以感情要善于表达，在加强同职工的沟通中，润物无声般地让职工感受到温暖。表达感情，要讲究经常性，要常常到职工中间去走动，了解职工生活工作中的实际困难并加以解决；要善于利用时机，比如在职工生日和节日之时及时表达你的关心，就会产生更好的效果；要善于 “爱屋及乌”，不但关心职工，也要关心他们的家人，必会换来职工发自内心的感激。加强与职工的沟通，把对职工爱的表达出来，而不是闷在心里，使职工感受到单位的关怀，从而真正忠诚和努力。
3 如何在人事管理中运用感情因素
3.1 与职工平等相待，满足其精神需要
现在我们都强调“以人为本”，就是要把所有的职工都视作一个大家庭中的一员，要平等地对待他们，要爱他们，让职工感觉到被尊重。尊重职工，与职工平起平坐，不采取居高临下的姿态对待职工，是最厚实而纯朴的感情投入。对职工没有高低贵贱之别、没有亲疏远近之分，靠个人威信而不是靠权力来让职工信服。另外，领导者要宽厚待人，善待职工，对职工要善言善语，尊重职工隐私；要有民主作风，善于听取职工的意见和建议，对合理化的有益于本单位的建议及时采纳。尊重职工，其实也是满足职工精神需要的作为一种有效的激励方式。平等对待职工，体现的就是尊重，这样使职工觉得被重视，满足了其人格受重视的需要，能激发职工发之内心更加努力地工作。
3.2 把职工当成自己人，放手其自由工作
把职工当成自己人看待，体现的是对职工的赏识和信任。赏识和信任也是一种重要的感情要素，是人事管理中重要的方式方法。只有信任才能取信人才，打消其顾虑，最大限度地发挥人才的主动性，甚至超水平地发挥才能。信任，就是要相信职工都有把工作做好的意愿，有把工作做好的能力，并且为他们创造恰当的环境和条件，放手让他们去独当一面，去把工作能做得更好。要多选择机会对于做出那怕是一点儿成绩的职工，不吝啬赞美之词，对他们大加赞美，把对职工的赏识适时表达出来，激发职工内心对事物的热情，赋予他们积极向上的力量。
3.3 关心呵护职工，帮助排忧解难
关心呵护职工，是一种最温柔而人性化的感情，关心职工，可使他们提高满意度和幸福感，增加工作热情，安心工作。对职工的关心，不能停留于到表面，而是要真真正正出自内心地去关心职工的生活、工作和成长。关心呵护职工，要致力于发展与职工的良好人际关系，及时了解职工的实际困难并出面加以解决，要对职工的工作环境和各项福利措施的优劣程度了如指掌，并不断加以改善。更重要的是给职工提供学习、培训的机会，要给他们提供施展才能的舞台。关心呵护职工，领导者还要能够想职工之所想，急职工之所急，所做出决策要既有利于单位事业的发展，也有利于广大职工利益的实现。关心呵护职工，要求领导者要能够出于公心积极为职工谋福利，力所能及地为他们办事情、排忧解难，在职工遇到困难时雪中送炭，及时伸出援助之手，帮助他们渡过难关。