目 目
录
1、 企业简介和企业文化
2、 商品知识
3、 办事标准
4、 办事本领
5、 店员手册和店肆实操流程
6、 陈列
7、 帐务
企业文化 ——企业宗旨：创大众衣饰名牌，建森马长期事业 ——办事理念：重视他人
物超所值的办事是为他人提供的完美享受
我们永远没有第二次时机留给他人第一印象。
第一印象至关重要，最后印象永留心中。
——办事宗旨：效率化、简单化、直接化、团队化、创新化 ——商业代价理念：物有所值，物超所值 ——产物开发理念：1、设计理念：艺术商业化。没有错误的颜色，只有错误的搭配。
2、质量理念：质优价廉，精益求精。
——企业代价理念：以德治企、以德治店、以德服众。
1、道品德为范例 2、职业行为范例 3、仪表行为范例 4、人际行为范例
5、群体行为范例 思考题：1、学了这节课，你如何理解森马了吗？
2、你将怎样在事情中运用企业文化？
商品知识
—— 款号知识
产物编码的长度为 22 位数组成。
类别
季度
性别
主色
辅
维度
单位
年份
顺序号
颜色
质量
规格
1、类别 T 恤：00 外套（风衣）：06 皮带：12 手套：18 牛仔裤：01 马夹（背心）：07 内裤：13 围巾：19 运动服：02 衬衫：08 袜子：14 领带：20 短裤：03 便服：09 休闲包：15 休闲鞋：21 水洗裤：04 休闲西服：10 帽子或三件套：16 休闲眼镜：22 茄克衫：05 羊毛衫：11 裙：17 休闲雨伞：23 2、季度：
“1”体现春季；
“2”体现夏季； “3”体现秋季；
“4”体现冬季； 3、年份：
“01”体现 1997 年；
“02”体现 1998 年 “03”体现 1999 年；
……以此类推 4、男、女类别：
用“0”体现女装； 用“1”体现男装；用“2”体现中性装； 5、顺序号：
用“01、02、03……”体现
6、颜色：
分别用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”体现“白色、灰色、黄色、绿色、咖啡色（棕色）、赤色、卡其色（杏色）、蓝色、玄色（克色）、杂色”等十大色系。
图示（1）色系为“1、2、3、4、5、6、7、8、9”时
色系
颜色深浅
例如：109 体现米白；819 体现中蓝……； 图示：（2）色系为“0”时
色系
主体色
例如：023 体现以灰色为主的，间有黄色的杂色； 069 体现以赤色为主的，间有玄色的杂色； 7、规格：上装用“……XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL……体现”巨细
下装用“……24、25、26……”体现巨细，一般没有 33、35 这两个码 产
品
知
识
一、目的 ：
对所购货品有信心 更佳搭配穿着衣饰 资助主顾正确穿着、洗涤，提升主顾满意度 二、物料特性 ：
我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产物的物料的特性，从而进展到产物的生产历程以至主顾使用时的处理惩罚等，先从物料开始：纤维 ——纱 ——
布，从这块梭织布，我们亦觉察它是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱，一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。换句话说，梭织布是由经纱及纬纱交错而成。
纤维的界说----任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都 适相助为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供给量等多方面因素。
三、纤维分类
植物：棉、麻
天然纤维
动物：毛、蚕丝
矿物：石棉
聚酯纤维—俗称“涤纶”或“简直良”
合成纤维
聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙”
聚氰乙烯—俗称“晴纶”或“人造毛” 化学纤维
氨纶或“莱卡”
粘胶纤维——人造棉
再生纤维
醋酯纤维——人造丝（多用于绣花线）
铜氨纤维
四、森马常用面料
种类 优点 缺点 照顾护士要领
棉（COTTON）
洁白的天然色泽、质软、坚固、吸湿强、耐高温及不起静电 易褪色、易起皱、缩水
不可漂白、30℃以下冷水洗、轻轻搅干、中温熨。须将洗衣粉先均匀溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长
麻（LINEN）
纤维长、坚固粗糙、有光芒、不易传热、重量较轻、垂性好
易起皱、缩水
羊毛（WOOL）
手感温暖、弹性强、无静电、吸湿力强 易缩水、被虫蛀、起球 不宜机洗，洗衣后轻轻挤去水份（不可太过用力扭干）然后晾干，条件许可平放干衣
尼龙（NYLON）
有光芒、拉力强、防水性好、缩水率极低 不耐高温、透气性差、易起静电 不适曝晒，安排通风处晾干 涤纶 手感挺括，坚牢耐用，保型性好，易洗快干，抗皱吸湿性差，舒适性差
免烫
亚克力(ACRYLIC) 手感柔软、饱满、保暖性能较好、色泽鲜艳、保形性好、固色好、不易虫蛀 吸湿性能差、易静电、易吸附尘土、穿着时间过长后，手感发硬，弹性变差，易起球 不要太过摩擦，反过来，轻揉洗，不与脱毛衣饰混洗 机洗/手洗 绲纺毛
羊毛、人造毛、通常为 70%或50%的人造纤维加上30%或 50%的羊毛，比力有弹性，手感平滑。柔顺、不扎身 吸湿力差、易起球、易静电 翻过来洗 五、布的分类
针织布——最少一条纱线织成或上下针
弹力强、布身多孔、透气力极高 梭织布——经纱、纬纱成直角方或多叉织成
密度高、没有可见针孔、无弹力 不织布——粘合而成
六、布的种类 特
性
优点及用途
1、平织（PLAIN WEAVE）最简单的棱织结构，经纱及纬纱 1-1 上下交错而成，差别粗幼及成份的纱线都可利用此织法，亦可织成色条（棉纱先染色）面显直纹，底显水波纹 此织法适宜于较轻身的物料，较紧密的组织可见于防绒布等类的绸布种。特别适用于需要薄身的衣服，如：男女恤、印花品种，经防水处理惩罚的用于机恤，较厚的用于西装、裤褛。布身薄,易透气 2、斜纹布（TWILL）经纱面向布面时机多于纬纱（通常 3/1）而形成的斜纹结构，差别粗幼及成份的纱线都可以织成差别厚薄及外观的斜布身结实，有特色斜纹，因组织可较平织密，所以力度较高，较耐磨，又因有坑纹，亦较耐脏。较薄的品种，多用于外衣类，如机恤、西装褛、
纹布。
事情服等，较厚品种主要用于裤类。
3、牛仔布（DENIM）牛仔布实为斜纹布的一种，但经纱染色，通常采取的染料是靛蓝。因采取为粗支纱，所以是较厚的布种；又因其上厚浆，未洗水时布身非常挺硬。一般用“安士”体现其厚薄，数字越大越厚，数字越小越薄。
高安数牛仔布为最厚布种之一，耐磨水平亦为一般布种之冠，所采取的靛蓝染料要经洗水及磨擦后（一般洗水时加上石磨）才显出其特殊之天然靛蓝色泽；靛蓝的褪色效果；加上牛仔布之单染经纱，令到牛仔衣物有特有的深浅斑纹，顾名思义，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔裤。
4、灯芯绒（CORDUROY）布底为平织，布面有厚厚直向，象灯芯的绒条，为全棉织物，布的厚薄及绒条的粗幼通常用坑数体现，比力常用的两种； 8 坑——每寸有 8 条绒条，为较厚品种 21 坑——每寸有 21 条绒条为灯芯绒中最薄的品种。
有特点纹理，柔软，布面手感较佳；有保暖及耐脏特点，粗坑品种布身厚，适宜用于外套、裤类等；幼坑品种极之细致、平滑，适用于恤衫类、童装等。
5、珠地布
布面似珠，较双面布疏孔，手感较粗。
爽身，散热快，耐洗挺身，不易变形。
6、双面布
布底布面织纹一样，手感柔软。
柔软、滑身、富弹性。
7、卫衣布
扭棉纱线织纹。布底平滑，底部如毛巾布。
较为柔软，吸汗、厚身、保暖。
8、罗纹布
布面有明显的罗纹状 较厚、弹性好 9、布绒
100%的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软，吸汗后会贴身。
手感佳、柔软、保暖。
七、常用标识
1、
2、 洗水唛
（洗涤商标）
烟
冶
（商标模样）
唛
头
（码
号 S、M、L…）
人字带
（注：领口巛）
平
脚
开脚叉
崎岖脚
3、 常见领型：小圆领、圆领、假圆领、反领、反 V 领、樽领、一字领 常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花
40℃ P 可以机洗 适宜手洗 只可干洗 不可漂白或使用含漂白成份之洗衣用品 不可以用洗衣机烘 干 低温干衣 中至高温干衣 不可扭干 放平干衣 挂干 滴干 不可熨烫 低温熨 100℃ 中温熨 150℃ 高温熨 200℃
思考题：1、款号 00206005 代表什么意思？
2、2002 年秋季开发的第三款的男性便服，是深赤色，如何转换？
3、能认识布的种类，了解其优缺点。
办事标准
标准之一 ——办事九步曲 1．主动提供办事 2．凭据主顾需要而介绍货品 3．邀请主顾试衣 4．改裤办事 5．作发起试推销 6．摆设付款及完成售卖步伐 7．收款台办事 8．改裤后的交收办事 9．送客办事
标准之二
——办事礼仪 1、电话接听：
2、打招呼：
3、言
谈：
A、招呼用语与禁语 B、介绍语 C、欢迎用语
D、收找款时，要唱收唱付，吐字清楚，交付清楚，以免事后产生误会。
E、退换商品时的用语 F、答询用语
标准之三
——店堂气氛 ——外线播音稿 新店开业 推广货品 便服：
毛衫：
裤类: 文化一族：
特价信息：
时段信息：
打烊稿：
节 日
—— 内线播音稿 门迎/换岗提示：
旺场提示：
货场清洁：
用餐：
推广运动消息宣布、冷场：
导购叫场提示：
8 号入仓，收到！
3 号 HAPPY，收到！
6 号，试衣 1 件。收到！
收银台（财神）5 号买单 2 件，谢谢！收银台：收到，加油！
我去充电了，收到！
3 号归队，收到！
办事本领 一、主顾分类 1、顾 客 购 物 三 种 心 态 A、清楚知道自己的需要，明白何种商品才可满足他 B、清楚知道自己的需要，却不清楚想购买哪类商品 C、禁绝备购买任何商品 2、
QC 型
自助型 大款型 轻佻型 怕丑型
3、特性和本领
店肆实操流程 一、导购的事情流程 二、收银员的事情流程 三、堆栈员的事情流程
账 账 务 一、店堂账 二、补货单