信访工作条例解读心得体会范文三篇
我一直认为，没有创新就没有发展，更谈不上提高，任何一项工作只要敢创新、想创新，必定有创新的空间，因为任何事物的发展是永无止境的。下面蒲公英文摘网小编准备了信访工作条例解读心得体会范文三篇，欢迎查阅。
信访工作条例解读心得体会范文篇1
县镇国土资源管理所在近几年信访工作中，思想上一直比较重视信访工作，能够严格遵照执行《国土资源信访规定》，不断地健全和完善各项信访工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效显著。近几年来，全镇国土信访在案次和人次上都呈逐年大幅下降趋势，群众对信访工作满意度逐步升高。我们的体会是一丝不苟地做好基础性工作，坚持以人为本，重点解决上访人的思想认识，为解决信访问题创造有利条件。
主要做好以下几个方面的具体性工作：
一是做好来信来访接待工作。对来访者服务热情周到。单位要有专门的接待办公室，对上访人说话注意态度，主动地让座，递上一杯热水，说上一句热心话。让来访者放掉包袱，畅所欲言。对来信，设立登记簿，安排专人负责。
二是做好询问记录工作。对来访者首先要弄清其身份，弄清其和所反映问题的厉害关系，留好联系方式。其次是耐心细致地听好记好来访反映的问题内容。及时询问相关的细节方面的问题，凡是当场能弄清楚的就当场弄清。
三是做好解答工作。属于本职范围的依照有关规定给予解答，决不拖拉。自己拿不定主义的，可以临时请教其他同事。如遇问题复杂需要向上请示的，一要及时二要有建议，不能一交了事。实在不行的，承诺限期解答。
四是做好解释工作。不属于本职范围的一定要认真耐心解释清楚。很多群众一直误认为只要是涉及土地问题的就是国土部门的事，对来访者直接说不是我们管的事，来人会误以为没人管了都在推委踢皮球，无形中也严重地损害国土部门的形象。所以这时我们特别要认真耐心细致地做好解释，需要转送的做好转送工作。
五是做好调查核对工作。对来信来访所反映的问题要及时调查核对，注意收集和保存好相关的证据，要认真如实负责地写好调查报告书。在调查时可以边调查边调解，以解决问题为主，保证问题及时解决。
六是做好思想沟通工作。主要是和上访者保持好沟通联系，随时通报问题调查处理进度，及时取得来访者理解和支持，防止发生重访，也为进一步解决好问题创造条件。
七是做好意见反馈工作。当按照工作程序向上访者送达本部门正式的文件答复之后，不能一送了之，我们还要继续追踪了解上访人对答复的反映态度，也要征求上访人对信访工作的反馈意见，为我们做好下步信访工作提供宝贵意见。
八是做好总结分析工作。在具体工作中学会总结经验，遇到类似问题可以同样解决好。通过总结也能及时总结出教训，及时调整信访工作思路，避免走弯路。
信访工作条例解读心得体会范文篇2
今年六月份，组织上让我到信访局挂职学习。我十分珍惜这次锻炼机会，在这短短几个月的时间，我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、调查处理信访事项以及调查研究信访问题等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各式各样的人，用最短的时间知道了百姓最关心的热点问题，更加认识到自己做为一名公务员特别是年轻领导干部的责任。现将七个月的工作和体会作如下述职：
一、了解百姓疾苦，重塑人生追求
来了信访局的第一天，就听信访局的领导说起这样一句话：信访工作不好干，但在信访工作的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意，但工作的时间越长越是深有体会。有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听上访群众的诉说，想想他们的困难，就觉得这点苦和累算不了什么。
今年7月23号，我接待了一位名叫刘亚玉的母亲。她是育新镇人，原本三口之家令人倾羡，儿子姜涛是五中的高三生，学习成绩优异；丈夫在外打工，一家生活无忧。但～年冬她的丈夫查出患了尿毒症，突如其来的绝症把这个原本幸福的家一下子击垮了。她把家中的房子和地都变卖了，全家搬到五中附近一间要拆迁的屋子里居住。姜涛的哈尔滨工业大学录取通知书让这个家亦喜亦忧。家里的钱已经全部给丈夫治病，而且还欠了不少外债，儿子上大学的费用根本拿不出。儿子对她说：妈我不上学了，我去打工挣钱给爸治病。丈夫对她说：我不治了，你借点儿钱让儿子上大学吧。一边是相伴多年的爱人，一边是疼如心肝的儿子，她无法取舍，也无路可走，只好寻求政府的帮助。
听了她的讲述，我的泪止不住流了下来。我想我一定要尽我所能地帮助她，也帮助那个以优异成绩考入哈工大的青年。在团委工作期间我认识了很多社会上有爱心的青年企业家，我找到盛达名酒城的总经理关予亮，向他详细地介绍了这家人的情况，他答应献出一分力，7月29日，团区委和盛达名酒城共同开展了“爱心献学子”大型义卖活动，并设捐款箱，当场为姜涛一家捐助近二千元。随后我又联系通辽电视报总编对刘亚玉一家进行了报道，号召社会捐赠。8月初，人～家振主任再次接待了刘亚玉，为姜涛父亲联系进行免费治疗至姜涛到哈工大上学。在姜涛走之前，他共得到社会各界救助款项二万余元。姜涛对我说：我对我的未来充满了希望，是史主任你们带给我的希望，我一定会好好学习不会让你们失望的，你相信我。姜涛对我的承诺让我倍受感动，在他们一家身上让我学到了很多：人活着总要碰到这样那样的难心事，但我们没必要哀叹什么，只要我们充满希望，只要我们鼓足勇气，有政府的支持社会的关爱，总会逢凶化吉渡过难关。
二、倾听群众心声，树立为民思想
到信访局挂职之前，我认真研读《信访条例》，做好了与群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对面时，却仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、容易事，难办、好办、认真办。”信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。
半年多的时间里，信访接待室就是我的办公室，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。
11月11日，大罕镇大罕站村的一对年轻夫妇带着两个孩子来到信访局。他们的两个孩子是一对双胞胎，但不幸的是都患有脑瘫，孩子六岁生活不能自理。～年市区出台完善土地二轮延包的相关规定为新生儿分地。他们要求政府为两个孩子分得和大人相同标准数量的土地，否则就要遗弃孩子。我们听完上访人诉求后一边安抚上访人情绪，一边及时与镇村领导联系了解情况。由于大罕站村共有七十多个新生儿，待分土地每位新生儿仅能分到几分地，上访人的要求违反政策，不能满足。我将相关政策及村里实际情况认真耐心地进行解释，上访人不听，怎么拦也拦不住，竟然真将两个孩子扔至信访局甩手而去。由于孩子生病不能走动，吃玩都要有人看顾，我和局里的同志中午没有休息，一直照顾两个孩子吃饭、上厕所，为他们换晒尿湿的裤子，和他们一起玩耍，直至上访人所在村领导将孩子领走。四个多小时的相处，我和两个孩子建立了深厚的情谊。他们走时对我说“姨好，想姨”让我的心暖暖的，孩子的声音至今在我耳边回绕。
我曾经看过一篇文章中说到：上访的群众反映的问题虽然不是全都合理，但至少有80%是确实应该解决的。我接待时接触更多的都是一些个案，比如停水、供热、噪音污染等等，这些与群众日常生活紧密相关的事。“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”群众总是遇到难处才来找政府的，相信政府，把政府看作希望。群众办事找不到门路，给他们指指路；群众心里有不平，听他们述述苦；群众有些难心事，帮他们想想法；一个微笑会换得群众的心安，一句尊敬的问候会让他们已冰冷的心变得温暖，一分的付出会得到群众十分的拥护，做为一名公务员，我又有什么理由不尽心尽力地为群众办些实事。
三、提高能力素质，解决实际问题
做好信访工作中亦要讲 “三讲”，即讲感情、讲方法、讲政策。来信访的都是老百姓，我们是代表区委区政府来帮助他们解决问题的，要把上访人当作亲人，要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情，晓之以理，导之以法。对一些疑难个访，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的脾气禀性，进行有针对性的劝解。说起来容易，但对于一直做党群工作、很少有直接接触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度。
在信访局工作接触具体人、具体事，涉及社会生活的各个方面。从接听、受理解答群众来电到协调处理信访案件的每个环节，都要依法依规依程序办理，更要具有一定的分析问题、解决问题的能力。群众的生活涉及各个方面工作，为他们出主意做解释就要对相关知识有所掌握。书到用时方恨少。到了信访接触到更多实实在在的工作，才让我更加感到所学所知尚浅。
“工欲善其事，必先利其器。”面对不同群众提出的各种问题，我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基础性环节和重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的政策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了解，才能懂得运用行政的、经济的、法律的手段去解决问题，甚至包括心理学方面的知识也应学习掌握好。我深感到知识的贫乏和恐慌。尤其是面对这么多基层群众，遇到群众提出的各种、各样问题和要求，这方面的体会就更深了。例如林木、土地权属、土地征用赔偿等各种问题，必须了解国家颁发的新《国土法》和其他有关政策。对待那些不讲道理的、顽固的老上访户，必须用国家政策、用理、用法说服教育他，这就要求我们要有较宽的知识面，才能从根本上解决矛盾。通过信访挂职锻炼，接触了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况，接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下岗失业等大量的社会问题，进一步了解了区情、民情。信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要与涉案单位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养和锻炼机会。特别是在领导接待日和律师接待日，领导的工作方法、相关的法律解释，更是让我受益匪浅。每当出现一个新的情况、新的问题，我都要追根问底，了解清楚。边干边学，积累经验。六月至今我接待和参与接待案件700余起，接待群众5000余人，直接参与处理的大型集体上访案件十余起，提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。
在接待中，我经常抓住苗头性、倾向性问题，如拖欠奶资、居民供热、保洁员工资偏低等情况，在了解到基层的情况后，形成情况反映十余篇，及时向政府领导汇报，为政府出台政策、做出决策提供参考意见。在督办过程中，我配合领导共同分析案情，研究解决办法，在处理一些案件时还深入到乡镇、街道了解情况，积极督促责任单位依法解决好群众反映的合理要求，推动了一批信访问题的处理落实。在八一八赛马节等重大节庆期间，到现场做好信访接待、矛盾排查工作，为各项活动顺利举行提供了安全保证。
来到信访局锻炼后，我把信访局作为自己人生转变的驿站，角色转换的摇篮。总结七个月的工作，感觉经历时间虽短，但收获颇多，受益无穷，更发现不足。在今后的工作中，我将把在挂职期间学到的与实际工作有机结合起来，在自己的岗位上创新工作，创造新的业绩。同时我仍愿做一名“编外”的信访人员，为构建和谐科尔沁区出一份力。
信访工作条例解读心得体会范文篇3
一、勤于学习，适应从乡镇到市直各个层次、各个领域的岗位工作需要
我坚持“虽暂不在其位，但不可不备其能”的学习理念，工作中注意加强本职业务知识学习的同时，坚持学习文秘、宣传、法律、宏观经济、信息技术等各类相关知识，确保有能力、有水平完成领导安排的各项工作，从而保质保量地完成，因为党的需要是各个领域、各个方面，会随时根据你的个人特点和长处进行安排合适岗位的，我个人的工作经历也充分印证了这一点。
自1995年7月参加工作以来，我历经了多层次、多岗位的锻炼，在乡镇担任团委书记、党委组织干事4年半，在乡镇挂职担任党委副书记、副镇长1年半，在xx团市委挂职8个月，在xx市民政局从事宣传、信息、文秘、档案管理工作2年，在市政府办公室从事值班、明传电报收发、密码电报管理、突发事件处置、市长公开电话受理、政务信息编发报送、政务督查、市长信件处理、典型经验材料撰写等项工作，参加了为期半年的xx县委党校第5期中青年干部培训班的学习。
二、善于思考，能够用独特、新颖的视角审视工作，从而推动政务督查工作的创新与发展
我特别注重在工作中进行思考和总结，对于从事的和领导安排的各项工作，我都善于从更高层次上进行思考和探索，会从“为什么要做这项工作”、“怎么样才能做好这项工作”、“有没有更好更快的方法做好这项工作”三个方面进行认真的思考，从而站在大局、全局的高度思考这项工作，正确把握做好这项工作的背景、原因、客观条件、主要障碍、有利因素等情况，做任何一项工作都从全市改革、发展、稳定的大局考虑，从市政府办公室发挥参谋助手作用、促进市政府工作落实的全局考虑，真正做到“从高处着眼、从细处着手”，看得高，做得实，当高参，在把握领导意图、做好本职工作上取得理论层次性突破。
比如，由我具体负责的市政府系统推行《工作日志》工作，我就站在市政府的角度思考推行《工作日志》的原因，从推行《工作日志》制度、促进政府工作落实方面进行了总结，然后撰写了《创新管理推日志扎实作为促发展》的典型经验文章，被《xx工作》采用刊发。又比如，为了做好由我具体负责的市长信件办理工作，我从市长信件本身的重要性，从市长信件办理化解社会矛盾、促进社会和谐的角度进行了认真思考，总结提炼写成了《xx市市长信件办理工作规程》，对于指导市长信件办理工作，从而规范、促进市长信件办理工作发挥了重要作用。我本人也因在办理市长信件、促进社会稳定方面的积极作用，被市委、市政府评为“XX年度全市信访工作先进个人”。
三、敢于创新，创新督查工作思路、工作理念，推动政府工作落实向深度和广度延伸
我一直认为，没有创新就没有发展，更谈不上提高，任何一项工作只要敢创新、想创新，必定有创新的空间，因为任何事物的发展是永无止境的。
比如，在督查工作中，我探索了“延伸督查工作法”，结合开展的政务督查考核工作，撰写了《实施延伸督查、督查考核“双核驱动”推动政府工作完美落实》的典型经验材料，被省政府办公厅以内参的形式转发全省政府系统、17个市参阅。又比如，我站在市政府的角度探索做好市政协提案办理工作的新举措，撰写的《强化三项措施抓好四个环节xx市政府办理政协提案形成新机制》被《人民政协报》刊登。
四、马上就办，对领导交待的工作马上去落实
我认为，马上就办不只是为了提高效率，更重要的是减少失误和疏漏。对任何一项政务督查工作，我都坚持马上就办，能今天办的绝不拖到明天，能现在办的绝不再等，立说立行，马上落实，这是我长期从事机关工作特别是办公室工作总结出来的一条重要经验，因为这个事你现在不做，一会儿领导安排了其他工作你可能来不及做好这项工作，甚至有可能遗忘了这项工作。办公室的工作，做好了是小事，做不好就是大事。
所以，在具体的政务督查工作中，小到一个通知的下达、一件市长信件的转办、一条市政府外网政务督查信息的更新，大到市政府重大决策和重要工作部署的落实，我都坚持“马上就办”，只有这样，我觉得才能够始终保持落实领导指示的主动性、时效性，从而保证落实领导安排的各项工作的质量和效率。
比如，我在信息科工作期间，及时向省政府报送时效性强、可参考性大的信息，得到省政府办公厅领导的肯定，被授予“全省信息工作先进个人”荣誉称号。