9月17日下午，马云身着简单的白衬衣，一下飞机，便匆匆赶往位于杭州市滨江区的淘宝总部，脸色严肃，面容冷峻。当他走进阿里巴巴大楼会议室时，侧头看了看大屏幕上淘宝商城宣传片。一周前，淘宝商城出台招商新规，大幅上调保证金与服务年费，立刻引发小商户抗议，恶意攻击，后者试图迫使淘宝取消新规。
事件持续近一周。5万多人参与聚会，5000多人参与直接攻击，112家商户受累。许多人直斥马云“过河拆桥”、“卸磨杀驴”，认为他忘恩负义，开始抛弃小卖家。
这是马云与阿里集团今年以来面对的三度冲击：2月，阿里巴巴B2B公司爆出欺诈，上百名阿里巴巴销售人员牵涉其中。CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。
一场淘宝风波让马云再度站在风口浪尖。面对“过河拆桥”、抛弃小商户的质疑，马云为自己辩解的同时，自愿走下神坛。他说他不是互联网英雄，不是创业教父，并不站在道德高峰上，只是个凡人，一个创业者。
“卸磨杀驴的骗子”
今年9月，淘宝出台新规，实行商城拆分制度。分拆之后的淘宝商城作为B2C平台，“定位于品质之城”，“鼓励商家为消费者提供高品质的商品和服务，同时旗帜鲜明地反对假货、水货，反对低质商品，反对一切低价恶性竞争的行为”。
分拆时被马云称为“千里跃进大别山的刘邓大军，要在正面战场上作战”的淘宝商城，不同于此前拥有丰富的多样性，淘宝商城要做的是拥有高品质购物体验的电子商务。甚至在淘宝网一拆为三消息传出时，广泛流传于外界的一个说法就是，马云和阿里巴巴之所以将淘宝商城和淘宝集市拆开，正是让商城免受之前淘宝网充斥假货与水货的影响，而有独立上市的可能――当然，独立上市的说法已经在公开场合被阿里的不止一位管理层否认过。
因此，顺理成章的下一步即是要提高淘宝商城的门槛，让优质的商家聚集在淘宝商城，而那些难以满足淘宝商城“品质之城”要求的商家，则迟早会因为背离于这个定位而不容于淘宝商城。
这个决定受到买家的欢迎，因为它确实有可能提高购物体验，驱逐出一部分“不良”卖家；但是却让小卖家愤怒，至少是名义上的小卖家――淘宝商城后来的发布会上有一项即为“揭露”那些以小卖家名义攻击淘宝商城大卖家的真实身份。
淘宝一直以来耿耿于怀的假货危机被视为“淘宝的原罪”。许多人认为，当年依赖低门槛打败eBay，背后有容忍假货的功劳，淘宝才得以成功。而假货一度导致淘宝被美国贸易代表办公室列为年度“恶名市场”。
今年6月，支付宝风波爆发。在未经阿里巴巴集团董事会批准的情况下，马云为首的管理层将支付宝转出，遭遇排山倒海般的质疑。由此而引发的VIE争议引来了更多的监管，被视为伤害了整个互联网行业。当财新杂志胡舒立与他的短信公布后，马云立刻被视为“不守契约者”和“自私者”。
按照韦伯理论，马云可被视为“卡里斯马型”领袖。他的追随者并不依赖传统与法律，而是凭借其超凡的魅力博得人们的信仰。
一系列风波，无论对于阿里还是马云个人，这无疑是个危险的信号。当马云屡遭丑化，道德光环屡遭侵蚀，阿里集团则遭遇了内外危机。
一位淘宝前员工不久前就对本刊表示，自己年初离开淘宝，更多出于对阿里文化的不认同。
有观点认为，很大程度上，此番商城动乱淘宝所承受的压力，也因此前支付宝事件而放大――马云的公众信任度已降低。
焦虑的教父与迫不及待的变革
对于今年淘宝将要遭遇的一系列劫难，马云似乎早有预感，作为一个创业领袖，马云的确对商业上的风吹草动具有超乎常人的敏锐嗅觉。去年末淘宝年会上，马云曾说淘宝今年必有一劫。9月初阿里巴巴网商大会上，马云说今年是阿里巴巴本命年，会有波折。
对于马云而言，2011年颇多意外之事。这些意外可能让他的全局谋划因之延缓甚至受挫。按照马云的公开说法，年初香港上市公司阿里巴巴“中国供应商”造假丑闻爆出，从而造成上市公司CEO卫哲引咎去职，亦是一桩意外。马云偶然查收公司邮件，得知“中国供应商”造假涉及到阿里巴巴内部员工，在随后的彻查中发现的违背阿里价值观的问题让卫哲不得不辞职。卫哲的去职直接造成的结果是当时淘宝CEO陆兆禧不得不身兼二职，同时兼任上市公司阿里巴巴的CEO。如此一来，阿里系中最重要的三家公司的CEO都是兼职――支付宝的CEO由集团首席人力资源官彭蕾兼任。此次拆分淘宝，亦不无为阿里巴巴集团培养CEO人才的意图。阿里巴巴集团的一位高管私下说，拆分之后的三个总裁，哪怕只要有一个人最终“出来”，就会让整个集团受益匪浅。
马云认为，能打败易趣，靠的是更懂中国电商、更勤奋。淘宝成立时宣布3年不收费，因为看到易趣收上架费、交易费行不通。9年间，马云遵守了承诺。
但B2C才是淘宝的未来。大淘宝架构下，有流量、用户基础和良好生态的淘宝集市，才是发展根基，淘宝资源需要变现。因此，淘宝商城一起步就收费，定位于优质商家。这是今年6月淘宝一拆为三的背景。
年初危机也是阿里变革催化剂。马云容不得公司出现任何诚信问题。2011年，阿里巴巴旗下业务比过去几年更加强调质量与用户体验。
对此他有自己的逻辑。在美这段时间，他一直观察美国经济走向，尤其是就业方面。他认为中国经济未来3年将面临严峻挑战，内需和就业将成中小企业生存关键。此外，他还认为，电商或是最好的应对手段，但前提必须拥抱正品，提升诚信。
从3年来马云的公开文字中，我们不难体会到他急切变革的情绪。
比如，当嗅到经济危机来临时，他曾发出过冬预警。2008年他提出“新商业文明”概念，解释为诚信体系、生态链、分享精神的建设，还有所谓全球化眼光和责任感。
那时他充满信心，心态积极。在与日本企业家稻盛和夫对话时，他说自己这几年所做的工作就是通过价值观、使命感，把优秀年轻人善良的一面放大，每天乐此不疲。
他对稻盛说，有运气一路走来，可能因为看懂了人性。他说，人都有善恶，希望灵魂不断追求好的一面，但如果不能控制住不好的一面，放大美好一面，不会成功。
只是此次不知马云是更多地看到了人性好的一面，还是被人性恶的一面困扰的焦头烂额？
走下神坛，只做凡人
几乎所有的淘宝卖家都能背上几段“马云经典语录”，或是马云发家史中的某个小故事――他白手起家、勤劳致富、善于演讲、热爱祖国；他为中小卖家着想，为他们创造了一个又一个芝麻开门的神话；他鼓励个人创业，并许给年轻人一个光辉的未来；他对总理说，“我们这一代人做企业跟上一代人最大的区别是，上一代人做企业是在社会中找机会赚钱，而我们这一代人做企业是去解决社会的问题……”
假如没有此次危机，马云应该身在美国。他现在会不自觉地流露出疲倦之色，“创业近16年后，很累，想在美国休息一年”。
显然此次攻击触及了他的底线。他沮丧地说，此前一直认为人性本善，但“那一刻觉得人性是恶的，还恶得那么恶心”。这次他说，自己手心写着四五个“忍”字，并提及飞机上听到一首歌，“最爱的人伤我最深”，委屈顿显。他不满外界说他过河拆桥，不关心小企业。他认为，在对小企业的理解、关怀及对数据的掌握上，中国没有哪个组织超过阿里。
小商户哀叹门槛上升，运营困难。马云表示愿继续扶持，并强调淘宝也困难，2011年运营成本高达80亿，但没向银行贷过一分钱，没拿过政府一分钱。
过去多年，马云被称为“创业教主”、中小企业呵护者。在40多岁的企业家中，他是中国少见的常站在商业道德高峰上的领袖。但如今淘宝商城上提费用，人们情绪难受。
马云自觉地做着“去神圣化”动作。他说自己并无道德优越感，只是普通凡人，一个创业者，社会责任和使命不是他和阿里巴巴主动去揽来承担，而是本就存在。
消息人士透露，过去多年，马云历经风波，但从来没有一次危机像支付宝、淘宝攻击这两件事让他痛苦。
疲惫的“教父”马云说，“下辈子自己不想再做电商”。你可以将其看成是压力之下的愤激之语，也可以看成是他此时真实心境的写照，毕竟，“教父”这个称号是别人赋予的，归根结底，马云始终还是一个凡人。