[摘要]对江苏省部分高校图书馆电子资源接入情况及参考咨询馆员的组成情况进行对比研究，指出高校图书馆之间存在较大的电子资源接入沟和使用沟，进一步影响高校之间的知识沟。提出要缩小信息时代的三道数字鸿沟――接入沟、使用沟和知识沟，高校图书馆应该多方参与图书馆联盟，加强人员培训，构建“学习型组织”。
[关键词]高校图书馆 数字鸿沟 接入沟 使用沟 知识沟
[分类号]G258.6
20世纪80、90年代，随着信息传播技术的发展，特别是计算机的不断普及及互联网日益广泛的使用，数字鸿沟便成为社会各界热切关注的问题，成为一种“社会状态”，进而上升至“社会后果”和“社会问题”。有关数字鸿沟的研究大都聚焦于数字技术的接入和使用上，即所谓的第一道鸿沟――接人沟和第二道鸿沟――使用沟，有学者提出“数字技术接入和使用上的鸿沟是否导致了人们知识上的鸿沟”，继而提出了第三道鸿沟――知识沟。事实上，“仅仅拥有是不够的”，单纯提供电脑或上网的环境，并不一定能真正消除数字鸿沟。
本文采用实证研究方法，通过对江苏省部分高校图书馆网站的访问，对其电子资源接人情况进行了归类统计；通过电话、QQ、E-mail等方式，与部分图书馆馆长、参考咨询人员进行交流和访谈，对其参考咨询人员组成情况进行了调查，对该地区高校图书馆之间数字鸿沟进行纵向研究，调查结果如后文所示。有关高校图书馆之间数字鸿沟的横向实证研究将另文撰述。
1 高校图书馆之间数字鸿沟的存在是不争的事实
1.1 接入沟：电子资源接入上的鸿沟
由于缺少兴趣、电脑焦虑和新技术缺乏吸引力而导致的基本数字经验的缺乏，Jan van Dijk将其称为“精神接入”(mental access)；而将电脑和网络连接的缺乏，称为“物质接入”(material access)。这两种接入与第一道数字鸿沟――接入沟紧密相关，因为它们直接决定了人们是否在物质层面上接人因特网。一般而言，大多数研究者指称的数字鸿沟接入沟指因电脑和互联网接入上存在的物质差距。
对于电脑和因特网的物质接入，高校图书馆之间似乎并不存在明显差异，但由于各高校图书馆所在区域电信事业发达程度、各高校的功能定位、资源需求、各高校对图书馆的财力支持等诸多因素，高校图书馆数字接入沟还是存在较大差距，如高速互联网连接比例、高校图书馆计算机设备数量质量及定期升级等方面。除此之外，笔者认为还应包括一种物质接入，即电子资源的接入。因为电子资源的多寡、语种、学科类别等从根本上影响并决定着高校图书馆之间数字资源的接人程度。这种接入沟的存在是高校图书馆之间数字鸿沟的一大特征(尽管因高校功能定位不同导致资源需求的不等，但实际上这正是加剧高校图书馆之间数字鸿沟的客观因素之一)，这一问题的解决需要大量的人力、财力和物力作为支撑，并非短时间内能够弥合。而且随着数字化过程的加速，实力强硬的高校图书馆利用“先行优势”获得很快发展，而实力较弱的高校图书馆则难以获得“后发优势”的技术平台，最终导致“强者更强、弱者更弱”的两极分化，“马太效应”更加明显。
以江苏省部分高校图书馆为例，其电子资源(资料来自各馆网站，调查时间在2008年6月24至2008年6月26日之间)接人情况如表1所示：
从表1可以明显看出，高校图书馆之间数字资源的接人存在较大差距，重点高校图书馆中外文电子资源接人量明显优于一般高校、地方高校及民办高校，也成为许多中外数据库出版商重点争取的对象，从数据库的试用数量就可见一斑。另外，由于重点高校一般都集中在大中城市，电信基础设施较好，本地镜像的容量大，数字资源的保存优势明显、更新效率较高，读者培训保障性较好，读者获取资源的优势明显，使用满意度较好。
1.2 使用沟：电子资源使用上的鸿沟
由于技术界面不够友好、教育和社会支持不足而导致数字技能的缺乏，Jan van Dijk将其称为“技能接人”(skills access)；将使用机会的缺乏以及这些机会的不平等分布，称为“使用接人”(usage access)。这两种接入与第二道数字鸿沟――使用沟紧紧相关，因为技能水平会对用户如何使用因特网具有重要影响。由于技能水平的不同，人们使用因特网的方式千差万别，有研究表明：教育程度更高的人往往在使用互联网时更具主动性，其使用也偏向信息导向型，能够系统地将高级数字技术用于工作和教育，并从中受益；而教育程度较低者的互联网使用往往更多局限于网络的娱乐功能，只能使用基本的数字技术和简单的应用。这种技能水平可以通过各种方式来引导提高，如信息意识的培养、信息技能的培训、信息知识的提高等。体现在高校图书馆之间，面对各种各样的信息实体(包括电子资源、网络资源)，需要图书馆参考咨询人员在提高自身信息智商的同时，努力提升学校整体信息技术水平和信息素养。
高校图书馆电子资源的引进、维护、更新、宣传、培训、信息传递等日常工作大都由各馆参考咨询馆员来完成，而各馆参考咨询馆员在学历、职称、专业性质等方面也参差不齐，以江苏省部分高校图书馆为例，其参考咨询馆员的组成情况如表2所示：
从表2可以看出，高校图书馆参考咨询馆员在人员数量、学历、职称、专业等方面存在较大差距，重点高校图书馆参考咨询馆员不但数量多，而且在学历职称等方面明显优于一般高校、地方高校及民办高校，图书馆专业人员较多(如中国矿业大学图书馆参考咨询馆员均是图书馆专业出身)。也就是说，重点高校图书馆储备了较为优秀的信息咨询群体，他们在数字技术方面集中了较高的“知识权力”。一方面，重点高校对信息咨询人员需求层次较高，人员培训机制较完善(从各馆访谈中得知)；另一方面，重点高校在综合实力上也吸引高层次专业人才，而一般高校、地方高校及民办高校在吸引并留住高层次信息服务人员方面则显得“力不从心”，这就使得高校图书馆参考咨询人员在数字技术方面也存在“马太效应”。高校图书馆信息参考咨询人员群体本身存在的数字鸿沟，很大程度上影响了高校图书馆及至高校应对信息环境的信息水平指数，导致电子资源使用上的鸿沟。
1.3 知识沟：知识获取上的鸿沟
有学者曾深入研究过数字鸿沟与知识沟之间的关系，得出两者之间的研究关系如图1所示：
从图1可以看出，知识沟的成因可以从很多方面深入研究。在数字鸿沟研究层面上，数字技术接入和使用上的鸿沟能导致人们知识上的鸿沟，这就是为什么数字鸿沟成为“社会后果”、“社会问题”的原因。由于信息和知识能够被转化为社会和政治力量，人们在知识获取上的不平等必然会对人们的社会和政治生活产生直接的影响。富裕地区和高收入者更容易享受信息革命带来的利益，同时信息技术的正反馈效应，将 使先应用信息技术创新成果的地区和个人占有较大的信息比较优势，从而获得更多的发展机会，贫富差距因此将逐渐扩大。
由于高校图书馆之间电子资源存在接人和使用上的鸿沟，直接“社会后果”是一般高校、地方高校及民办高校图书馆在电子资源获取上的失衡，知识获取全面性、便捷性大打折扣，影响了研究人员的科研兴趣，导致图书馆及高校之间科研成果与重点高校存在较大差距。一方面，重点高校拥有资源优势，有实力较强的科研队伍和先进的科研设备，“知识权力”集中，科研积极性高，科研攻坚能力强，生产力转化率优势明显；另一方面，科研实力雄厚的高校比较容易获得各种资助，并最终在高校科研水平上形成实力悬殊的“马太效应”，导致高校图书馆乃至高校之间知识沟的形成。
2 高校图书馆如何逾越数字鸿沟
如上所述，从江苏省部分高校图书馆调查结果的纵向比较可以看出，高校图书馆之间存在着较大的数字鸿沟，一般高校、地方高校及民办高校图书馆必须直面现实，采取措施尽量缩小信息时代的数字差距。在努力赢得校方的大力支持和社会的经济援助(此不赘述)情况下，图书馆要从自身做起，多方参与图书馆联盟，寻求合作，加强培训，正确引导员工形成终身学习的良好习惯。
2.1 参与联盟，缩小接入沟
对于层出不穷的中外文电子资源，一般高校、地方高校及民办高校图书馆难以有实力大部分或全部接入，与重点高校相比要逾越电子资源的接人沟似乎是不现实的。那么，图书馆该如何缩小电子资源的接入沟呢?笔者认为多方参与图书馆联盟是缩小数字鸿沟的有效途径之一。
图书馆联盟是以实现资源共享、互惠互利为目的而组织起来的、受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体。其实质是以联盟的形式在地区、全国或更大范围内进行全面的或某一方面的合作，实现图书馆之间的资源共享。
图书馆联盟的功能定位是一般高校或民办高校图书馆缩小数字鸿沟的重要举措：①共享资源。各图书馆之间可以共享联盟成员之间各种资源，包括文献方面和技术方面的资源。②减少支出。电子资源购买方式部分是以集团方式采购，通过联盟增强购买力，分摊费用，共同拥有电子数据库的使用权；通过联盟给信息源提供商施加影响力以降低电子资源的价格等。成员馆只需支付部分费用就可享受该电子资源的全部接人，这在很大程度上减少了高校图书馆的经济压力。如JALJS“数字化工程”，以集团方式采购电子资源，在江苏省内建立镜像站点，向全省高等院校提供服务。③技术支持。图书馆联盟成员馆可以享受联盟的技术接入，以便开展新的服务项目。④共建共知共享电子资源。依托图书馆联盟，有学科优势的高校图书馆可以参与联盟的电子资源共建共知共享，既可获取稳定的资金赞助，又可开发自身优势创建电子资源。如我校图书馆依托JALIS，获得了4万元的经济资助，创建了特色数字库“海洋专题数据库”。
2.2 加强培训，削弱使用沟
首先，高校图书馆参考咨询馆员要消除自身的数字使用沟，提高信息技术水平。从表2可以看出，现在高校图书馆参考咨询馆员图书馆专业出身的比例不大，大部分是非专业人员，专业技术人员短缺不利于技术开发、技术创新、技术转让和技术扩散。因此，高校图书馆应加强对参考咨询馆员的培训，提高群体的信息专业化技术水平：①参加图书馆专业的继续教育，提高学历的同时接受专业的技术培训；②参加图书馆联盟组织的各种新技术新技能培训，及时消除数字技术障碍；③参加数据库出版商组织的培训，及时更新服务理念；④参加各级各类图书馆学会协会组织的参考咨询业务研讨会，倾听专家及同行的意见和建议。
其次，高校图书馆参考咨询馆员应加强对学校师生的数字化技能培训，帮助他们扫除各种电子资源的数字使用沟。培训方式有：①由参考馆员对各种电子资源和网络资源获取的使用方法和技巧进行定期培训。如东南大学、苏州大学、南京农业大学等图书馆每周三下午的定期培训，苏州大学图书馆还把课后录屏和课件一起放到网上，供学生下载学习；再如南京大学秋季举办的“90分钟系列讲座”是实用性的读者培训活动，如今已成品牌。②邀请数据库出版商上门培训。这既可有效提高参考馆员的培训水平，也使全校师生得到系统的有针对性的培训，可操作性强。另外，培训要注重效果，在培训之前，一定要做好做足宣传工作，只有宣传到位才能确保培训效果。
2.3 注重学习，弥补知识沟
英特尔公司高级副总裁、微处理器产品部总裁虞有澄在《我看英特尔》一书前言中提出“无尽的成长与学习”，得出的结论是“学习――成功之道”。北京大学王选教授总结出一句言简意赅的话“高科技产业的基础是在于学习和求变”。“学习与求变”就是“学习与创新”，学习创新“是数字技术发展的基础，而且也是知识经济成长的基础”。
尽管高校图书馆之间存在较大的电子资源接入沟和使用沟，但是，笔者认为这仅仅是影响高校之间知识沟的一个客观条件，并不是最主要的。决定知识沟的因素很多，除地域、电信等信息物质环境之外，还与个人性别、年龄、兴趣、教育程度、收入水平等很多因素有关，而决定高校图书馆知识沟的重要因素还是组织或群体的学习态度。现在，高校电脑及互联网的物质接入不是主要问题，所以，学习是成功之道，也是人们弥补知识沟的唯一途径。
3 结语
本文对江苏省部分高校图书馆的电子资源接入情况进行了实证研究，指出高校图书馆之间存在较大的电子资源接入沟；从部分高校图书馆参考咨询馆员群体组成情况来看，馆员在数量、学历、职称等方面存在较大差距，图书馆专业人员普遍缺乏，进一步阻碍了数字技术的转化和传播，在电子资源的推广使用上各高校图书馆存在一定差距；由于电子资源的接入沟和使用沟的存在，使高校图书馆乃至高校之间在“知识获取”上存在一定差距，影响了高校之间的知识沟。由于经济、地域、知识、技术等因素的影响，高校图书馆在三道数字鸿沟――接人沟、使用沟和知识沟方面存在“马太效应”，高校图书馆应面对自身情况，“化数字鸿沟为数字机遇”，多方参与图书馆联盟，积极参与联盟电子资源的共建共知共享；加强业务人员培训，提高专业技能水平，做好信息“接力棒”；构建“学习型组织”，树立终身学习的态度才能突破信息时代的重重屏障。