清末状元、近代史上伟大的实业家和社会改革家张謇，于1911年创办了南通医院。经过百年的积淀与奋斗，当年的南通医院、现在的南通大学附属医院(简称通大附院)已经发展成为苏中、苏北地区最大的省级综合性三级甲等医院。
创造和谐的医疗环境
人们对就医环境的要求越来越高，医院不改善硬件设施，就不能更好地为人民群众提供安全、有效、方便、舒适的医疗服务。
虽然通人附院是国家卫生部首批确认的三级甲等医院，但是直到上个世纪末，医院的环境和硬件设施仍显滞后，病人挂号、看病、交费要楼上楼下来回跑，待诊处、就诊室人满为患、秩序混乱，看病人员怨声载道。
2001年上任的陆少林院长和医院领导班子痛下决心，要彻底改变医院滞后的医疗环境。上任初始，他们就为医院制定下科学的、具有前瞻性的规划蓝图。
经过5年的扩建、改造，一座花园式的现代化医院呈现在人们面前。进入医院，迎接你的是宽敞的林荫大道和秩序井然的停车场，路旁树木葱茂、绿草如茵、碧水似镜，为前来就医的患者营造出清新舒爽的氛围。门诊大楼改造一新，现代化综合病房大楼拔地而起，通大附院旧貌换新颜。
除了环境改造，医院在医疗设备方面也进行了巨大的投入。医院建成了省内一流的急诊中心、影像中心，建成了遍布全院的电子网络系统，建立了电子叫号排队系统等。
为解决“挂号难”问题，医院实行各科室分楼层挂号，并增设电话预约挂号；为缓解“看病难”，医院从无假日门诊，改为门诊连班制、专家门诊全日制；取消检查预约制，过去做胃镜检查得提前5天预约，如今所有检查半天完成；为提高急诊病人的抢救成功率，急诊科医护人员联合攻关，由他们完成的“急诊医疗服务体系和管理体系的完善及研究”课题被江苏省医院协会评为一等奖。从“病人找医生”，到“医生围着病人转”，通大附院的医疗服务流程发生了颠覆性变革，老百姓看病越来越方便。
5年来，通大附院的门诊量从2001年的61万人次，上升到现在的100多万；急诊量从6.8万人次／年上升至16.37万人次／年(其中抢救6000余例)，危重病人成功抢救率达96.2％；开放床位数从914张上升至1120张；出院病人数从2001年的2.1万人次上升至2006年的3.4万人次。病床使用率达到107.9％。患者平均住院日，从2001年14.7天下降至2006年12.5天，优于全省平均水平。
建立严格的医疗制度
医疗行业人命关天，保证病人的安全是医院的重要责任。在这个问题上，如果我们对自己宽容，就是对病人的不负责任，对社会的不公平。
在医院管理制度方面，通大附院的医疗制度近乎苛刻。从规范病案书写，到重大手术术前讨论、审批制度，以及医患沟通等各个方面，医院都制定了详细的以医疗安全管理为核心的制度体系，并严格落实。
一次，一位主治医生穿着隔离衣、隔离鞋离开手术室参加一项重要会诊，结果被取消三个月的手术权、并在全院通报批评。诸如为病人换药不戴口罩、帽子，器械摆放不到位这样的小毛病，在通大附院都是不能容忍的。医务处专门为医务人员建立了医疗质量档案，将这些小毛病一一“记录在案”，并将直接影响到个人的评优、晋升、定级。
医院还积极发挥病人的监督作用，在全省首创“高风险诊疗告知备案”制度，对疑难危重、致残等8大类手术，与病人充分沟通，并在医务处备案。截至目前，医院备案的5281例高风险手术，无一例医疗纠纷。
在检验、设备部门等隐性环节上，医院以同样严格的标准要求自己。对这些外人看不到，也产生不了直接经济效益的地方，医院态度十分明确：科学管理，舍得投入，因为这些直接关系到病人的安全。
作为全省首家通过国际标准计量保证确认的医院，通大附院建立了一套设备计量管理制度。小到听诊器，大到核磁共振机，全部都有专业人员和仪器“监护”。在国家卫生部临床药检中心进行的测评中，通大附院检验科的检测率、合格率连续5年达到100％，这样的检测精准度在全省首屈一指。
医疗的安全可靠，也为医疗技术水平的提升奠定了坚实的基础。“十五”期间，通大附院省级重点专科从原来的2个增至10个。经18位院士严格的现场考评，通大附院手外科入选江苏省10大临床医学中心之列。中国工程院院士、手外科资深专家顾玉东评价说，“在肌腱领域、腕关节研究以及周围神经损伤修复等方面，通大附院处于国际领先水平。”
提供“透明”的服务举措
始终坚持公立医院的公益性质，认真落实为人民健康服务的卫生宗旨，正确处理好社会效益和经济效益的关系，有效控制医疗费用，让人民群众得实惠。
为充分尊重患者权利、维护患者利益，通大附院在全国首推大额费用书面告知制度，凡在诊疗过程中使用的药品或耗材一次超过1000元的，医生必须书面告知，患方签字同意后方可实施。
让百姓花钱花得明明白白，通大附院的住院病人每天可以拿到一份详细的费用清单，小至几分钱的药片都清晰可查。门诊大厅的大型电子显示屏上明示了全部的药品、检查项目价格，电子触摸式查询系统随时可查各种价格、费用支出情况和其他有关的内容。
只要皮试不过敏，便宜的青霉素是疗效显著、毒副作用最小的抗菌素。感冒发热用青霉素输液，一天的费用不过20多元。然而，也正是由于价格低利润少，许多医院对青霉素不屑一顾。然而，在通大附院全年的青霉素用量达到47万支，在医院门诊室注射室，青霉素用量占全部抗菌素的60％以上。2006年，医院平均门诊费用实现负增长，平均住院费用增幅继续下降；医院药品占总收入的比例为43.41％，同比下降2.28％，比省卫生厅的要求低2.59％。
一系列自我约束的管理措施，让通大附院赢得了广大患者的良好口碑，得到了上级部门的充分肯定，同时也带来了医院和谐发展的良好局面。医院连续5年获得江苏省卫生厅直属单位综合目标考核一等奖，连续两年被评为“江苏省医院管理年”活动先进单位。2006年在省卫生厅组织的全院测评中，医院领导班子的群众满意率超过95％，院长陆少林荣获“全国优秀院长”称号。