【摘 要】
辍学率是网络教育学院关注的一个重要课题。面对比常规高校高得多的辍学率，各网校纷纷采取措施，力图提高学习者保有率，从而降低流失率。本文以某高校网院自2008年秋季学期以来针对英语专业在职学习者采取的系列主动助学实践为研究对象，探讨了主动助学支持服务在稳定学习者保有率方面所起的作用。实践证明，围绕作业提交、课程终结考试和缴费这三个关键环节开展的主动助学是有效的，取得了预期的效果。但主动助学也引发了新的问题，如一些学习者有对助学过于依赖的倾向。对此，本文进行了反思，初步探讨了主动助学是否存在过度助学的问题。
【关键词】 网络英语教育；在职学习者；保有率；助学
【中图分类号】 G642.0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2013）10—0053—06
一、导言
高辍学率是许多网络教育学院不得不关注的一个重要课题。有研究显示，远程教育的辍学率为20%-50%[1][2]，在亚洲则一般高达50%[3]。毋庸置疑，在学人数的减少会影响到网络教育学院的发展甚至生存。国外很早就针对远程教育中的辍学现象进行了研究[4]，理论也比较成熟，提出了内部因素（即学习者本身，如学习动机、自主学习能力等）和外部因素（指教育制度和组织因素，如课程结构、教师的教学方法、交互作用、支持系统等）的概念，指出这些因素之间的交互作用，影响着辍学的发生[5]。不过这些研究主要是围绕着影响辍学的因素以及各因素之间的关系展开的，对于如何降低辍学率以及如何解决学习者的学习障碍等问题，并没有有效的研究成果[6]。而国内关于远程教育中辍学问题的研究基本围绕着辍学调研报告、流失原因和规律的分析[7][8][9][10]；对于提出的问题也多局限于给出对策[11][12][13][14][15][16]，且报告实践结果的实例较少[17]。
助学是网络学习中最常提及的因子[18][19]。Choy等人的调研表明教师和导师的支持是网络学习获得成功的第一要素[20]。Frankola则明确指出导致远程在职学习者辍学的原因之一是缺乏助学[21]。北京外国语大学网络与继续教育学院（以下简称北外网院）自成立以来一直非常重视对在职学习者的助学，不断尝试在元认知、认知、情感和技术四个层面展开不同程度的助学。本文以北外网院2008年秋季学期以来针对英语专业在职学习者（集中在专升本层次）采取的系列主动助学实践为研究对象，拟通过数据分析、问卷调研和访谈等解答下述问题：
（1）假设作业提交、终结考试和缴费为关键环节，那么围绕这三个环节开展的主动助学是否有助于稳定在职学习者的保有率？
（2）这些主动助学是否受学习者欢迎？
（3）参与实施主动助学的教师和教辅人员如何评价这些举措的作用？
这些问题旨在探讨主动助学支持服务在稳定学习者保有率方面所起的作用，并根据实施系列主动助学举措后显现的新问题，进一步讨论主动助学的意义。本文使用“保有率”而非“辍学率”这一术语，是因为判断网络教育学习者是否已真正辍学涉及的环节较多、周期也较长，很难按照学习者注册的学年进行同批次统计。因此，本项目以学习者是否依然选课缴费作为该统计学期的保有率依据。保有率提高或稳定了，辍学率自然会停止下降，也会相应地保持稳定。
二、主动助学内容与实施流程
北外网院根据对流失规律的研究，于2007年春季学期针对英语专业在职学习者就选课交费阶段实践了主动助学，旨在通过缴费干预避免潜在高危学习者的流失，但效果并不显著[22]。从该实践总结出的结论之一是：虽然影响学习者选课交费的因素诸多，但与远程学习者遇到的困难和导致学习者辍学的原因基本一致，其中工学矛盾、学习吃力、不适应网络学习方式及自主学习模式等最为突出。因此，帮助和提高在职学习者的时间管理和自我管理能力，是助学面临的一个突出问题。
进一步分析得出，主动助学不应该仅围绕选课交费这一个环节开展；如果能掌控学习者的作业提交、终结考试预约和缴费方面的情况并及时给予干预，则有可能取得较好的效果，从而稳定或提高学习者的保有率。因此，除了常规的周末面授辅导课以及不断完善的网上学习资源（如课程导学、授课视频等），学院自2008年起，围绕作业提交、终结考试预约和缴费这三个关键环节开展了综合性的主动助学。助学对象约4000名，遍布不同地区的各学习中心，每学期总部有12名英语专业课程教师及5名助教参与。
教师从专业课程的学习方法、学习重点和要点等维度面向学习该课程的学习者进行学术层面的主动助学，内容包括：以网络课堂形式进行作业前辅导与答疑、作业反馈、考前辅导与答疑、在课程论坛主动发帖、介绍学习资源、引导学习讨论等。这些主动助学内容可以按实施时间划分为学期初、学期中和考试前三个阶段。
（1）学期初：学科教师在其负责的课程论坛主动发帖，介绍学习方法，引导学习者交流学习，并将有关“课程学习重点”的帖子置顶。
（2）学期中：在学习者学习期间围绕作业，以网络在线、实时语音交流的方式，面向全国学习者进行。每次作业提交前进行辅导，学习者提交后进行总结，并指导下一次作业的内容。
（3）终结考试前：以网络在线、实时语音交流的方式，面向全国学习者推出课程“考试宝典”，介绍考试重点，讲解样卷试题题型，同时在课程论坛上传备考宝典。
助教（又称辅导员）则按学习中心划分助学对象，从选课交费、学习过程中学习任务的管理等维度对所负责的助学对象进行助学和干预，包括：
