新时期关于燃气企业规范经营管理的几点思考
摘要：燃气企业因其特殊性，受到政府的严格监管。当前燃气企业经营管理工作略有不足，想要在日益高涨的市场经济浪潮中张稳脚跟，其首要任务就是实现企业经营管理规范化。本文从当前燃气企业经营管理中存在的问题出发，结合自身的实践与经验，就如何有效提升燃气企业规范经营管理水平提出了几点浅见。
关键词：燃气企业;经营管理;规范
引言：
企业若想要在竞争日益激烈的市场中拥有自己的一席之地，必须顺应市场规律进行经营与管理，增强市场意识，树立正确的市场营销观念。同时，燃气企业与其他企业性质不同，它是公益性企业，向社会提供公共产品与公共服务，与广大消费者的合法权益挂钩，这又要求工作人员具有服务意识。为谋求企业生存与发展之道，首先必须进一步规范燃气企业经营管理工作，并增强工作人员的市场意识、服务意识、法治意识、责任意识与安全意识，为企业可持续发展提供有力的保障。
一、当前燃气企业经营管理的形势分析
燃气企业因其自身具有的特殊性，受到政府的严格监管，企业发展与改革的全过程都将由反垄断检查与合法合规经营检查进行严格规范。近年来，各级政府纷纷加强了对燃气企业经营管理工作的检查力度，并对燃气企业做出的不当经营行为进行了相应的处罚。对此，燃气企业必须吸取教训，认真总结，在规范经营管理上倾注一定的时间和精力。燃气企业应针对当前面临的新形势，转变经营管理思路，提高市场份额，提升服务水平，营造良好的企业经营环境，使企业持续稳定发展[1]。
二、燃气企业经营管理存在的不足之处
（一）制度不完善，执行力低下
在燃气企业进行经营管理的过程中，由于制度制定不够完善，难以在实际工作中发挥应有的效用。因此，工作人员在执行过程中经常会融入人为因素，并带有一定的感情色彩，导致制度中掺杂了随意性和盲目性。尽管部分企业有良好的制度基础，但工作人员持行力较为低下，主要表现在以下三个“度”上：一是高度，工作人员在执行过程中渐渐降低标准，偏离原定方案的要求，甚至完全变样;二是速度，工作人员在执行过程中经常性地延误工作，甚至忽略一些工作的实施，严重影响到计划方案的执行;三是力度，企业制度在工作人员执行过程中约束力度不够，甚至越来越小，使很多工作虎头蛇尾，结果难以令人满意。
（二）内部资金控制存在漏洞
燃气企业内部资金控制出现的漏洞主要有以下几个方面：（1）部分企业管理人员会利用自身职务之便，对企业盈利情况进行額外增加，从而为自身谋取经济利益;（2）部分企业管理人员与合作公司串通勾结，利用现金结算的机会，私藏企业利益;（3）部分企业收账人员未及时将钱汇入企业账户中，而是汇入自己的私人账户，从中获利;（4）企业管理人员在进行对账工作时，私自修改账目，从中谋取一定的利益。以上这些行为严重印象到燃气企业内部资金控制工作的顺利开展，并在很大程度上降低了企业经营管理水平。
（三）燃气供销差率较高
燃气供销差率是燃气供应量与销售量比率的简称，供销差率不仅直接影响到燃气企业经营管理水平，也与企业经济效益息息相关。主要有以下几个方面导致供销差率高：（1）企业对一些工商业用户的使用量估算错误，用户使用量超出计量范围，导致气损较为严重;（2）部分IC卡表控制器系统技术乱码，导致用户购买量少，但在使用时量变多，这种情况使企业经济利益受损，同时在管理上遇到困难;（3）一些上游企业在计量系数的设定上会给自己一些优势，下游企业因此受到的影响颇深;（4）燃气管网存在跑、冒、滴、漏现象[2]。有些企业由于西气东输政策，将原先经营的水煤气转变成天然气，并且依旧使用原先输送水煤气时使用铸铁管，由于水煤气与天然气的性质不同，导致铸铁管接口漏气。以上现象的出现与企业在经营管理的疏忽大有联系，企业疏于对输气管道进行检修，给企业带来了严重的安全隐患，对企业的利益也造成了一定程度上的威胁。
（四）服务流程及态度缺乏规范性
存在企业借助自身市场支配地位，强制或变相要求客户购买产品与服务的情况。并且，工作人员在提供服务时，没有遵循一定的流程，且其服务意识较为薄弱，在与用户交流沟通时缺乏良好的服务态度，一旦出现问题，便互相推诿，导致用户问题无法得到解决，对燃气企业服务工作颇为不满。
三、燃气企业规范经营管理的工作重点
（一）完善规章制度，提高执行力
燃气企业应对各项规章制度进行建立与完善，并确保规章制度落到实处，真正起到规范和约束的作用。在规范经营管理工作中，运用规章制度对工作人员的行为进行规范与约束，提高其执行力，使服务质量不断提高，并且对违反制度规定的工作人员及时问责，加强对不正之风的抵制，有效预防和减少违法违纪问题的产生。
（二）堵塞内部资金控制漏洞
为了堵塞企业内部资金控制出现的漏洞，应从以下几方面着手：（1）企业应配备专门的出纳人员负责企业收付业务，其主要任务就是保管办理资金，单独办理资金收付业务，不允许其他部门参与收付业务的办理工作中，即出纳人员不可兼任其他职位，且其他部门人员不可兼任出纳人员[3];（2）企业对于所有资金收付业务都要进行严格控制，不论金额是大是小，都要使用转账的方式，而不能使用现金;（3）企业要将收入与支付工作分开，即由专门的收入部门进行资金收入工作，由专门的支付部门进行资金支出工作，支出时企业进行取款签字;（4）企业要定期检查资金情况，要求出纳人员对每一笔账目都清楚记录;（5）企业要与银行合作，将企业账单进行银行对账，及时发现和解决企业财务问题。
（三）消除燃气供销差率
企业在消除燃气供销差率上应做一下努力：（1）企业要存在市场意识，充分考虑市场因素，进行市场调查，对用户使用量进行科学预测，从而选择合适的计量表，确保工商业用户的使用量在计量表量程的范围内，最好控制在40%～80%的程度[4];（2）企业要定期对工作人员进行培训，使其减少操作不当引起的燃气浪费，提高工作效率，小心搬运燃气计量表，避免重摔导致计量表出现误差;（3）企业在选择燃气计量表时，应精挑细选，货比三家，充分评估燃气计量表厂家的信誉与燃气计量表本身的质量，避免燃气计量表经常出现误差与吃气的情况;（4）企业要经常对机器进行检修，及时修正上游的供气量影响参数;（5）管网中心要对投入使用的管网极大检查力度，特别是在阴井、调压设施以及阀门等主要部位。
（四）增强服务意识，积极服务用户
燃气企业应加强工作人员的服务意识，使工作人员正确认识所从事的工作，做到爱岗敬业，态度良好。企业应培养工作人员协调客户与应对复杂局面的能力，提高其服务的积极性与质量。另外，应主动为客户提供便利畅通的投诉渠道，确保用户需求与问题尽快得到处理与解决。
四、结束语
燃气企业的经营管理并非一蹴而就，必须在日常经营管理过程中不断进行完善规章制度，培养工作人员的市场意识与服务意识，为企业发展奠定坚实的基础。只有及时发现与解决企业经营管理工作中存在的漏洞，才能使企业健康稳定发展。
参考文献
[1]袁玉平.关于燃气企业开展管理重构的必要性的思考[J].现代营销（经营版），2018，No.307（07）：93.
[2]薛伟博.分析怎样强化燃气经营企业安全管理[J].科学技术创新，2017（17）：337-337.
[3]吕峰.燃气企业的风险及其管理研究[J].中国乡镇企业会计，2018（05）：184-185.
[4]冯斌，何璐.燃气企业规范经营管理的实践探索[J].化工管理，2018，No.483（12）：120.