蓝色,是通常意义上的冷色调,代表着沉静、深远;但有这样一群人,用他们的服务、用他们的微笑,将蓝色变成了暖色调,代表着快乐、代表爱,并得到了世博游客的高度认可。他们就是“伊利蓝”――世博会的伊利志愿者们。
要让自己快乐,
最好的方法是先令别人快乐
“您上高架步道,然后顺着世博轴走就到中国馆了!” 伊利售卖点的“伊利蓝”张新一边把世博牛奶递给游客,一边用略带沙哑的声音微笑地回答着游客们的咨询。很多游客在张新的指点下高高兴兴的奔向了参观地。
每天,张新要重复这样的回答上百遍。
而随着观世博“翘尾”行情的持续显现,世博园客流达到峰值,张新的“工作任务”也越来越大。“今天,是我服务世博的第182天,世博服务工作很辛苦,但是也很荣幸。特别是看到有那么多游客喜欢我们伊利的产品,更加开心。现在世博马上既要结束了,很是不舍,服务世博的6个月中有很多珍贵的纪念,但是,您看,这是我服务世博留下的‘最珍贵的纪念’”。张新微笑着伸出手掌让记者看他手上的茧子。
“Very good! Thank you !” 来自美国的詹姆斯夫妇朝伊利母婴服务中心志愿者张佳竖起了大拇指。据了解,一脸焦急的詹姆斯夫妇带着啼哭不止的宝宝来到伊利母婴服务中心寻求帮助,在看到张佳利用不到20秒的时间就换完了尿布,并让宝宝露出了笑脸时,詹姆斯夫妇赞叹不已。而这一幕,在世博园内的数十个母婴服务中心经常上演。
据悉,在5.28平方公里的世博园里,到处都闪耀着“伊利蓝”的身影与故事。在世博园内,快乐服务已经成为伊利的招牌。
送人玫瑰,手有余香
“服务世博很辛苦,”“伊利蓝”小艾直言不讳,“但是很自豪也很快乐。可以有机会为全世界的游客服务,是非常难得的机会,作为伊利的员工,看到有那么多的人喜欢我们的产品,很自豪。我希望用我们好的产品和我们的微笑服务,为每个来到世博、品尝伊利产品的游客带来快乐。”
沙哑的嗓子、磨出茧子的双手、20秒换尿布的绝技、快乐的招牌服务,“伊利蓝”的辛勤劳动,不仅赢得了广大游客的赞许,也得了世博局的认可:伊利不仅成为了世博园内“零投诉”的服务企业、还成为了世博局的首批“青年文明突击先锋队”,更因优异的表现在由世博局相关单位主办的上海世博园区运行保障立功竞赛月度冠军评选中,荣膺“月度冠军”荣誉称号。
快乐服务,一脉相承
伊利的快乐服务由来已久。
无论是2008年北京奥运会,还是新中国60年大庆,伊利招牌式的快乐服务都,频繁出现在国际、国内的盛事上,成为伊利服务的一大特色。
此次伊利集团再次经过层层选拔,被世博局认可,成为世博会唯一的乳制品供应企业,一脉相承的快乐服务战略也愈加成熟,并最终在世博园内璀璨绽放。
据伊利相关负责人介绍,自2009年5月25日携手世博之日起,伊利集团就在全公司上下推行“世博标准”工程,在全方位升级品质的同时,更将服务作为“世博标准”工程的着力打造点。在此次服务世博的过程中,伊利不仅配备了近千名的“伊利蓝”,更为广大游客提供了休闲桌椅400多套、畅轻遮阳伞近1000把、投放帐篷115顶,处处体现人文关怀。
“随着时代的发展,从顾客层面来说,其需求已不仅仅局限在简单的服务诉求满足上,其情感弥补与情感分享等深层次的需求也应得到满足。我们将它定义为“快乐服务”战略,这也是我们重要的品牌战略举措。”伊利负责人如是说。
对此,有专家评论:快乐是人之本、是社会和谐的最基本元素,快乐服务理念符合当今社会的主流大方向;从消费者层面来看,消费者购买产品不仅仅是从价格考虑,而是在一个复杂而又全面的价值考评系统中进行选择。竞争已经由单纯的技术竞争、产品竞争,率先进入了更高层次的价值竞争领域,而伊利的快乐服务战略,则为消费者提供了更高层次的价值。
现在,世博大幕华丽落下。但伊利的快乐服务却并不会因世博的闭幕而终止,而是将不断总结经验、再披战袍。
据悉,近期,伊利集团再次与中国奥组委签约,成为中国体育代表团的唯一合作伙伴,肩起“全面体育健身”大旗。即将开幕的广州亚运会,全世界在翘首期待的伦敦奥运会……届时,世人看到的,不仅仅是体育健儿们的英姿飒爽,不仅仅是伊利乳制品的光鲜亮相,还将看到“伊利蓝”这抹蓝色的“快乐”。
“确保品质,倾情助力;服务不止,快乐不休。”伊利相关负责人表示。