核心观点
有时，我会很纳闷，我们中国人怎么搞的？好像茶壶里装饺子，倒不出来。为什么我们的官员到了国外，几句话能把别人的兴趣调动起来的人这么少？这里面，不懂交流学是重要的原因。今天，中国与世界的关系发生了历史性的变化，而懂得与世界交流的人才还太少，远远不能满足需要。
交流是社会进步、经济发展的需要，也是中国走向世界的需要。今天，中国与世界的关系发生了历史性的变化，而懂得与世界交流的人才还太少，远远不能满足需要。
比如说，我们一些官员不大懂得与外国人交流。我任驻法大使的时候，每年光副部级以上的代表团就要接待200多个。很多代表团在介绍他们那儿的投资环境时，都喜欢使用一个外国人感到莫名其妙的词：热土(hotland)。还有，不少国内去的官员喜欢大嗓门讲话，念稿子念得满面通红，长篇大论。
有的代表团，万里迢迢到国外招商，请了很多人，介绍自己的省份或者城市，结果一上台先说天气，“在这个春暖花开的季节，我来到美丽的巴黎，巴黎人民有光荣的革命传统……”好不容易讲到正题了，又是一大堆让人云里雾里的话语，把大量时间浪费在充满套话、废话和空话的无效交流上。一些官员喜
欢一上台就是“尊敬的××、尊敬的××”，8个“尊敬的”下来，3分钟就没有了；
还有的官员讲话喜欢“穿靴戴帽”，滥用“世界领先”、“国际水平”等形容词。有些话自己人听了也许很高兴，但外国人听了就不一定了。
有时，我会很纳闷，我们中国人怎么搞的？好像茶壶里装饺子，倒不出来。为什么我们的官员到了国外，几句话能把别人的兴趣调动起来的人这么少？为什么中国官员的讲话里那么多大话套话和空话？这里面，不懂交流学是重要的原因。
一次，我和一位外国官员聊天，问对方，中国今后发展最大的障碍是什么。对方说：最大的障碍是中国在世界上被扭曲的形象。对此，我很认同。中国的形象为什么会被扭曲？这和外国媒体的报道有关，也和中国官员尤其是新闻官员交流能力的欠缺有关。
我在外交部当新闻司司长的时候，一些地方负责宣传的同志对我说，想请境外记者到他们那里去，好吃好喝好招待，再送些礼品，让他们多给报道报道。这样能行得通吗？我回答说，恐怕弄不好会适得其反。你不提供记者感兴趣的信息，他才不报道呢。
造成这种现象，既有历史原因，也有现实原因。自古中国人的哲学是“敏于行，讷于言”，“能说会道”的人容易被批评为夸夸其谈，而不善表达的人倒是人们表扬的对象。有人评价说，一些中国官员至今仍习惯把自己“藏”起来，认为言多必失。但我想说的是，公共人物说话的确要权衡各种关系，但这种考虑应该从国家利益出发而不是从个人利益出发。另外，我们的学校和家庭教育都过分重视考试成绩，忽略了交流能力这一基本素质的培养。
我多次陪同国家领导人出访，很多外国记者对我说，在亲眼看到中国领导人的个人魅力后，改变了固有看法，对中国产生了好感。美国的一项调查发现，85%的杰出人士把自己的成功归因于良好的人际关系。事实证明，善于交流的人更容易展示自己的才华，也更有机会脱颖而出。
实际上，交流能力也是一种生产力或者对生产力的解放。为此，几年前我在外交学院开设了交流学这门课。现在我仍然要利用各种场合呼吁人们重视交流学。我和国务院新闻办原主任赵启正同志已经商量好，要联合写一本《交流改变人生》的书，提高人们对交流素养的认识。（吴建民，外交学院原院长。人民日报）